営業は、もう根性と気合いだけでガンバル時代ではない！　永く、気持ちよく、ストレスなく、そして売れる営業をめざそう！　顧客とのコミュニケーションづくりを重視した、カンセツワザのようにジワリと効くメルマガです。

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　　　　　　　　　　フ リ ー ク リ エ イ タ ー の た め の　　　　　　
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　　　　　　　　　　 　『 営 業 の カ ン セ ツ ワ ザ 』　

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//////// WEEKLY MAIL MAGAZINE No.049 2004/07/29 （登録者数：1422名）////////

　　　　　　　　　　　　　　このメールマガジンは、
　　　　　　　　　　一人で作業も営業も納品もお金のことも、
　すべての業務をこなさなくてはならないＳＯＨＯ＆フリークリエイターのために
　　　　　　　効率よく仕事を進めるためのヒントを提供するものです。

　　　　　ジワリと効いて確実にポイントをかせぐカンセツワザのように
　　　　　　　　　　　日々の仕事の一助になれば幸いです。

━━━ 今週のテーマ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　ひさしぶりに椎名誠の『岳物語』を読みました。
　しおりに使っていた文庫の広告にＮＥＣのＰＣ９８シリーズが載っていたので
　かなり昔に読んだ本です。
　しかし内容はいま読んでもまったく違和感なく楽しめました。
　著者の読者を楽しませようとするサービス精神があふれていたからでしょう。
　なんだか田舎暮らしがしたくなりました。
　　　　　　　　　　　　
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　　　　◆◆ 本当のサービス精神とは？ ◆◆


　フリークリエイターとは商人であり職人でもある。
　このメルマガではその商人の部分にスポットを当てている。
　商人である以上、サービス精神は必須である。

　ではここで言うサービスとは何ぞや？

　私のなかの定義では
　クライアントに満足感を与えるものだと考えている。

　どうしたら満足してもらえるだろうか？

　──────────
　料金を値下げすること？
　納期を早めること？

　これもたしかにサービスである。

　サービスするときは、
　こちらがサービスした分だけ相手もサービスしてもらったと思わせる必要がある。
　ところがそのバランスが悪いままサービスを続けているケースが多い。

　値下げするとそのときはクライアントは得した気分になるが、
　次回からはその金額があたりまえになる。
　あたりまえだからそれほどうれしさも感じない。
　値下げした金額に慣れてしまうのだ。

　するとこちらはサービスし続けていると思っているのに、
　相手はそうは思ってくれない。
　ここに気持ちのギャップが出てくるのだ。
　“こんなに頑張ったのに感謝もしてくれない”ということになってくる。
　危険な徴候である。

　クライアントができないことを補うのがフリークリエイターの仕事である。
　できない理由は時間であったり、品質であったり、技術力であったり、
　設備であったり、ノウハウであったりする。
　誰でもできて、代わりはいくらでもいるという状況になると、
　料金やスピードで差を付けるしかなく、
　それは体力勝負の泥沼におちいっていく。

　つまり料金の値下げやスピード対応は
　サービスにはならないと考えたほうがいい。

　ではどんなサービスをしたらよいか？

　──────────
　付加価値としてのサービスをしよう。

　たとえば
　喫茶店のランチサービスでケーキを出す場合。
　Ａ店ではランチメニューにデザート付きと書いてあるが、
　Ｂ店では何も書かずにあとで「本日はサービスです」といってケーキを出している。
　するとどうだろう、
　同じ料金を払って同じ商品を受け取っているにもかかわらず、
　Ｂ店のほうが客としての満足度は高いのではないだろうか。

　Ａ店では“ケーキが出てきてあたりまえ”だが
　Ｂ店では“えっ、ケーキも付くの！？　ラッキー！”となる。

　つまり
　値引きなどのマイナスのサービスではなく、
　プラスしていくサービスだ。

　──────────
　具体例をあげて見てみよう。

　◎同業他社の商品を調べて、
　「Ａ社ではブルーを基調にしていたので、こちらはレッドでいきましょう」
　　→調査情報をサービス

　◎依頼された案とは違った切り口で、
　「もうひとつ、こんなものも作ってみました」
　　→企画のサービス

　◎写真撮影のとき、クライアントの肖像画も撮っておいて、
　「これサービスで焼いておきました」
　　→技術のサービス

　◎文字をもっと大きくしてよ、というクライアントに対して、
　「広告の文字は小さい方が真実味が増すんですよ」
　　→知識のサービス

　◎キャラクターデザインを納品する際に、
　「ためしにシールにもしてみました」
　　→仕事の幅を増やすための営業ツールとして利用する。

　など、どうだろう。
　クライアントの立場としてはうれしく感じるのではないだろうか。
　これが本来のサービスであると思っている。
　そして　
　こうしたサービス精神がすべて営業につながってくるのである。
　安易に値下げするまえに、
　どうしたらクライアントが満足するかを考えてみよう。


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★ 私の好きなメルマガ！ ★★★


　●「デビューしよ！ひよっこメイク」

　ご存知の通り私は男なので基本的にメイクはしない。
　ただ一度だけ、勤めていたときの宴会で化粧をしたことがあった。
　私の顔に楽しそうにあれこれ塗りたくる女性社員のオモチャになりながら
　メイクを終えると、鏡のなかの自分になにか開放感のようなものを感じた記憶がある。
　そのときまんざらではないと、つい思ってしまったことを白状しよう。
　（それ以来、メイクはしたことがないが‥‥）

　いつもと違う自分を楽しく演出することができるメイクは、
　女性の特権でもある。

　そんなメイクの楽しさをたくさんの人に知ってほしいというメルマガだ。
　発行人は元化粧品会社の美容部員でメイクアップアーチストを目指すasamiさん。

　メイク初心者やメイクに慣れた方でも楽しめるような、
　メイクやスキンケアについてのワンポイントを読みやすく書いている。
　かわいいホームページも必見だ。

　「デビューしよ！ひよっこメイク」
　登録はこちら→< http://www.mag2.com/m/0000106741.htm >



☆☆☆『クリエイターズ掲示板』☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

　このコーナーは読者が自由に使えるＰＲスペースです。
　仕事の幅を広げたい、仲間を増やしたいという方、
　職種／得意なジャンル／ＰＲポイント／連絡先（メールアドレスなど）
　などを列記して下記に送っていただければここで公開いたします。

　個展などのイベント情報も載せますよ。もちろん無料！
　まあ、人の情報を使って誌面をにぎやかにさせようという魂胆なのですが‥‥。
　お気軽にコチラまで→ info@pictworks.com 



━━━ 次週のテーマ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　→　客との世間ばなしって何を話せばいいの？

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◆・◆ あ・と・が・き ◆・◆

青山ブックセンターがつぶれた。デザインやアート関連の書籍が満載だったこの店は
いつまでいても飽きない、まさにクリエイター御用達だったのに。クリエイティブ関
連の本が売れなくなったことも原因だろう。そういえば私も最近コンピュータやビジ
ネス書を買うことが多い。しかもアマゾンで買う比率が増えてきている。でもどんな
に品揃えの多いネット書店があったとしても、やはり書店で実際に見てさわって本を
買いたい。そこには思いがけない本を見つける楽しさがあるからだ。

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　　　　　　　　　　　　K A N S E T S U - W A Z A 
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