新車

新車を買って後悔したくないですよね?

かつて自動車メーカー&販売店で勤務した経験を持つ筆者が運営する、新車の購入を控えたユーザーが集う情報コミュニティ。実際に販売店に新車を見に行ったレポートやユーザーから寄せられたメールなどを掲載。

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★コレ見て買おう!他では見られない新車情報★第32号(木曜版)★

2002/12/26

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  ★コレ見て買おう!他では見られない新車情報★第32号(木曜版)★

            http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/index.html

「私は、このメールマガジンを通じて、クルマにあまり詳しくない方でも、
 買ったあと後悔しない、楽しいクルマ選びができるコミュニティ並びに
 仕組みを皆さんと共につくりたいと考えております」   
                
               
             ◇◆◇◆◇◆


こんにちは。
また、今回よりこのメールマガジンを初めてお読みになられている方、
はじめまして。
私は編集責任者のHoriです。

木曜版は、読者間の有意義且つ楽しいコミュニケーションの実現を目的
としております。
どうぞ最後までお付き合い下さい。

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《今回のメニュー》

【1】新車情報
【2】2Daysアンケート 〜 けんちゃんの販売店訪問レポート
【3】ひとりごと 〜 謝辞

(注・今週は木曜版を水曜版として、金曜版を木曜版としてお送りします)

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※昨日お送りした
 「ミステリーショッピングしてきた気になる新車 
    〜 日産エルグランド(8)」
 は↓をご覧願います。
 http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/newcar/elg4.htm

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★このメールマガジン及びwebsiteを私と一緒に作ってみませんか?
 ミステリーショッピングをして頂ける方も募集しています。
 ご興味のある方、まずはメールを!⇒ mailto:master-h@jmail.plala.or.jp

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【1】新車情報
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●メルセデスベンツ E55 AMG

 http://www.mercedes-benz.co.jp/news/news/02_1209.html

 http://www.mercedes-benz.co.jp/showroom/passenger/amg/e55/index.html
 
 http://www.webcg.net/WEBCG/news/000012446.html

●ダイハツミラ
 
 http://www.daihatsu.co.jp/wn/021220-1.htm

 http://www.daihatsu.co.jp/mira/index.htm

 http://allabout.co.jp/auto/editor_inc/2002/1220/1220index.htm

●トヨタイスト「アクアバージョン」

 http://www.toyota.co.jp/News/2002/Dec/nt02_127.html

 http://www.toyota.co.jp/Showroom/Updates/ist/aqua/index.html

●日産(オーテックジャパン)エルグランド「VIP仕様車」

 http://www.nissan-global.com/JP/STORY/0,1299,SI9-CH177-LO4-TI712-CI553-IFY-MC109,00.html

●日産エルグランド販売台数25万台記念車
 「バージョンL」「ハイウェイスター バージョンL」

 http://www.nissan-global.com/JP/STORY/0,1299,SI9-CH177-LO4-TI714-CI555-IFY-MC109,00.html

 http://www.nissan.co.jp/ELGRAND/E51/0212VERSIONL/index.html

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【2】2Daysアンケート
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前回は、当メールマガジンの読者であるけんちゃんから頂戴した
ディーラー訪問レポートに対するアンケートをとらせて頂きました。
ご投票、ありがとうございました。

過日、今回の結果に対してけんちゃんからコメントを頂戴しました。
お客様のナマのご意見としてとても印象的な内容でしたので、
今回は私ではなく、けんちゃんのコメントを掲載させて頂きます。

●●●

《アンケートの対象となった投稿文↓(再掲)》

私は神奈川県に住む大学生です。
来春の就職を控え、「そろそろ新車でも・・・」という気分なので、
ブルーステージにキューブを見に行きました。

店に入り、営業マンにカタログを要求すると、、
「実車が表にあるのですがいかがしますか?ご覧になります?」
と言ってきたので、とりあえずキューブが展示してある所へ行きました。

展示車のリアドアを開けると、
後席が前席の背面に付くほど前に動かされていました。
私は、事前に日産のHPでキューブ( http://www.nissan.co.jp/CUBE/ )
のことを予習していましたので、実車を目の前にし、
「この状態で後席に荷物を置けば、荷物が前席から取り易いのは勿論、
 ケーキの箱の様な落としたくないものを置くのに最適だな」
とすぐに思い浮かびました。
そこで、念の為営業マンに、
「この状態(シートアレンジ)どういう時に使うのですか?」
と尋ねたところ、「荷物優先の時だけです」とキッパリ言い切るや否や、
「この状態でシート(背もたれ)を前に倒すと一番広く荷室を使えるわけです」
と言いながらシートを倒すとあえなく前席に干渉・・・。
彼は何も言わず、そしてとっても何気なくシートを元に戻してましたw

次にカーウィングスの説明が始まりました。
説明自体はまあまあわかり易かったのですが、
この方、どうやら実際の操作は慣れていないらしく、
「あれっ?」を連発するだけで一向に何も始まりません。
結局これって携帯電話につながないと何もできないようです。
そこで私は、「これって月々の基本使用料みたいのってかかるんですか?」
と聞いたところ、返答は「かかります」のキッパリした一言だけ・・・。
そしてさっさと次の話に行ってしまいました。

他には、ハンドルの高さを変える時など自信満々のようでしたが、
何度も失敗したり・・・。

全体を通して、自信ありそげな断定口調の割には
「この人の言ってること、ホントに全部真実なのかな?」
「こちらの気持ち、わかってるのかな?」
という印象が残りました。

●●●

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Q1)その後この営業マンがかなり良い販売条件を出してきたとします。
   あなたなら新車を彼から買いますか?

◆買う
13%
◆買わない
87%

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Q2)この営業マンが留意すべき点は何だと思いますか?

◆口調
9%
◆お客様との双方向コミュニケーション
26%
◆商品知識・操作方法の習得
65%
◆その他(コメントボードにご記入願います)
0%
◆特に無い
0%

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Q3)今回登場した営業マンと、自信無い感じの口調だけど操作や説明は完璧、
   という営業マンとを比較した際、あなたはどちらから買いたいですか?

◆前者
4%
◆後者
57%
◆どちらもイヤ
39%

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《けんちゃんのコメント》


みなさん投票いただきありがとうございました。

結果を見て一番強く思ったのは、
「営業マンって信頼されるにはやはり正確な商品知識が必要不可欠なんだな」
ということでした。
商品の説明がスムースでなかったので、それを聞いている方としては
何だか全体的に「嘘っぽい」「信用できない」といった印象を持ちましたから。

また、実際に彼と話をしてみて不快に感じたのは、しゃべり方の「キツさ」。
威圧感とまでは行かないのですが、
断定的なしゃべり方(しかも間違ってたりw)だったので、
正直話しづらかったです。

ちなみに、お店を出る前名刺をもらってわかったのですが、
その方は店長さんだったんですね・・。
これが今回輪をかけてゲンナリしたところでした。

他にも三菱、マツダ、ホンダ、トヨタのお店にも行きました。
当初、商品の価値など売ってる人には左右されないと思っていました。
ですので、それぞれのお店で見たクルマに対する自分の印象が
ここまで変わったことに、私自身一番びっくりしています。
やっぱり営業の人って大事なんだなとしみじみ思いました。

今回のディーラーまわりを通じて、
「『誠実で話がし易い』『商品内容を正確に教えてくれる』営業マン
がいるお店がもっとあったらなぁ・・」と感じました。
別に歳が近くとかじゃなくても構いませんので、
ディーラーの方には頑張って欲しいものです。


●webはココ⇒ http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/vote.htm


             ◇◆◇◆◇◆


 「魅力的な営業マン、ご存知ですか?」
 or
 「魅力的な営業マン、お探しですか?」

●webはココ⇒ http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/findsalesperson.htm

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【3】ひとりごと 〜 謝辞
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皆さん、本年はお世話になりました。
未熟な私を支えて下さったこと、心から感謝しております。
これが今の私の心境です。

「顧客の気持ちを無視した現在の自動車流通構造及び商習慣に待ったをかけ、
 顧客満足を実現する優れた仕組みを新たに作ることはできないものか?」
近年私の心の片隅にはいつもこの思いがありました。

私は以前コンサルタントをしていたことがあります。
クライアント企業は所謂大企業でしたが、
私の知る限りにおいて、クライアント企業が本当に変革を遂げたケースは
ありません。
その大きな理由は、
「どうしたら顧客はもっと心から満足して下さるのか?」
「どうしたら我が社は顧客からもっと愛される企業になれるのか?」
という視点の欠如にある、と私は考えています。
彼らにとっての関心事は自社及び関係会社間の目先の利益や都合しかなく、
顧客のことなど「二の次」「三の次」だったのです。

こうしたことは、自動車メーカーや販売会社は勿論、
ビジネスを超えた政治の世界にも当て嵌まると思います。
現在の不況及び政治不信を招いた元凶が密室政治にあることは
もはや疑う余地などないでしょう。

私はこれらのことから、
「顧客にとって優れた仕組みが作られるには、
 顧客が企業を積極的に評価し、突き上げ、変革を迫ること、
 並びにそれらを実現する双方向のツールが必要なのではないか?」
と考えるようになりました。

そんなこんなで私は生まれて初めて、自分のwebsiteを作りました。
私が抱いていた問題意識を多くの方々と分かち合い、
有益な情報を共有しながら企業を牽制し、
新しい仕組みを作っていきたい・・・。
この思いを現実にしていく上で、一番身近なツールがwebsiteだったのです。
そしてまもなく、websiteをサポートするプロモーションツールとして
このメールマガジンを発行するに至りました。

しかしながら、実際にwebsiteを運営したり、
メールマガジンを編集することは、思いの他大変なことでした(笑)。
文章を正確に書くことは勿論のこと、
販売会社の方から白い目で見られながら車の各部の写真を撮ったり、
突然頂戴した難問に返信を書いたり・・・などキリがありません(笑)。
肉体的にしんどかったのは、夜交通事故に遭い、
帰宅したらもう三時をゆうに過ぎていてそれから発行作業をしたこと。
あの時は泣きが入っていました(笑)。

「まあこれはできたかな?」というのは、頂戴したメールに対して
24時間以内にほぼ100%ご返信できたことでしょうか・・・。
自分で言うのはナンですが、このことだけは礼儀としてこだわりました。
websiteを作る前の自分と現在の自分を比較をすると、
ちょっとだけヒトの心に敏感になったような気がするのは、
このせいかもしれません。

しばしば記述に誤りがあったり、当初の目標にも遠く及んでいません。
この点に関してましては皆様に深くお詫び致します。
ただ、何とか本年を終えることができました、
これは一重に皆様のご支援の賜物であり、とても感謝しています。
ありがとうございました。
ふつつか者ですが、来年も宜しくお願い申し上げます。


●webはココ⇒ http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/confession.htm


             ◇◆◇◆◇◆


 新車の購入、成功しましたか?
 そんなあなたの喜びの声、是非私にお聞かせ下さい!
 あなたの喜びの声は私にとって最高のやりがいです。

●webはココ ⇒ http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/hero.htm


             ◇◆◇◆◇◆


         ■あなたのお声頂けませんか?■


..............(コピー&ペーストしてご利用下さい).................

1)今回のメールマガジンの中に要改善点を見つけられましたか?

  ・はい、見つけちゃいました
  ・いいえ、特にありませんでした

2)↑で「はい」の方、それはどんなところでしょうか?


        〜これより下はオプションです〜


3)取り上げて欲しい新車

4)アンケートコーナーに取り上げて欲しいテーマ

5)何か私に辛口の一言を!

.................(コピー&ペースト終わり)........................

 ┌──┐
 │\/│ mailto:master-h@jmail.plala.or.jp お気軽に!
 └──┘    

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《ご確認事項》 

1・掲載内容は、私の就業経験及び独自に入手した情報に基くものであり、
  これらの情報をご利用され万が一何らかの不利益が生じたとしても、
  私はその補償を致しかねます。 

2・実在の企業及び商品などに関して記述している箇所がありますが、
  これらはあくまで私の見解です。
  また、私が問題意識を感じ且つ警鐘を鳴らしているのは、顧客満足に
  対する配慮を欠く業界全体の流通構造や商慣習に属するものであり、
  個別の企業及び商品などの存在を否定するものではありません。 

3・私はサイト及びメールマガジンを通じ、顧客満足の向上に注力した
  営業施策を展開できるよう業界全体が浄化、再構築され、
  また消費者と企業間の良好な関係性並びに商取引が実現できることを
  希望しております。 

□■――――――――――――――――――――――――――――――――□■

【編集責任者のプロフィール】  

私は、国内自動車メーカー、外資系コンサルティング会社、インターネット
オークション会社に従事した、36歳、マーケッターです。
特に、顧客満足・従業員満足を切り口としたビジネスモデルを構築すること
が大好きです。

●続きはコチラ ⇒ http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/profile.htm

最後までお読み頂きありがとうございました。
今度皆さんにメールマガジンをお送りするのは1月16日(木)になります。
それまで楽しみに待っていて下さいね。
では皆さん、良いお年を!

 Hori

 mailto:master-h@jmail.plala.or.jp

 http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/index.html
 《運営サイト》「新車を買って後悔したくないですよね?」

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創刊日:2002-03-21  
最終発行日:  
発行周期:隔週2回(木・金)  
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