経営

社長が経営に活かす「孫子の兵法」

「日経MJ」事例から兵法的思考を学ぶメルマガ。コンサルタント歴26年、中小企業診断士歴21年の私のイチオシは「孫子の兵法」だ。拙著「孫子の兵法 社長が経営に活かす70の実務と戦略」にも書いたが、この書には戦うリーダーが押さえるべきポイントのすべてがある。

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【孫子の兵法】家事代行は「人間力」で勝負、ベアーズ

2018/04/17

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 【今日の読者数:14641名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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      〜〜〜〜【兵法経営 今日のポイント】〜〜〜〜
             人柄を磨こう。
           「人間力」こそ最重要。  
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━━━━━━━━ 2018年4月16日付「日経MJ3面」より ━━━━━━
□■□  本日の注目企業・人
■□■   家事代行はマッチング   ベアーズ社長 高橋健志氏
□■□      笑顔で生まれる信頼関係こそ
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今日は、人気ドラマを監修するなど話題を発信し続けている、家事代行
サービス会社ベアーズの社長、高橋健志さんへのインタビュー記事です。

■「家事代行への抵抗感は金銭面とか、見知らぬ他人を家の中に入れる
 ことが恥ずかしいとかによるもの。‥‥一回、利用すればそうした抵
 抗感は吹き飛びます。ベアーズの利用件数の伸び率は前年比2〜3割く
 らいです」

■「お客様の中には、早く済ませると不満に思う方もいます。創業期、
 私も現場に出て、心底悩みました」

■「あるとき、家事代行はお客さまの要望に応えることなんだというこ
 とがわかりました。お客様によってニーズは異なります。話し相手が
 欲しい場合もあります。大事なのはお客様のニーズを聞き取ることで
 す」

■「今、スタッフに求めているのは家事をこなす『技術力』よりも『人
 間力』です。人材教育でも、まず言うのは『お客様を好きになってく
 ださい。そうなれば、自然に笑顔が出ます」

■「お客様にとって、見知らぬスタッフを家の中に入れることは、緊張
 しますし不安にもなります。スタッフも同じです。玄関のドアをあけ
 たときに、スタッフが満面の笑みを見せれば、相手との心の壁を崩せ
 ます。声のトーンも大事」

■「5200人の登録スタッフと相性のいいお客様とをいかに上手にマッチ
 ングするか」

          とのこと。それで、↓↓↓

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ナルホド、ナルホド … ピンと来た!(^o^)
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ベアーズの社長、高橋健志さんは言います。

「大事なのはお客様のニーズを聞き取ることです」

と。

きっとあなたは思うでしょう。

「当り前じゃないか」

では、あなた自身が新たに、

・家事代行サービスを起業する

と想像してみて下さい。

考えることは、

・どんなサービス内容にするか
・家事代行の技術をどう身に付けるか
・どうやって顧客を獲得するか
・生産性を高めるにはどうすべきか

などではないでしょうか。

おそらく高橋さんも、こういったことを考えたはず。
そして、あるとき、

顧客から指定された箇所をピッカピカに磨き上げた。
しかも、1時間の予定を50分で終えたので、
高橋さんとしては生産性が高まったと思った・・・

なんてことがあり、早く終わって、
きっと顧客も喜んでくれるとワクワクしながら報告したら、

「なんだよ。予定より早いじゃないか。損した気がする」

なんて言われたのでは?

高橋さんはこうした経験を積んで、その結果、

・顧客によってニーズは異なる。
 そのニーズに応えることが大事。

と学び、特に、

・笑顔で信頼関係を築くことこそ最も重要

と気づいたのでしょう。

こうなってくると、
ベアーズ社内で従業員に教えることも違ってきます。

「技術力よりも人間力だよ」

となるわけですね。

私は多くの中小小売業、サービス業を見てきて、
この大事なことに気づいていない企業がたくさんあることを
知っています。

だからこそ、私の仕事が無くならないわけですが。

あなたの会社ではいかがですか?

ベアーズ⇒ https://zst.io/aQjEawJ


「孫子の兵法」では、

・政治とは、国王と国民の心を一つにするものである

と教えています。

ビジネスにおいても、売り手と買い手の心が一つになれば、
取引はスムーズです。

もちろん、技術や商品の品質は大事。
しかし、信頼関係が無ければ売れない、ということを
深く肝に銘じておきましょう。

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■■■ちょっと一言

今、ある企画書作成の仕事に関わっているのですが、
プレゼン用資料を作るのに、私の不慣れなパワーポイントを使う必要が
生じてしまいまして・・・

「パワーポイントを使うからには、
 文字や絵がパッと出たり消えたりするアニメーションというやつを
 入れた方がよいのだろうけど、難しそう」

と思いつつ、何年かぶりにおそるおそるパワーポイントを開きました。

そしたら、そのアニメーションが簡単に入れられてビックリ!
以前はこんなふうに出来なかったはずですが・・・

ともあれ、作ったプレゼン用資料を人に見てもらったところ、

「とてもいい。わかりやすい」

と好評でした。

これからはパワーポイントをバンバン使おうかな。(#^.^#)

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【もしかしたら役に立つかも】コーナー

メルマガと並行して読むと、理解が進みます!
「孫子の経営」を詳しく知りたい方、こちらをどうぞ。↓(濱本)

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 経営指導歴17年の実力コンサルタントが、世界最高の兵法書
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 ダー必読の実践策を提示。原典読み下し文と解説も収録。

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社長が経営に活かす「孫子の兵法」
2018/4/17 vol.499

配信日:毎週木曜 +α

※メルマガタイトル「日経MJに見るマーケティングの戦略・戦術」時代から
 カウントすると、通算3154号     〜 since 2003/1/29 〜

◆◇◆【発行者】情報

 濱本 克哉 

 ハマモト経営代表
 兵法経営士、中小企業診断士、ミラサポ登録専門家
 プロフィール⇒ http://hamamotokeiei.jp/profile.htm 

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【著書】

 『「孫子の兵法」─ 社長が経営に活かす70の実務と戦略』
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