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「消費生活ナビ★ＣＭのここが？」メールマガジン　

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 　     　消費生活ナビ★ＣＭのここが？　　　第88号　　　　　　　　　

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    １. 平成電電「チョッカ」

    ２．Pick Up「消費生活ナビ」
　　　　・大好評「消費者と企業のわいわい塾」第１回の報告と
　　　　　第２回（１月１９日）のお知らせ

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　　      平成電電「チョッカ」　

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俳優の高橋克典が出ているCM。「チョッカ」という耳慣れない言葉と、
CMの最後に字幕で平成電電という会社名が出てきたのが印象に残りました。
全国一律で電話料金が安くなるということは、話の内容からなんとなく理
解しましたが、その他詳しいことはよくわかりません。そこで、平成電電
のお客様センターに尋ねてみました。


Ｑ．チョッカってなんのことですか？

Ａ．今お使いのご自宅の電話は、NTTの局舎まで電話線でつながっており、
NTTの交換機を通して相手先に電話がつながっています。「チョッカ」は、
NTTの代わりに平成電電が発信者と受信者をつなぐ固定電話のサービスです。
これまではNTTだけしかなかった固定電話サービスが、平成電電の「チョッ
カ」と、これからサービスがはじまる日本テレコムの「おとくライン」と、
選択肢が増えたということです。通話料は、IP電話を含めても、平成電電
が格安だと言えます。


Ｑ．CMでは、「ビジネスを強くします」と言っていました。「チョッカ」は、
企業向けなのでしょうか？

Ａ．いいえ、個人の方にもご利用いただけます。料金もCMでうたっているよ
うに、個人でも法人でも全国一律３分6.8円で通話できます。


Ｑ．NTTとの違いは何ですか？

Ａ．大きく違うのは、通話料金区分です。NTTでは、距離に応じて通話料金が
設定されておりますが、平成電電では、それをとりはらい、全国一律料金と
なっています。


Ｑ．基本料金は、どのくらいかかりますか？「チョッカ」に変えて、NTTには
基本料を支払わなくていいんですか？

Ａ．平成電電の基本料金は、個人アナログプランで、1690円と配線保守料が
60円で1750円と、NTTの基本料金とそれほどかわりません。
NTTへの基本料は、支払う必要はありません。ただ、「チョッカ」をご契約し
ていただく際に、NTTへ休止の届を出すか、加入権を売って解約するという形
になります。
「チョッカ」は加入権という制度をとっていませんので、ご契約時に必要なの
は工事費だけです。例えば、NTTを休止して「チョッカ」に切り換える場合、
NTTに対して、休止手数料2000円と工事費1200円をお支払いいただきます。
平成電電への支払いはありません。


Ｑ．どうしてそんなに安くできるんですか？平成電電さんについても名前しか
知らないので、詳しく仕組みを教えていただけますか？

Ａ．ひとつは、これまで他社さんは高く料金を取りすぎていたと言えます。
従業員の数を考えてみると、NTTは約20万人で、ここでかかる費用が料金に反
映されていたともいえます。
平成電電では、少しでも通話料を安くしたいと考えてきました。実は今回の
「チョッカ」は、NTTさんから電話線を借りているんですが、このレンタル料
が以前は高かったので実現できませんでした。ところが、１〜２年前にレン
タル料が下がり、お客様が支払われているNTTさんの基本料金に近い価格にな
り、これなら採算がとれるということで、料金を安くすることができるよう
になりました。
NTTさんの回線を使っているわけですから、お客様には、安い料金で、質もこ
れまでと全く変わらず利用していただけます。


Ｑ．もし、「チョッカ」に変えると、電話番号は変えなければなりませんか？

A．いいえ、そのままお使いいただけます。その際手続きが必要になりますが、
お客様には書類を提出していただければこちらですべて手続きをいたします。


Ｑ．かけるとき、 110番、119番といった３桁の番号は利用できますか？

Ａ．110番は全国どこからでもできますが、119番についてはまだ一部できない
ところがあります。（住んでいる地域を知らせると）まだ対応できておりませ
んが、ここ１〜２ヶ月のうちに利用できるようになる予定です。


Ｑ．他にも利用できない電話番号はありますか？私はときどき、コンサートの
チケット予約でナビダイヤルを利用していますが、使えますか？

Ａ．申し訳ございません。ナビダイヤル０５７０は今のところ対応できており
ません。その他利用できない代表的な番号としては、0077、0088です。0120は、
NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルは利用できますが、NTT西日本のフ
リーアクセスはつながりません。


●今回、担当者のわかりやすい誠実な説明のおかげで、「チョッカ」という
サービスについて好感を持って理解でき、メリットとデメリットもおおよそ見
えてきました。
実は、マイラインが登場したころから、「何分○○円」といった通信会社の情
報を、なんだかややこしいと思って見ていました。それは、あまりに多くのCM
を見たり、勧誘の電話がかかってきて、うっとうしく感じていたせいもありま
すが、一番大きいのは、伝わってくるひとつひとつの情報が、すっと頭に入っ
てこなかったからだと思います。
消費者にとって、新しいサービスがはじまるのは喜ばしいことだと思います。
その反面、既存のサービスに慣れきって、新しいサービスを取り入れるのには、
それなりに心の準備が要ります。そのサービスが生活に欠かせないものの場合
は特にです。そのためには、提供する会社はどんな会社なのか、どうして新し
いサービスを提供することになったのか、どんなメリット・デメリットがある
か、などなど、知りたい情報がたくさんあるのです。
電話を切った後、平成電電のホームページを見ました。丁寧な説明が書かれて
ありましたが、直接話を聞いたときに感じたよさはあまり伝わってきませんで
した。
広く新しいサービスを知らせる手段としてはマスメディアは有効ですし、詳し
い説明を見るのはホームページがよいのかもしれません。でも、サービスを気
に入ってもらうためには、手間がかかっても、やはり直接消費者とコミュニ
ケーションをとっていくことが大切ではないでしょうか。
ところで、0120がフリーダイヤルとフリーアクセスとに分かれていたことを今
回はじめて知りました。この情報は調べたらすぐにわかると思いますが、きっ
と、通信分野については、まだまだ知らないこと、知らされていないことがた
くさんあるのだと、電話で説明を聞きながら感じました。



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