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秘書通信

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創刊日:2002-09-12  
最終発行日:2005-08-12  
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秘書通信 vol.348 ★電話、怖い★

2005/08/12

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 秘   書   通   信 

☆---★---☆---★---☆---★ http://members.at.infoseek.co.jp/e_sec/ ☆☆ 



暦の上では秋ですが、まだまだ残暑厳しい毎日、皆さまいかがお過ごしですか? 
とうとう、衆議院解散してしまいましたね。政治の話と宗教の話はしては
いけないと言うのはどこの国の教えだったでしょうか。何にしろ、
今年の夏は“熱い”ようです。 

              桜子の詳しいプロフィールは下を見てね↓↓↓ 

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               電話、怖い 
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〓〓〓 それは、突然 〓〓〓 

もうどれくらい前になるでしょうか。 
電話のベルがなりました。いつもどおり受話器を上げ、「ハイ、○○でございます」と 挨拶をすると、いきなり流暢な英語が聞こえてきました・・・ 
秘書たるもの、海外からの電話対応も出来ないと一人前とは言えないのかもしれません。 
が、やはり、いきなりでは心の準備も言葉の準備も出来ておりません。 
桜子のボスは国際派ですが、英語の電話は殆どかかってこないため、油断しておりました・・・ 
(ちなみに、この日の電話も別部署の方宛てでした) 


〓〓〓  電話応対:悪い例その1 〓〓〓 

相手の言っていることは、まぁ分かりました。が、お名前を聞かねば!と思った
ところで 頭が真っ白になってしまいました。 
しかも、周りに人がいる時でしたので、人の耳を気にして、余計緊張してしま
います。 
焦れば焦るほど、何も出てきません。 
そんな私が思わず使ってしまった“決してビジネスの場で使ってはいけない英語”。 
それは、「名前、何?」 (あまりの恥ずかしさに、邦訳) 

こんな簡単な文章が出てこないなんて〜、と後になって地団駄をふんだのは 
言うまでもありません。 
あんまりにもあんまりなダメ対応のお陰で、以降お名前を聞くのだけは、自然に 
口から出るようになりました。 

話す機会がなくても、「英語の電話がかかってくるかも」という気構えがあれば、 
パニックにならないですむのだなぁ、というのが今回の悟りでした。 


〓〓〓  電話応対:悪い例その2 〓〓〓 


さて、とりあえず「Hi」で始まる電話がかかってきても固まってしまうということは なくなったある日のこと。 
アメリカからのお客様をお迎えし、打合せがありました。 
お客様は前日に日本入りされており、近くのホテルに宿泊されておりました。 
当日、約束の時間のだいぶ前に電話がかかってきました。 
とても聞き取りやすい、美しい英語でした。彼が「僕のいる○○からそちらの会社までどうやっていけばいいかな?」とおっしゃっているのが分かりました。 


こんなに聞き取れるとは素晴らしい!と自分に感動していたのはいいのですが・・・ 
意気込んで説明しようとして、ハタと止まってしまいました。 
いつも説明している目印は「○○交差点」など、主に地名でした。
地理的に詳しい方、 また、交差点の表示を読める方ならすぐ分かるでしょう
けど、初来日の外国人の方には もっと簡単な目印でないと・・・。 


英語を考えるより先に、まず頭の中で周辺地図から目印を探し出さねば
ならず、 「えー」とか「うー」とか言いつつ、なんとか説明したのでした。 
最低限、自分の会社を説明できる程度の英語の用意はしておくべきだ・・・
と いまさらながら思い知り、また一つ恥をかいたお陰で私の秘書マニュアルが
1頁 追加されたのでした。 

いつも、ちゃんと勉強しようと思いつつ、英語はなかなか難しい。 
自分の怠け心がいけないのですが。 
でも、これを克服しないとダメだなぁとは思っているのです・・・ 
どうすれば、秘書として必要なビジネス英語をものに出来るのでしょうか?! 
まだまだ、桜子の目指す先への道のりは険しいようです。 


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■商品名:どらやき 
■店名:うさぎや 

■住所:東京都台東区上野1-10-10 
■TEL: 03-3831-6195 

■URL:http://www.tctv.ne.jp/usagiya/ 
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有名なので、多くの方がご存知かもしれません。桜子はなんと言ってもここの 
「どらやき」が好きです。お土産でいただいて初めて食べたのですが、ビックリ。 
美味しいの!(笑)ほかのどらやきとはどこかが違うのです。ちょっと大きめ 
なので一個でお腹いっぱいになっちゃいますが、甘いものがお好きな方にいかが。 


桜子の採点は → 味:★★★   お値段:★★  お腹満足度:★★★   
      
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        ☆★☆彡 桜子's profile ☆★☆彡 

映画が大好きで少年のような一面を持ちつつもその実力ゆえ社内外から 
畏れられている 50代副会長を担当。 
一般事務のつもりがいつのまにか肩書きが「秘書」になっていた 
”遅れてきた秘書”?! 「大器晩成」を合言葉に、日々鍛錬中です。 

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