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毎日が勉強!コンサルタント『気づきの日記』

アンテナを張っていると見えないものが見えてきます。毎日の気づきはやがてノウハウになります。気づきの共有をお届けします。

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創刊日:2002-06-28  
最終発行日:2005-08-05  
発行周期:日刊  
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(気づきの日記 591号 ) また、お越しくださいませ

2005/08/05

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毎日が勉強!コンサルタント『気づきの日記』
◆2005/8/05  vo.591    http://www.big21.net/eastconsul/top/  
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「気づきの日記」の鈴木です。

「気づきの顧客満足 通信」 始めます。

20ページ程の紙の有料情報誌です。
毎月郵送でお送りします。
第1回は今月末発刊の予定です。


詳細はこちら→ http://www.big21.net/eastconsul/kizukinews/form.html


先回のメルマガで、「元気のいいアイサツ」を取り上げました。


「元気のいいアイサツ」とは・・・

(聴覚)
・大きな声
・タイミング
・発生する言葉の内容(どういう言葉を発声するか)

(視覚)
・笑顔
・お辞儀の角度
・視線(目を合わせる)

(気持ち)
・自分の家族に対するような、やさしい気持ち
・今日、来て頂いたことへの感謝の気持ち


挨拶の中でも、サービスの最終分である「お見送り」
について気になることがあります。

「ありがとうございます。
 また、お越しくださいませ。」

飲食店だけでなく、コンビニでも同じような挨拶です。

皆さん、気になりませんか?



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◆「また、お越しくださいませ」
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「ありがとうございます。
 また、お越しくださいませ。」

このお見送りの挨拶が気になります。

「ありがとうございます」がいいか
「ありがとうございました」いいか
これは考え方で分かれる部分です。

次に繋げるという意味では、「ありがとうございます」がいいでしょう。
また、語尾が綺麗に聞こえるという意味でも
私は、「ありがとうございます」が好きです。



問題は、「また、お越しくださいませ」の言葉です。
これがほとんど事務的に聞こえてしまいます。

視覚としての目線や、言葉に込める気持ちに問題もありますが
言葉そのものに、顧客として違和感を感じます。

実際に私もサービス現場に立ってこの言葉を発していました。
「慣れるまでは言いにくく、慣れてしまうと気持ちを込めにくい」
そんなイメージをこの言葉に持ちます。


お店のレベル、対するお客様にもよりますが
「また、お願いします」
「また、お待ちしています」
の方が、お客様も聞きやすく、スタッフも言いやすいように思います。

ポイントは、必ずお客様を見て気持ちを込めることです。
言葉の丁寧さが重要ではありません。


忙しいとついつい
「ありがとうございます。また、お越しくださいませ。」の挨拶が
100分の1回の言葉になってしまいます。

でもそのお客様にとっては、1分の1(100%)の挨拶(接点)です。


「ありがとうございます。また、お越しくださいませ。」の挨拶が
本当にいいか、見直してみませんか?
どこでも同じ言葉だから、差をつけるチャンスです。

1回1回、お客様を見て気持ちを込めることができるか、これがポイントです。



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◆「気づきの顧客満足 通信」
  メールではなく、20ページ程の紙の情報誌です。
  月1,500円の有料会員情報誌です。

  http://www.big21.net/eastconsul/kizukinews/form.html


◆「気づきから考える顧客満足」セミナーレポート
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◆メール講座「気づき体質への変換」
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