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【自動車ランニングコスト】自動車保険会社 苦情ランキング

2017/12/26

自動車保険会社 苦情ランキング

日本損害保険協会のHPに会員会社に対する「お客様の声(苦情)」とこれを受けた取組みというページがあります。
クレームは保険会社各社が発表しているのですが、ここに乗っているのは協会に寄せられた件数なので公平に比べることができます。

苦情のイメージ

苦情件数

単純に苦情件数が多いのは[代理店型]の東京海上日動です。ただし契約者数もダントツに多いので苦情件数だけ見ると当然多くなります。

社名苦情件数
[代理店型]東京海上日動火災保険株式会社694
[代理店型]損保ジャパン日本興亜597
[代理店型]三井住友海上火災保険株式会社489
[代理店型]あいおいニッセイ同和損害保険株式会社367
ソニー損害保険株式会社119
[代理店型]富士火災海上保険株式会社94
三井ダイレクト損害保険株式会社88
SBI損害保険株式会社75
[代理店型]共栄火災67
セゾン自動車火災保険54
[代理店型]日新火災50
アクサ損害保険株式会社46
イーデザイン損害保険株式会社39
[代理店型]朝日火災25
そんぽ24損害保険株式会社12
セコム損害保険株式会社11

苦情件数/契約料金でランキング

契約者数の何%が苦情を出したかということがわかれば、苦情率の高い保険会社を調べることができます。
しかし契約者数は公表されていないので各社の[正味収入保険料]で比べることにします。下の表が[苦情件数/正味収入保険料]の比率一覧です。通販型とダイレクト型の平均保険価格が違うので同じ[正味収入保険料]だと通販型の加入人数が多いはずなので通販型の方はもう少し比率は下がると思いますが、ある程度の目安にはなるでしょう。

社名苦情件数正味収入保険料比率
SBI損害保険株式会社75223310.34%
三井ダイレクト損害保険株式会社88370490.24%
セゾン自動車火災保険54283770.19%
[代理店型]朝日火災25143480.17%
イーデザイン損害保険株式会社39254240.15%
セコム損害保険株式会社1176960.14%
ソニー損害保険株式会社119897600.13%
[代理店型]共栄火災67631250.11%
アクサ損害保険株式会社46467170.10%
そんぽ24損害保険株式会社12130780.09%
[代理店型]三井住友海上火災保険株式会社4896541770.07%
[代理店型]富士火災海上保険株式会社941415090.07%
[代理店型]東京海上日動火災保険株式会社69410513390.07%
[代理店型]日新火災50853670.06%
[代理店型]損保ジャパン日本興亜59710777490.06%
[代理店型]あいおいニッセイ同和損害保険株式会社3677301500.05%
Chubb損害保険株式会社(エース損害保険)協会未加入3518-
アメリカンホーム保険会社協会未加入1762-
[代理店型]AIU保険協会未加入15710-
チューリッヒ保険会社協会未加入22137-

やはり通販型が上位に上がってきました。特にSBI損保は多めですね。代理店型でも朝日火災はちょっと多いようです。
あと損害保険協会に入っていないChubb、アメリカンホーム、AIU、チューリッヒ。すべて外資系ですがこちらのデータが取れないのが残念です。とくにアメリカンホームとチューリッヒは通販型ですので機会があれば知りたいところです。

補足(代理店型を補正)

上の表で同じ[正味収入保険料]なら通販型の方が安いので契約者数が多い。なので通販型の方が不利になると書きました。
ですので下記の表は代理店型の[正味収入保険料]を通販型に近づけるためだ代理店型を30%安くして見ました。
30%の数字に根拠はないのですが通販型自動車保険は最大3万円も安くなったと広告しているのもあり、たしかに実感としても安いのでこの数字にしています。あくまで勝手な補正なので参考程度に届けていただければと思います。

社名苦情正味収入保険料(補正)比率正味収入保険料
SBI損害保険株式会社75223310.34%22331
[代理店型]朝日火災2510043.60.25%14348
三井ダイレクト損害保険株式会社88370490.24%37049
セゾン自動車火災保険54283770.19%28377
イーデザイン損害保険株式会社39254240.15%25424
[代理店型]共栄火災6744187.50.15%63125
セコム損害保険株式会社1176960.14%7696
ソニー損害保険株式会社119897600.13%89760
[代理店型]三井住友海上火災保険株式会社489457923.90.11%654177
アクサ損害保険株式会社46467170.10%46717
[代理店型]富士火災海上保険株式会社9499056.30.09%141509
[代理店型]東京海上日動火災保険株式会社694735937.30.09%1051339
そんぽ24損害保険株式会社12130780.09%13078
[代理店型]日新火災5059756.90.08%85367
[代理店型]損保ジャパン日本興亜597754424.30.08%1077749
[代理店型]あいおいニッセイ同和損害保険株式会社3675111050.07%730150

やはりSBIは苦情比率は高いのですが代理店型もそこそこ上位に入ってきます。保険選びの参考にしていただければと思います。

通販型自動車保険とは

ダイレクト型自動車保険ともいいテレビのCMでもよく見るソニー損保やイーデザイン損保などです。
バックに大手の保険会社が入っているのですが、経営自体は別で代理店型のような営業経費を安くすることで保険料も安くしています。

どうやってはいるの?

こちらはソニー損保など検索すればすぐに出てきます。保険会社のサイトの会員になり見積もりを作って契約の流れになります。料金はクレジットカード・銀行振込やコンビニ払いになります。

一括比較サイト

一括見積もりサイトもいくつかあります。必要な情報を入力すると一括見積もりを受けることができます。
見積もり後、気に入った保険会社の会員になり契約の流れになります。
一括見積もりの方法はこちらをご覧ください。保険スクエアbang!保険の窓口インズウェブ

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創刊日:2017-07-18  
最終発行日:  
発行周期:不定期  
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