人材派遣会社を総合的にバックアップ！また、これから派遣会社を始めようと考えている方も的確なアドバイスを致します。各種セミナー・パッケージソフト等有益な情報を提供いたします。

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■■■■■■■■■■■■■    人材ビジネスマガジン匠通信  [ 特別号 ]  　　□□
--2012/2/7 (火) ----------------------------------------------------

( 編集・発行 ) 匠ソリューションズ  http://www.takumi-sol.com
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  【当メールについて】
  今後の案内をご不要の方は、お手数ですが当メールをこのまま
  ご返信いただければ、配信停止の処置をとらせていただきます。
  誠に勝手ながらよろしくお願い致します。
                                                             株式会社匠ソリューションズ
                                                              magazine@takumi-sol.com
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 【目次】

            ▼ 連載コラム第4回
　　　　　　《顧客の満足度を超えるために（営業編）》

            ---２月の支援セミナー開催のご案内
            ---厳しい状況が続く派遣業界
            ---心価均衡の法則をご存知ですか？

            ▼ 東京開催セミナーのお知らせ <2月 開催！>

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 ■ 【連載コラム第4回】 
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　　【顧客の満足度を超えるために（営業編）】

　　〜新規顧客獲得と既存客の囲い込みには、お客様を満足以上の状態に持って
　　　 いくことが大切です！！〜

　　■２月の支援セミナー開催のご案内

　　人材派遣業や人材紹介業などの人材ビジネスを営む方々を対象にしたセミナーです
　。皆様に役立てていただける情報提供を心がけ、わかりやすく法律知識や派遣業務知
　識をお話します。基礎・入門と題していますが、それをこえた話題満載です。皆様方の
　ご参加をお待ちしております。２月２１日（火）には、「派遣法基礎」と「派遣業務入門"
　応用編"」の２講座を開講します。今回のメルマガで触れている「心価均衡の法則」に
　ついても、お話しします。

　セミナーの詳細は、こちらをご覧下さい。　http://bp-blog.jp/

　　■厳しい状況が続く派遣業界

　　人材派遣の市場は、平成２０年をピークに減少し続けています。１月２０日に厚生労
　働省から「平成２２年度労働者派遣事業報告書の集計結果」と「労働者派遣事業の
　平成２３年６月１日現在の状況」の確報版が発表されました。これによると、人材派遣
　では、派遣労働者数、派遣先件数、売上高ともに大幅な減少となっています。平成２０
　年度に比べると、いずれも３０％以上の落ち込みとなっています。

　　しかし、先行き明るい材料もあります。企業の求人意欲は、最悪期を脱し、平成２３年
　度以降改善しつつあります。求人広告件数等集計結果によると、平成２３年９月の求
　人意欲は正社員、パート、派遣とも高い数字を示しています。１２月の調査では、いった
　ん落ち込んだものの、求人の先行き（３ヵ月後の求人意欲）は、正社員が７３．８ポイン
　ト、パート・アルバイトが７４．４ポイント、派遣・業務請負が７０．１ポイントと、昨年９月
　並に高くなっています。

　　ただ、規制緩和が進み右肩上がりに成長してきた時のような回復は見られません。
　派遣に係る規制の強化がネックとなり、派遣の活用を直接雇用に切り替えたりする企
　業が増えていることも原因にあげられています。つまり、新規の需要を拡大するという
　よりは、既存の市場を奪い合う状態になっているのです。こういう状況では、他社の
　シェアを奪い取ると同時に、自社のシェアを奪われないようにしなければなりません。
　今までと同じように対応していたのでは、逆に自社のシェアを奪われることになります。

　　そのためには、何をすればよいのでしょうか？他社のシェアを奪い、自社のシェアを
　守るためには、どちらにも共通する戦略を実行すればよいのです。派遣先が派遣会社
　を変えようと思うときは、何かトラブルが起きている時です。何事もなく派遣が円滑に活
　用できている状態では、派遣会社を変えようとは思わないのです。だから、まず、トラブ
　ルを起こさないよう、また、トラブルになりかけた時は、できるだけ早く対応し解決に向
　かわなければならないのです。解決できなければ、お客様は、不満足に思い、きちんと
　解決できれば満足します。そういう意味では、少なくともお客様を満足している状態に
　留めておかなければなりません。

　　２月の支援セミナー「人材派遣業務入門応用コース」では、このことについて触れて
　いきたいと思います。ぜひご参加ください。
　詳細⇒ http://bp-blog.jp/　　（※同時開催：「派遣法の基礎」もご利用ください）

　　■心価均衡の法則をご存知ですか？

　　人間の心理はおもしろいもので、満足している状態が長続きすることはありません。
　ちょっとしたことで、不満を感じるようになるのです。原因が派遣スタッフだけにあるとは
　限りません。派遣会社に対する不満が生じているかもしれないのです。例えば、「派遣
　労働者雇用安定化特別奨励金」という助成金について、派遣先から相談があったとし
　ましょう。皆さんならどう対応しますか？まず、ホームページで調べて資料をダウンロー
　ドして、お客様のところに届けるという対応が考えられますよね。一般的には、こうして
　いる方が多いと思います。この対応で、お客様は満足するでしょうか？

　　皆さんは、「心価均衡の法則」をご存知ですか？お客様は、「事前期待」と「事後評価
　」のバランスで皆様との状態を判断しているのです。そこには、３つのバランスが存在し
　ます。

　　（1）　「事前期待」　＞　「事後評価」
　　この状態は、お客様が不満を抱いている状態です。この状態が続くと他社に乗り換え
　られてしまう危険性が高くなります。

　　（2）　「事前期待」　＝　「事後評価」
　　これは、つりあいが取れている状態です。つまりお客様が満足しているということです
　ね。しかし、この状態がベストではないのです。まだ山で例えれば８合目といったところ
　でしょうか。皆ここで、安心してしまうのです。でも、本当は、ここからが勝負なのです。
　先程のケース（資料をお客様に持っていった）は、このあたりでしょうか。資料をもらった
　お客様が、無事助成金を受けることができれば、満足度は継続することでしょう。では、
　逆に、助成金の申請にまで至らなかったら、どうなるでしょうか？不満足には至らないも
　のの、資料をもらった時の満足度は、いつまでも継続しませんよね。もしかすると、しば
　らくすれば、助成金の資料をもらったことすら忘れてしまうかもしれないのです。そんな
　状態がつりあっている状態です。満足を持ち続けてもらうためには、もうひとつ上のラン
　クにお客様を導いていかなければならないのです。

　　（3）　「事前期待」　＜　「事後評価」
　　この状態が満足を超えた状態です。簡単に言うと、「そこまでやってくれるのか」と
　お客様に思ってもらうことです。そうすることで、満足を超えた感動を覚えるのです。
　先程の助成金の事例で言えば、お客様より先に、その情報を提供すること、該当する
　派遣があるかどうか調べること、期間制限などとあわせて提案すること、支給できない
　ケースがあることを伝えること、実際に申請書まで作成してあげること、などが、お客様
　に感動を与えることになるのです。

　　そのためには、単に「知っている」程度の知識ではなく、「かゆいところに手が届く」
　サポートができるまでの知識・情報を持ち合わせていなければなりません。その結果、
　お客様が感動を覚えてくれるのです。

　　その材料を提供するためには、社員の皆さんに知識武装していただかなくてはなりま
　せん。先程の「派遣労働者雇用安定化特別奨励金」についても、制度内容や受給事例
　、支給されないケース、申請書の記載や添付資料など、知っておかなければ説明でき
　ないことがたくさんあります。そこで、当社では、皆さんに社員研修を通じて、詳細知識
　を身につけていただくと同時に、派遣先へ情報提供を行うために「派遣先向けセミナー」
　の企画・運営をご提案しています。ぜひ、下記ページをご覧いただき､実施のご検討を
　いただければと思います。

　　社員研修のススメ⇒ http://bp-blog.jp/category/1579156.html

　　さて、感動を覚えたお客様は、皆さんのことを信頼するでしょう。でも、また少しずつで
　すが、記憶から消えていくのです。よって、また次に感動を覚えてもらう行動をとっていく
　のです。材料は、たくさんあるはずです。この繰り返しが、お客様を囲い込んでいる状態
　なのです。

　　新規顧客開拓にも、同じことを当てはめればよいのです。とにかく新規の場合は、情
　報の発信が命です。ホームページやメルマガ、フェイスブック等を活用して、広く情報発
　信を心掛けましょう！

　フェイスブックを活用してみませんか？　http://www.takumi-sol.com/facebook/
　ブログでも情報提供をしています。　http://ameblo.jp/takumi-sol/

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 ■  東京開催セミナーのお知らせ
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　　■ 『派遣法基礎』

　　〜改正派遣法の動向と施行後の影響・現行派遣法のポイント〜

　　派遣法改正法案は、製造業務派遣・登録型派遣の原則禁止を削除することで、
　　法案成立へ向けて動き始めました。日雇派遣の定義も2ヶ月以内から1ヶ月以内とす
　　るなど、大幅な譲歩となりました。早ければ今年中に、遅くも来年の通常国会での成
　　立が見込まれています。しかし、期間制限違反や偽装請負の問題が解消されたわけ
　　ではなく、益々、現行法に残されていく製造業務の派遣や登録型派遣で違法派遣が
　　起こらないようにしていくのが労働局の重要な役目となります。つまり、「指導を強化
　　することで、具体的に違法性を認識してもらい速やかに是正してもらう」という考えに
　　立って違法派遣を撲滅させ、派遣法改正法案から削除した影響がないことを証明しよ
　　うとしているのです。

　　そのため、今のうちに、現行の派遣法について、派遣元も派遣先も現状を正確につか
　　み、是正する必要のあるところは、早めに改善しておくことで、その対応を進めていか
　　なければなりません。特に契約書の記載内容や管理台帳等の保管方法については
　　、派遣元・派遣先ともに問題のあることが多いようです。ぜひ、このセミナーを通して、
　　現状分析を行っていただければと思います。

　　【セミナー内容】

　　・改正派遣法が可決された場合の影響
　　・成立までの行政の動きと法施行後の行政の動き
　　・改正派遣法施行までに準備しなければならないこと
　　・派遣と請負の区別
　　・専門２６業務と自由化業務の違いと契約上の注意点
　　・２６業務の契約が認められないケース
　　・製造業務の派遣で注意すべき点
　　・労働者派遣契約で定める内容
　　・主な違法派遣と罰則について　等

    □ 開催日       2月21日（火）　13:30〜15:00     =東京開催=
    □ 詳細情報    http://www.takumi-sol.com/seminar/tokyo_tk.html

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　　■ 『人材派遣業務入門　“応用コース”』

　　〜営業・コーディネーターの役割を見直し、成長につなげましょう！！〜

　　リーマンショック後の長引く不況と派遣法改正による規制強化の懸念から、派遣社員
　　を減らす方向が続き、派遣業界も大きな痛手を被りました。しかし、派遣を活用したい
　　と考えている企業は、減少しているわけではありません。そういう意味では、派遣先
　　の期待に応えるべく、派遣会社は今まで以上に業務効率を図り、社員教育を行うなど
　　、他社と差別化を図らなければ、選ばれる派遣会社になることはできません。

　　今回の支援セミナーでは、前回の入門編基礎コースに続き応用コースとして、コーデ
　　ィネート業務と営業業務を掘り下げて解説したいと思います。 

　　最近、派遣会社が登録者を集めるのに苦労しています。その原因と対策を、コーディ
　　ネーターの役割と営業の役割の両面から探り解説していきたいと思います。

　　派遣事業を成功させるためには、コーディネート業務と営業を円滑に結びつける必要
　　があります。この連携が取れていないと、登録者集めにも影響してきます。人さえい
　　ればよい時代は、終わりました。これからの派遣会社を成功させる秘訣をつかんでい
　　ただきたいと思います。

　　【セミナー内容】

　　・人材派遣業の変遷
　　・これからの人材派遣業会の展望
　　・派遣会社の業務内容
　　・コーディネーターの役割と仕事内容
　　・〜求人を成功させるポイント〜
　　・派遣会社の営業の役割と仕事内容
　　・〜派遣先を開拓するにはどうすればいい？〜
　　・派遣会社を成功に導くには？　等

    □ 開催日       2月21日（火）　15:15〜16:45     =東京開催=
    □ 詳細情報    http://www.takumi-sol.com/seminar/tokyo_tk.html

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　　■セミナーに出席できない遠隔地の方へ！

　　当社では、すでに開催したセミナーを収録し、「サクセスハケンシリーズＤＶＤ」を販売
　しております。法律だけでなく、営業やコーディネーター向けのコースも用意しています
　。自宅で勉強できます。詳しくは、ホームページをご覧下さい。

　　＜費用＞一般１５，７５０円　セミナー会員１３，６５０円
　　　　　　　　ＢＰ会員・ＢＰサポート会員１０，５００円

　☆サクセス派遣シリーズDVD版詳細

　（Vol.1）「厳しい環境下における派遣会社売上拡大の秘策」
　派遣業界の問題点と選ばれる派遣会社になるためのポイントを解説！

　（Vol.2）「これからの派遣会社の営業戦略」
　顧客をどんどん取り込む営業の仕組み作り

　（Vol.3）「派遣会社の求人活動徹底改善」
　稼働につながる登録スタッフをできるだけ多く確保する新戦略

　（Vol.4）「派遣会社を成功に導く５つのポイント」
　利益を産み出す体制作りと競争に勝つポイントをお伝えします！

　（Vol.5）「顧客をどんどん取り込む派遣会社のネット活用法」 新発売！！
　Ｗｅｂマーケティングの実践でスタッフ・クライアントを集客！

　（Vol.6）「面談担当コーディネーターのための１０訓」
　面談担当コーディネーターが守らなければならない心構え

　（Vol.7）「激動の派遣業界、２００９年これからの動向を占う」
　急速に展開する不況に対する対応と迫る規制強化に向けての対応策を考える

　（Vol.8）「定着率をＵｐさせる派遣スタッフ育成の鍵」
　派遣スタッフを育成して派遣元と信頼関係を深めよう！

　（Vol.9）「派遣契約書と就業条件明示書の記載内容をチェックしよう！」 
　是正指導を受けるような契約書を作っていませんか？派遣先に迷惑をかけない契約
　書を作成しよう！

　（Vol.10）『専門２６業務派遣適正化プラン』への対応策を考える 新発売！！
　３月１日から「専門２６業務派遣適正化プラン」が実施され、労働局の立ち入り調査が
　増加しています。

　（Vol.11）人材派遣法律コース2「派遣法解説編」 新発売！！
　派遣法は派遣会社の営業・コーディネーターに必須の法律知識です！

　※注意1.振込み手数料は、お客様でご負担ください。
　※注意2.ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

　詳細： http://www.takumi-sol.com/seminar/success.html
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 編集責任者：田中健司 ( E-mail ) magazine@takumi-sol.com
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