独立・起業

東京起業家サークルマガジン

東京圏で起業した人・したい人の為の会です。起業家サークルの開催情報や代表の四方山話、その他東京地域の友好交流会会情報を流します。どうぞよろしくお願いいたします。

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客を舐めるな! 起業家サークル通信

2011/08/16

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☆ 起業家サークル来夢通信      ☆
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               客を舐めるな!







8月9月起業家サークル来夢開催・起業相談案内(東京・大阪)


起業個人相談(関東)新宿
 関東起業個人相談受付(新宿 ※要予約 1人2時間くらい 無料) 
 24日 未定 新宿
 25日 未定
     ※未定については、皆さまからのご希望時間を募ります
 26日 午前10時〜午後5時 新宿 

      夜、東京起業家サークル座談会
     26日 午後8時〜11時頃まで
     参加費・飲み代の割り勘のみです
 (テーマは参加者次第ですが、仕事に役立つ討議をしましょうね)



関西起業個人相談(大阪)
 随時(大阪市北区 ※要予約 1人2時間くらい 無料)
 大阪来夢座談会
 9月2日午後7時〜11時頃
 参加費・自分の分の飲み物食べ物持参+α(みんなでわける物)
 (ここの所のテーマは提携です)



※ただいま販売代理店募集中
子供の工作力アップに http://www.k-yms.co.jp/index6.html
タイ産のゴマの花のハチミツなど http://www.karadaomoiya.com/
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発行元= 起業家サークル来夢
各種相談・提案は起業家サークルメンバーへどうぞ http://kigyoukacircle.com/
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 こんにちは
 
 起業家サークルの中尾です。
 
 ちょっと過激なタイトル(笑)ですが、内容はゆるいです〜。
 
 あと、別に僕は何かに対して怒っていませんからそこは
安心(?)してくださいね。
 
 今回の話も起業に関係有る話なんですよ(きっと)。
 
 さて、こんな事を書く僕は、起業をして随分になります。 

 ってか、サラリーマンの経験がないので若い頃からずっと起業していた
と言えばそうなのかも知れませんが、それで僕はしみじみと思うことが
あるんですよ。
 
 「お客様は神様」ではない!って事です。 

 確かにどんな仕事もお客さんがいなきゃ成り立たないし、継続も不可能です。 

 投資などでズッコケた時以外の廃業の多くは「お客さんがいなくなったから」
なんです。
 
 お客がいなくなる
 ↓
 売り上げが下がる
 ↓
 赤字になる
 ↓
 バタンQ
  
 って訳です。
 
 ですから、仕事というのはお客さんがいるから成り立っているのは
過言ではありません。 

 でもね
 
 そのお客さんも、大切なお金を払ってまで受けたいサービスがあるから
その会社に仕事の依頼をしてきたり、対応を受けているんだとも思うんですね。
 
 そんな話をすると「俺は客のためにやってやってるんだ」なんて事も出て来る
かもですが、それは一部の傲慢な店でそんなことがあるくらいで、僕はそれも
間違えていると思います。
 
 とまぁ、この話は僕がいろんな所で何度も取り上げてきたことですがね。
 
 ようするにお客さんとそのサービスを提供する全ての会社は、サービスと
お金(対価)のやりとりをしているパートナーなんだと思っています。 

 だから僕はどこかの店で「俺はお客だ〜」なんて怒鳴ってる人はバカに
見えるし、逆に「俺はおまえ達のためにやってやってる」なんて上から目線で
言ってる人を見ても変にしか思わないんですよ(笑)
 
 サービスの提供側は少しでもこちらが提示した価格を上回るようなサービスを
提供することを目指すべきだし、お金を出す側はそのサービスがよりよくなるように
良いところはしっかりと誉めてあげる、悪いところは指摘するっで良いと思うんですよ。
 
 モノには対価と言うモノがあって、自分が望むサービスに対しての対価を
しっかりと考えてお客は相手を選ぶべきでしょう。 

 店はその対価で出来る精一杯がどれだけのモノかを提示した上で
サービスを提供するべきだと思っています。

 そのことが起業の継続に必要な第一歩と僕は思いますし、これが
出来ないとほぼその仕事は消えて無くなっていると思います。
 
 そう言う点では起業家もお客を舐めてはいけないし、とは言え
お客を付け上がらせてもいけないと思います。
 
 世の中には、何はともあれお客が言うのは全てなんだから「とにかく謝ろう」って
マニュアルがある店がありますよね。 
 
 安価なファミレスとか、現場レベルではトラブルを処理出来ないと言う
前提に立った上で、責任者が出るまでは客を鎮めるために「謝り続けよう」って。 

 んなアホな(¨;)
 
 そんなことしたら、不埒なことをした側が付け上がって他所でも迷惑を
かける可能性もあることですし、謝る側の人格さえ踏みにじります。
 
 出来ることならば、こんなへんてこなマニュアルは廃棄して
お客さんはこの事業のパートナーなんだ、自分もまたお客さんに対しての
パートナーなんだと理解して貰う教育をしっかりとして欲しいなぁと
思います。
 
 そう言う点でもやっぱ
 
 お客を舐めるな! 

 なんですよね。
 
 起業家はまず「お客様は神様」神話から離れて、それから
仕事を開始して欲しいなぁと思いますが、これはもちろん僕の私見(笑) 

 業種毎に、それに対しての概念は変わりますからね、一概には言え
ないのかもですから。
 
 でも、客と言われる側が下請けから仕入れをする人としたら、一方的に値段の
切り下げばかり言ってくる人もいる訳で、それが安いと言うことだけ喜ぶ
エンドユーザーの幸せには繋がるとしても、商品供給側の犠牲の上に成り立
つならばそれは社会全体のの幸せにならないと思うんです。
 
 対価(そのサービスを安定して提供しながらもさらに良いサービスを提案するための
投資が出来る価格←中尾の概念の一つ)。
 
 と、言う言葉をしっかりと知った上で、世の経済にまつわる行動を
すべての人にして欲しいなぁと僕は思うのでした。
 
 最近、半年で8%程の利息的利益還元をする会社が潰れたと
ニュースでしていますね。
 
 今年最大級の大型倒産になるそうですが、それだけそれに出資を
した人がいる訳で「対価」と言うモノを知れば「それだけ利息的利益」を出す為の
裏事情も考えますよね。 

 だもんで僕には騙されたと怒っている人たちの自己責任だとしか
思えないのですが、それも私見なのでまぁ、良いとして兎に角・・・。
 
 対価(人件費+固定費+研究開発費+その他÷一ヶ月での販売個数)
 
 と、言うことを知ってお客さんと良い関係を構築して、良いビジネスを
広げていって欲しいなぁと僕は思うのでした。
 
 (^-^)/はい

 利益がでない〜
 仕事がない〜
 もうダメだ〜 
 
 と、思ってる皆さん、今一度色々と事業の見直しをしてみてくださいね。
 自力本願な世界にいるのが我々なんですもんね〜。
 
 頑張りましょうね(^^)v
 
 エイエイオー



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株式会社ワイ・エム・シートメタル 中尾 吉宏
〒577-0065 東大阪市高井田中1−2−5
TEL:06-6784-7898    FAX:06-6784-7781
携帯:090-3925-4354
メールアドレス:yms.nakao@kigyoukacircle.com
ホームページ:http://www.k-yms.co.jp/
小さな職人さん http://www.k-yms.co.jp/index6.html
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創刊日:2003-06-16  
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