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経営戦略入門-マーケティング入門編

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【経営戦略入門】マーケティング・リサーチ

2003/10/20

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確かに、年寄りばかりの政治家には辟易する。自民党にも小泉政権に対する
期待だってたかが知れている。だが、自民党以外にもうちょっとましな政党
があるのか?
年寄ばかりといって嘆くが、若者にまともな奴がどれほどいるのか?

都心や一部の地方都市で、NPO系の社会貢献団体出身だったりする若者が
トップ当選するような時代になった。ちっぽけなリベラル思想を持った奴ら
だったりする。中には皮膚に墨を入れている議員までいた。
先日、若者達が、そういったNPOだとかでリーダーをやっている連中を格
好良いと言っているのをテレビで見た。

ショックだった。もしかしたら、マイノリティーの集りに国が乗っ取られて
しまうものかしれないと危惧した。

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□ マーケティング・リサーチ

企業のマーケティングの目標は、消費者(顧客)のニーズを知り、そのニー
ズを満たす商品・サービスを提供することである。

だが、製造業にとって消費者への距離は遠かった。そこで、小売業が既存の
販売流通ルートでは消費者への距離が近く、どの商品が売れ筋だとか、人気
があるかとかのデータを持っており、製造業が欲しい情報を持っていると言
われていた。

だが、小売業と言えども、十分に消費者の声を聞いているわけではなかった。
売れた・売れないという客観的データのみしかもっていないのだ。
これは結果論であり、マーケティング・リサーチの情報としては十分ではな
い。

そんなことから、90年代後半には、マーケティング・リサーチを専門に行
う会社が結構持てはやされ、比較的簡単にしかも小規模に始めることができ
るため、乱立した。

□ マーケティング・リサーチ(市場調査)
日本マーケティング・リサーチ協会(JMRA)によると、マーケティング・リ
サーチとは、
マーケティング情報全体の中の重要な要素であり,情報を通じて消費者,顧
客及び公衆とマーケターをつなぐ機能である。
その情報は,次の目的で使用される。

・マーケティングに関するさまざまな機会と解決すべき問題を明確にし,定
義すること。
・マーケティング活動を創出し,洗練し,評価すること。
・プロセスとしてのマーケティングの理解,及びマーケティング活動をより
効果的になし得るための方法の理解を深めること。 


□ 実際の活動
このような定義は一応しておいたが、実際にこういった専門的な企業がどう
いったことを行っているか例を示したい。

(1)消費者の感情チェック
これは、小売でも集められない情報だ。
実際に消費者にお金などを払って、商品を使ってもらって商品の印象や感想
を聞く。そして統計的にデータを分析するのだ。
このようなデータを基に製造業は商品を改良していく。
サービス業の場合でも、実際にリサーチ会社が抱えている消費者(コミュニ
ティだとかメイトだとか、呼び名は様々。場合によってはサクラとも呼ばれ
る)が特定の店舗に行って実際にサービスを受けて、アンケートを取りレポ
ートにする方法もある。

(2)消費者に行動させる
リサーチ会社は、最近の傾向としては、会社によって抱えている消費者集団
を分けることによって差別化している。例えば、子供専門、老人専門、女子
高生専門、主婦専門といった形である。それぞれ、数千〜数万人ものメンバ
ーを抱えている。
女性とひとくくりに言っても、高収入のお高い女性しか扱わない会社もある。

このような会社の中には、リサーチだけのためにそのようなメンバーを使う
だけではないところもある。時には行動させる。

ある会社は一般発売前の香水だとかを一部の女子高生に配り、口コミで発売
前から話題にさせてしまう。
もっと過激な例でいえば、特定の商品についての良い情報をインターネット
上の掲示板にひたすら書き込むといった行為さえも行う。

あるいは、顔の良い女性をレストランやクラブのオープン日に送り込むと言っ
た行為さえも見られる。ここまでやると完全にサクラだが。


□ ブームを疑え
ブームと呼ばれるものを全て疑うべきだ。本物志向などと呼ばれているが嘘だ。
良いものが売れるわけではない。アイドルだって、2流の集りの集団娘が売れ
ているのを本気でおかしいと思わなければいけない。
売れているからと言って、良いものとは限らない。

それらは全てつくられたものかもしれないのだから。。

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分析の詳しい方法など
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創刊日:2000-11-12  
最終発行日:  
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