歯科医院活性化手法

【歯科医院経営活性化手法 -２００２年８月配信 Ｖｏｌ．１-】

みなさん、こんにちは。株式会社船井総合研究所　歯科医院経営活
性化プロジェクトチームの岩渕龍正（りゅうせい）と申します。
(筆者プロフィール：http://www.consuldent.jp/profile.html)
今月から、メールマガジンを毎月発行させていただきます。以後、
よろしくお願い申し上げます。

これから配信させていただきますメールマガジンは現在、私が『ア
ポロニア２１』という雑誌で毎月連載しているもののバックナン
バーになりますので、既に読んでいただいた方も多数いらっしゃる
と思いますが、ご了承ください。今回のテーマ「名刺のフル活用」
は反響も大きく私としても印象に残っています。

先ず、皆さんにお伝えしたいことがあります。それは、歯科医院を
活性化していくために一番大切なことです。それは、

　「医院を変えるには院長が変わらなければならない」

ということです。

これが最も大切なことだと、日々のコンサルティングの中で感じて
おります。
院長が変わらないで、医院が変わるわけがありません。もし、これ
から医院を変えていきたいと考えていらっしゃるのであれば、是非、
ご自分が変わる努力を惜しまないで下さい。

次に大切なことは、「どんな素晴らしいことでも実行しなければ結
果は出ない」ということです。
当たり前ですが、実行しなければ結果は出ません。私は経営コンサ
ルタントですが、私がお手伝いしても、結果が出ないときがありま
す。それは、多くの場合、クライアントが

　「お金を払ったんだから、船井総研が何でもやってくれる」

と思ってるときです。

それは、皆さんの歯科医療の現場でも同じことが言えると思います。
自分で「良くなろう、良くなる努力をしよう」と思っていない人を
良くすることはできないのではないでしょうか。

前置きが長くなりましたが、本文に参りたいと思います。

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　　　　　　　　　　　名刺のフル活用
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今月は、名刺をフルに活用することで、患者様に来院していただく
手法をお伝えします。名刺を作る際に、考えなければいけないこと
は、自己満足の名刺を作るのではなく、患者様の立場に立った名刺
を作るということです。患者様の立場に立った名刺とは、来院した
ことがない人が見ても、どんな歯科医院であるかイメージすること
ができ、予約を入れやすく、来院しやすい名刺ということです。つ
まり、次の要素を持つ名刺です。

　●院長がどのような人であるかが分かる、伝わる
　●診療時間・休診日が記載されている（これを記載していない名
　　刺が多い）
　●電話番号が大きく書かれている
　●裏面には地図が描かれている（地図がない医院が多い）

名刺は、既存の患者様が知人の方に「ここの歯医者に今行ってるん
だ、行ってみたら」と言って頂けることを前提に作っております。
ですから、この中で最も重要なポイントは、院長がどのような人で
あるか分かるということです。なぜなら、普通の人にとって、歯医
者さんというのは、無愛想で怖いというイメージです。また、歯医
者さんは行ってみて、診察されるまでどんな人に治療してもらうか
わからないのです。それでは、あけてみるまで中身がわからない福
袋と同じです。 

船井総研がお手伝いする医院の名刺には、院長先生のイラストを入
れています。イラストはプロのイラストレーターに安価（１〜３万
円程度）でお願いしています。このイラストが他の医院と差別化す
る最も大きな要素となります。普通の歯科医院の名刺で院長のイラ
ストが入っている名刺はありませんから。

筆者自身の名刺。このようなイラストを入れることで、受け手にこ
ちらの人物像を印象づけることができると考える。

イラストを入れて、差別化することができたら、後は必要な情報を
美しいレイアウトで配置することです。ポイントは、空白部分を少
なくすることです。レイアウトのポイントは、次の２つです。

　１．名刺は縦でなく、横で作る 
　２．色を１色ではなく、２色にする 

次は、名刺の活用方法です。いかに素晴らしい名刺を作っても置い
ておくだけで、誰も見てくれなければ、全く意味がありません。次
のことをしてください。

　●作った名刺を受付に置く
　●名刺を置くときは、患者様から見えやすいように、斜めに
　　４５℃の角度に立てて置く 
　●新規の患者様が来院した時は、院長が名刺を直にお渡しする
　●既存の患者様に「新しい医院カード作ったんです」と言って、
　　受付でお渡しする 

この活用法を徹底すれば、必ず効果が出ます。効果とは、新規の患
者様が来るということです。「来る」といっても、それは、費用を
かけた分だけは、来るということです。

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今月は、名刺の徹底活用についてお伝えしました。 

患者様が目に触れるもの、直に触れるもの、使用するもの、は徹底
的にこだわることが経営活性化の第一歩です。なぜなら、少ない投
資で大きな効果が得られるからです。是非、皆様も実践して見てく
ださい。

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