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県トラメールマガジン

県トラメールマガジンは物流業に関する話題や社内で起こった身近な出来事を感じたまま皆様にお伝えします。《コンサルかもちゃん》のコラムや,《あっ!言っちゃった》のコーナーは読み応え十分!

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県トラメールマガジン75

2004/12/29



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   ■□ 県トラメールマガジン 第75号
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 ■□■□                           2004年 12月29日 
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  ■目次■
  ▼あっ!言っちゃった
     
      顧客満足の徹底とサービスレベルの向上    ・・・花井孝好

      来年に向けて                            ・・・田原淳
        
    ▼コンサルかもちゃんの物流コラム
     〜「今年の振り返りと来年への決意」〜 コンサルかもちゃん

 ====本文========================================================
 ◆◆あっ!言っちゃった◆◆

  ■顧客満足の徹底とサービスレベルの向上■     花井孝好
     
    2004年の物流倉庫の方針として社長方針の中でも強調された
    表題の件について、取り組みましたが結果的には改善の内容の報告
    ができず、猛反省する次第です。

    原因はいろいろありますが、やはり具体的な「顧客満足の徹底」の
    具体的な項目の計画と目標の甘さがあって、チェックとアクション
    までつなげれなかった。いわゆる、PDCAのサイクルが一巡せず、
    問題提起された対策のモグラたたきに終始していたことで、結果
    サービスレベルの向上に踏み出せないものになりました。

    例えば、顧客からの受注時の出荷指示に対して、いろんな事から
    取消しや宛先の変更、積込順の変更等が適宜指示されてきますが、
    適切に末端作業者に指示がなされずにいる場合や、単純な思い込み
    によるミスがあり、荷物の送り先から問い合わせや、現品確認が
    できない、他の荷物が到着している等の不良が時折発生させて
    サービス低下を招きました。

    この時の間違いに対し「なぜ、なぜ、なぜ」と真の原因を掘り下げて
    いないことが適切な対策を関係部署に具体的に指示されなかった。
    結果、ポカミスを含め再発防止の決定的歯止めにならなかった。

    これは、できない理由ではなく、真因の追究をやらなかった人為的
    な原因と言えます。

    このように顧客満足の徹底で物流部は改めて変更指示に対し、どんな
    要素作業を改善、又は追加しなければならないのか適宜見直し、
    標準化して作業の流れの中に組み込んでいくことを来年は実行する
    ことを目標に掲げます。

    今年は反省することの多い年末となりました。来年は皆さんに参考
    になるような記事が多く配信できるよう物流部のコミニュケーション
    を活発化させていくことも大切と考えています。

      ★花井孝好(はないたかよし)

   富山県トラック株式会社 物流部部長
   浴室ユニットの製造部員としての長年の経験を活かし、物流部門
     でのJIT改革を推進している物流一日診断にもメンバーとして
     気軽に同行してムダ取りの知恵を絞っている生粋の現場主義者。

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  ■来年に向けて■                               田原淳                                              
     
     前号のあとがきで今年を表す漢字が「災」に決まった事をお伝え
     しました。

     台風での被害や新潟県の中越地震での被害などの天災などの
     イメージが強かった1年でした。

     弊社でも倉庫での保管品が台風の影響を受けたり、また、私の実家
     である新潟で大きな地震が起きたりと自分自身の周りでもあまり
     良いことがなかったのではないかと感じています。

     また、自身の日々の業務でもマイナス要因が増加し、来年への
     課題が多く残ったように感じます。

     「災」の字は「災い転じて」の意味もこめられており、来年への
     願いもこめられているそうです。
  
     来年の弊社のキーワードは、「原点回帰」です。

     来年は是非災いが転じて穏やかな1年になることを願いながら、
     自分のマイナス要因である災いも初心にかえって、基本に忠実
     な仕事を心掛けたいと思います。
   
    ★田原淳(たはらじゅん)

  富山県トラック株式会社 品質管理室・運輸部運輸1課営業係
  入社以来様々な現場を体験し、実践を通じて物流業界の「いろは」
  を勉強中である。
  また、営業戦略会議メンバーの中で一番若く、趣味と実益を兼ねた
  ホームページ作成にも携わっている。
  現在一人暮らし。毎日の暮し振りがちょっと気になるが・・・

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   ■コンサルかもちゃんの物流コラム■
     
    「今年の振り返りと来年への決意」

    本年も県トラメールマガジンをご購読ありがとうございました。

    先週、今年の振り返りと来年の目標を全社会議で報告致しました。

    今年を振り返れば、個人的には充実した1年ではありましたが
    まだまだ多くの課題が残り、またやれる事を出来なかったではなく
   “やらなかった”や“取り組まなかった”などの表現が適切な項目が
    ありました。

    会議の中でも、「来年は遠慮せず!」との意見も出ました。

    気が付き、思い付いた事はまず実行するチャレンジ精神と何事にも
    挑戦する心意気で新年を迎えたいと思います。

    業務的には、毎年の師走の慌ただしさを余り感じずに年末を迎えて
    おりますが、1年の振り返りや新年への決意などを考えていると、
    年暮れだなぁ〜と時間が沸いてきます。

    迎える新年も皆様にとって良い一年でありますように!!
    また、来年も県トラメールマガジンをご購読の程宜しくお願い
    申し上げます。

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 ■発行元:富山県トラック株式会社
      http://www.kentora.co.jp
 ■連絡先:info@kentora.co.jp 担当:田原 淳
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 ■あとがき■
  いよいよ今年も残りわずかとなりました。「県トラメールマガジン」
    も本号が今年最後の配信となります。今年は配信が不定期になる
    ことが多く、読者の皆様に大変なご迷惑をお掛けしました。来年は、
    より一層の内容の充実を図り、楽しく、役に立つ情報を皆様に配信
    して参りたいと思います。来年も何卒よろしくお願い致します。
    (田原)
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創刊日:2001-10-26  
最終発行日:  
発行周期:隔週  
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