経営

社長、「小さい会社」のままじゃダメなんです!

シリーズ第6弾!は『多様化するマーケットを読み解く力を身につけよう・編』。成熟した社会では「個としての在り方」が強く問われます。「みんな一緒」から「個」の時代へと大きく変革を遂げた日本の未来のために、エッジの効いたサジェスチョンを毎週月曜の朝お届けします☆

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社長、「小さい会社」のままじゃダメなんです!(Vol.448)【お客様から感謝されたかどうかで「勝ち負け」が決まる】

2011/12/26



■2011.12.26━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■■

日本初!本格的経営者向け、企業成長ノウハウ・メール・マガジン


    社┃長┃、 ┃「 ┃小┃さ┃い┃会┃社┃」┃
    ━┛━┛ ━┛ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛
                                 
       の┃ま┃ま┃じ┃ゃ┃ ダ┃メ┃な┃ん┃で┃す┃!┃
       ━┛━┛━┛━┛━┛ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛

     − シリーズ第5弾!
         ビジネスモデル+マーケティング+『心の力』・編 −


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━読者24,570■

2011年もいよいよラスト1週間! 今年最後のメルマガです(*^_^*) 


      ・・・それでは第448回のはじまり、はじまりでーす(@^^)/~~~


<今週のポイント>

★引越しは「勝ち負け」だ!?

★お客様から感謝されたかどうかで「勝ち負け」が決まる

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■■

早いもので、このメルマガも今年最後の配信となりました。
そんな折、とってもうれしいニュースが飛び込んできたのです\(^o^)/

私が毎週金曜日に配信している無料版ポッドキャスト『石原明の経営の
ヒント+(プラス)』の今年の累計ダウンロード数が、100万を突破
したらしいです。
>>> http://www.ishihara-akira.com/plus/index.php

リリースして丸2年ほどが経ちますが、すっかりみなさんに認知していた
だけたのだと、本当に嬉しく思っています。

来年からの私を『100万ダウンロードの男』と呼んでください(*^_^*)


それでは、今週もみなさんの1週間の仕事がスムーズに進むように、まず
はいつもどおり、頭の体操、「Q&A」コーナーからスタートです。

偶然にも、「ポッドキャストの活用方法」に関する質問が届いたので、
取り上げてみました。


■今週の質問━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┏…┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…┓
┃Q 小さい会社の「ポッドキャストの活用方法」を教えてください
┗…┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…┛

 石原先生のポッドキャストを毎週聴いています。

 小さい会社の「ポッドキャストの活用方法」について知りたいです。


      +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
  

あなたならこの質問にどうお答えになりますか?
 
               ★私の答えは、最後にありまーす(^_^)/~


■心を身軽にするインストラクション2011<<Vol.018>> ━━━━━━■■■

--《前回の復習》----------------------------------------------------

◎組織の「良心」を引き出す経営理念
  ⇒右肩上がりの時代には、「欲望」という単純な感情を引き出すだけで、
    みな一生懸命働きましたが、これからの時代は違います。企業の経営理
  念も、そのあたりを十分考えた上で掲げないとならないでしょう。

◎「めざせ甲子園」で人の良心を引き出した高校野球モデルとは
 ⇒高校野球は「めざせ甲子園」というワンフレーズで周囲のエネルギーを
    集めることに成功しています。私はこれを『高校野球モデル』と呼び、
  “しくみ”で儲ける代表的なモデルとして評価しているのです。

--------------------------------------------------------------------

● 今週のインストラクション(教訓) ●------------------------------

       良心が人を動かし、人に感動をもたらす

--------------------------------------------------------------------

★引越しは「勝ち負け」だ!?


前回は「めざせ甲子園」のように、その真意が誰にでも一発で伝わり、周囲
の人の「良心」という感情を引き出すような理念がつくれたら、その組織は
間違いなく成功に向かうというお話をしました。

以前私がお世話していた会社にも、「良心」という感情をうまく引き出した
会社があるので、ご紹介しておきましょう。

この会社はもともとは運輸業がメインでした。が、引越しを何度か頼まれて
いるうちに、お客さまから他の会社のサービスの悪さをたびたび聞かされ
た社長さんが、「では、わが社が本物のサービスを提供しようじゃないか」
と決意、本格的に引越し業に乗り出した会社です。

この会社はなかなか素晴らしくて、親切丁寧、安心価格で素早く安全に仕事
をしてくれるのですが、社員同士でよくいっているのが「引越しは勝ち負け
だ」という言葉です。

どういう意味なのだろうと思って聞いてみると、こういうことだそうです。


★お客様から感謝されたかどうかで「勝ち負け」が決まる


仕事の後でお客さまがいってくれる「ありがとう」や「ご苦労さまでした」
というひとことが、本心で言ってもらえたか、それとも挨拶程度の言葉にす
ぎなかったのか、これをもって今日の引越しは勝った、とか負けたといって
いるのです。

引越しというのは、聞いてみるとまあ何ともたいへんな仕事ですが、そのた
いへんな仕事を一生懸命すると、この人絶対にお礼なんかいわないだろうな、
と思えるような頑固なお父さんまで、恥ずかしそうに「ありがとう」といっ
てくれる。それが、たまらなくうれしいことなのだそうです。

また、その仕事ぶりにあまりに感激したお客さまから、帰ろうとしても引き
留められてしまうということもあるようです。

その仕事の意味や価値をどう理解しているかが、その人の仕事の仕方を決定
づけると思うのですが、「お客様から感謝される」というところに仕事の価
値を見出した人は、すごく強いのです。

これは、業界や業種を問わず共通している、とても大事な真理なのですが、
…この続きは、また次回お話しま〜す(@^^)/~~~


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 次号に続く・・・■

■勉強会のご案内━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■■

★私が主宰する『高収益トップ3%倶楽部』の定例勉強会のご案内です。
  東京・大阪・名古屋で月1回の開催を積み重ね、11年目に突入しました!
 参加費は3千円(一般参加6千円)です。興味のある方はぜひ参加下さい。


 ■東京第121回定例勉強会 : 1月12日(木)18:30〜20:30
                            「東京国際フォーラム」G402
   詳細
⇒ http://www.ishihara-akira.com/club/study/schedule/form.php?mtg_id=342

   【内容】   石原明の今月のハイライト‐1201‐
               『次世代を担う経営者・ビジネスパーソンとして
             知っておかなければならない知識と素養、
            そして身に付けなければならない教養とは何か?』

       おすすめ本の紹介

        【公開コンサルティング】のコーナー

         
          ★東京会場の懇親会(会費:5,000円)を復活しました★
            定員30名。申込はサイトもしくは当日受付にて承ります。
   
     
    ☆東京勉強会の様子は「勉強会ダイジェスト」からご覧いただけます(*^^)v
   http://www.ishihara-akira.com/club/study/digest/index.html


  ■名古屋第119回定例勉強会 :  1月 24日(火)18:30〜20:30 
               「愛知県産業労働センター ウインクあいち」
               10F 1009号会議室   

    詳細・申込
⇒ http://www.ishihara-akira.com/club/study/schedule/form.php?mtg_id=344

  【内容】  石原明の今月のハイライト‐1201‐
               『次世代を担う経営者・ビジネスパーソンとして
             知っておかなければならない知識と素養、
            そして身に付けなければならない教養とは何か?』

       おすすめ本の紹介

        【公開コンサルティング】のコーナー


 ■大阪第123回定例勉強会 : 1月16日(月)18:30〜20:30
                            「大阪産業創造館」6F 会議室AB

    詳細・申込
⇒ http://www.ishihara-akira.com/club/study/schedule/form.php?mtg_id=343

  【内容】  石原明の今月のハイライト‐1201‐
               『次世代を担う経営者・ビジネスパーソンとして
             知っておかなければならない知識と素養、
            そして身に付けなければならない教養とは何か?』

       おすすめ本の紹介

        【公開コンサルティング】のコーナー

             
    ★☆1月16日の大阪会場の懇親会は、
            スケジュールの都合で中止となりました☆★
    
    楽しみにしてくださっていた方、申し訳ございません。
    すでに懇親会に参加申込をされた方には、個別にご連絡いたします。
    2月以降は、通常とおり開催予定です。


☆この勉強会の【公開コンサルティング】のコーナーでは、いただいた質問に、
 私が直接お答えするという感じで進めます。事前の質問もOKです。
 質問メール受付⇒ youkoso@nihonkeiei-lab.jp
 

★石原明の講演・セミナー情報はこちらをご覧ください。
 >>> http://www.ishihara-akira.com/seminar/index.html


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

■経営次進塾 -NEXT college - 第五期生募集開始!━━━━━━━■■■

次代を担う若手経営者のための集中カリキュラム
              『経営次進塾 -NEXT college -』
                                        第五期の開塾が決定しました!!
                                        
              http://www.nextcollege.jp/

この『経営次進塾』(けいえい・じしんじゅく)は、若手経営者や後継者を
対象に、経営に必要な知識やノウハウをバランス良く身につけてもらうため
に開発した少人数制の特別集中講座です。

本年5月には第三期生が修了!
現在第四期が進行中ですが、お問合せをたくさんいただきましたので
急遽、第五期も開塾することにいたしました(*^^)v


 ★ 第五期 開塾期間:平成24年1月〜平成24年9月 ★
 
  ☆第1回目は、1月27日(金)、28日(土)です。
   詳しくは、ホームページをご覧ください。
   ⇒  http://www.nextcollege.jp/curriculum/index.html

 ★ 平居塾長による「全8回の特別メールセミナー」もスタート!!  ★
    興味のある方は、登録してください。
    
 ★ 詳しくは『経営次進塾』のホームページをご覧ください。★
      ⇒ http://www.nextcollege.jp/


参加したいけれど迷っている、どんな内容なのかもっと詳しく聞きたい
という方を対象に、個別の特別面談を実施しています。

特別面談は、私 石原明又は塾長の平居(当社専属コンサルタント)が
担当いたします

特別面談をご希望の方、入塾をご希望の方は、本塾のホームページか、
下記までお問い合わせください。


 ◆『経営次進塾 -NEXT college -』⇒ http://www.nextcollege.jp/

 ◆お問合せは  youkoso@nihonkeiei-lab.jp
         03-3222-0561 担当:森まで


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

■〜 経営のための學びの場 〜
   『創心究和塾』本コース第一期生 募集中!!━━━━━━━■■■


 5人の特色ある講師による5つのメインコースを中心に、
 「知性を磨き」「経営哲学を磨き」「ビクともしない芯を創る」ための
 學びの場です。
      
 ◆期 間:6ヶ月間(全18講座:毎月2日間で3講座)
      平成24年1月〜6月
    ⇒ http://www.kiwa-juku.jp/taiken/pdf/A3_kiwa.pdf

 ◆定 員:15名 ←残席あとわずかとなりました。
           参加ご希望の方は、お早めにお申込ください。

 ◆会 場:東京都千代田区内を予定

 ◆参加費:50万円(税別)

  ※『経営次進塾』塾生又は修了生、『高収益トップ3%倶楽部』
   会員の方は、優待制度あり。詳しくは、下記までお問合せください。

 ★問合先:究和エンタープライズコンコード(株)
      『創心究和塾』運営事務局
      Tel:03-3222-0561  Fax:03-3222-0562
      E-mail:info@kiwa-juku.jp


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

■究和エンタープライズコンコードが提供する
          「人材開発セミナー」のご案内━━━━━━━■■■

 『若手社員を活かす!
  新世代のモチベーションを引き出す、組織内「自己ブランディング」
                          の導入』セミナー
  
 ★若者の進化を導く、新世代へのアプローチとは?★
  ・若者のやる気はどこへいったのか?
  ・なぜ打たれ弱いのか?
  ・彼らは何を考え、想い、そして何を見ているのか?
    ------それらを解き明かすためのヒントと新しい組織づくりに
       ついて考えていきます。 
  
  ◇日時:平成24年1月17日(火)19:00〜21:00
  
  ◇会場:弊社 セミナールーム

    ◇講師:若新 雄純 
      株式会社NewYouth 代表取締役プロデューサー
      慶応義塾大学SFC研究所 上席訪問所員
      ベンチャー企業の創業役員として広報・人事を担い、
      大学院にてモチベーションと自立的キャリア開発に 
      関して研究、独立後は省庁・自治体による人材
      育成事業や企業・団体・個人のPR・ブランディング、
      コミュニケーション戦略等を多数手がける。
      慶應義塾大学大学院終了、産業カウンセラー

    ◇定員:10社20名様
 
  ◇参加費:1名様 5,000円(2名様 8,000円)
 
  ★詳細及び申込はこちら 
    ⇒ http://www.kiwa-ec.co.jp/seminar/20120117/form.php
 
   お問合せ先:究和エンタープライズコンコード(株) 
        Tel:03-3222-561
                メールアドレス:seminar@kiwa-ec.co.jp

■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

■今週の回答━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┏…┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…┓
┃Q┃小さい会社の「ポッドキャストの活用方法」を教えてください
┗…┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…┛
┏…┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…┓
┃A┃企業研修の代わりや教育ツール、共通認識などを養う媒体などです
┗…┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…┛

 企業研修の代わりや教育ツールとして使ったり、共通認識などを養う媒体
 として使っている企業が実際にあり、喜ばれています。


            ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

 
 ○今回の質問に対する答えとして、実際にポッドキャストを企業で上手く
  活用してくれている事例も一緒に紹介することにしますが、結構沢山の
  会社が社員の意識向上のための教育ツールとして活用してくれているよ
  うです。

 ○ほとんどの場合社長さんがポッドキャストを聞いて気に入ってくれて、
  それを社内で活用してくれる場合が多いようですが、地方の会社では、
  通勤や営業活動など車での移動の間に何度も聞くことを勧めることで、
  社員研修の時間を取らなくて良くなったという声は良く聞きます。

 ○最初は幹部にだけ社長が紹介したけれど、気に入った幹部が部下に教え
  て、今では会社全体で聞いているという会社では、共通認識が出来て連
  帯感が高まったと言ってくれています。

 ○また、社員研修の変わりにみんなで聞いてから意見交換するというふう
  に(研修のように)社内で活用してくれている会社もあります。

 ○こちらの会社は、毎年、年間を通して結構研修をやっていたそうですが、
  講師を依頼するお金で音声が聞けるツール(アイポットとか)を買って社
  員全員に支給したと言っていました。

 ○もともと、私がポッドキャストを始めた理由は“学習効率が一番良いの
  は音声を繰り返し聞くことだ”と思っていましたから、こういう使い方
  に気付いていただけるのは本当にうれしいことです。

 ○特に、学習に対する現代人に共通する問題は、今後ますますこの傾向は
  強くなって行きますが“学習したくても時間が取れない”ということだ
  と思っていますから、音声はバッチリだと思っています。

 ○・・・例えば、勉強会に行きたくてもその時間が取れないし、DVDなど
  を見ようとしても、なかなか何度も繰り返し見ることは出来ないですよ
  ね(ーー;)

 ○その点、音声ならば、何かをしながらでも聞くことは出来ますからとっ
  ても便利なんです。

  通勤でも、お風呂でも、掃除をしながらでも簡単に聞き流すことが出来
  るので、とにかく便利、そして反復して聞いても気にならないので、時
  間を有効に使えるわけです。

 ○と、音声学習が良いその最大の理由は、ながら勉強が出来ることなんで
  すね(*^_^*)

 ○ちなみに、みんなでポッドキャストを聞いてデスカッション型の研修を
  している会社の社長さんが、普段聞くことが出来ない社員の思考を知る
  ことが出来て、とっても参考になると言っていましたが、人間関係やお
  金について、また、人生についてなどの話もポッドキャストではQA形式
  で話しているので、確かに仕事の場面では知れない社員さんの思考がわ
  かると思います。

 ○この社長さんは、これをヒントに採用の際に相手の思考を聞き出すツー
  ルとしてもポッドキャストを活用していると言っていましたが、これも
  良い方法だと思います。

 ○・・・と言うように、みなさんいろいろな方法で活用してくれています
  ので、参考にしてみてください。

  ちなみに、ポッドキャストまだ聞いていないという方は、こちらのペー
  ジから聞いてみてくださいね(*^^)v
  >>> http://www.ishihara-akira.com/plus/index.php


★みなさんからのご質問もお待ちしてます⇒ youkoso@nihonkeiei-lab.jp


■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■■
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☆私の主宰する『高収益トップ3%倶楽部』は、ビジネスセンスを磨き、
 勝てるビジネスモデルやマーケティングロジックを発想できるように
 なるための毎月の各種情報提供を基にした、経営やマーケティング
 能力を最短で身に付けていただくための年会費制の勉強会です(*^^)v

☆2000年に発足し、今年で11年目を迎えます。会員数は現在1,300名以上。
  毎月行われる東京、名古屋、大阪の勉強会も110回を超えています。
 
☆ご興味のある方は、まずこちらをじっくりお読みになってみてください。
  http://ishihara-akira.com/ttcl/

☆入会に関するお問い合わせなどはこちらまで。
  ⇒ top3club@nihonkeiei-lab.jp
      Tel:03-3222-0561 Fax:03-3222-0562 (担当:田村)

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■ 編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■■

○年明けに「GO!GO!マジックナイト」第8回の開催が決まりました!!
 平成24年1月29日(日)17:00〜19:00。お申込みはお早めに(*^^)v
 http://www.go-go-magic.com/night/

 前回の様子はこちらからご覧いただけます↓
 http://www.go-go-magic.com/blog/2011/11/-gogomagic-night-7th.html


○今年も一年ご愛読いただき、本当にありがとうございました<(_ _)>
 新年号は10日(火)に配信の予定です。

 どうぞみなさま、よいお年をお迎えください!


                         それではまた来年!(^^)!
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【発行元】日本経営教育研究所
     http://www.nihonkeiei-lab.jp/
     
     〒101-0003 東京都千代田区一ツ橋2-4-3 光文恒産ビル10F
     Tel:03-3222-0561  Fax:03-3222-0562
     営業時間: 10:00〜18:00

【発行責任者】経営コンサルタント 石原 明 Akira Ishihara
       http://www.ishihara-akira.com/
    
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