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JQAA通信メルマガは経営品質のアセッサーに配信している「JQAA通信」を配信を希望される皆様にお届けします。

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実践 経営革新 JQAA通信 第336号 メルマガ

2014/12/25

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┃■JQAA通信■第336号 2014年12月24日
┃          発行:経営品質アセッサーフォーラム(JQAA)
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 ※アセッサー以外の方にもお伝えください。転送自由です。

★★ 目 次 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

【01】JQAA講演会(2月12日開催)の予告 <新>
     伊藤 秀典氏『顧客満足を実現するためのサービスの4本柱とは』

【02】JQAA講演会 新年1/16開催分申込受付中 <追加情報掲載>
     栗原 哲哉氏『バランス・スコアカードを活用した経営革新』

【03】岡本正耿氏 アドバンスド・アセスメント・プログラム講座 第三回
                        <WEB申込受付中>

【04】最新刊アセッサージャーナル21号の記事紹介 (6)
         岡本 正耿氏「間違いだらけのアセスメント」  

【05】『社員重視のマネジメント講座』ご紹介セミナー <開催予告>

【06】JQAウォッチング 顧客価値経営フォーラム・主な登壇者発表!

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

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┃■【01】JQAA講演会(2月12日開催)の予告 <新>
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 主催:経営品質アセッサーフォーラム  後援:経営品質協議会


◆講演テーマ: サービスマネージメントの新解釈
          〜顧客満足を実現するためのサービスの4本柱とは〜

 講演者:伊藤 秀典(いとうひでのり)氏

         NPO法人 顧客ロイヤルティ協会 理事長
         静岡大学客員教授
         特定非営利活動法人 日本コーチ協会 神奈川チャプター
                      ビジネスコーチング部会顧問

 日 時:2015年2月12日(木) 18時30分〜20時30分(受付開始18時)

 参加費: 一般の方  4,000円
       運営委員  2,000円

 場 所:日本生産性本部(渋谷) 8階(81会議室)
      渋谷区渋谷3-1-1 生産性ビル
      交通アクセス→ http://www.jpc-net.jp/others/shibuya.html

 ★お申し込み
   1月上旬からJQAAホームページにて受付予定です。
   JQAA通信でご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。


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┃■【02】JQAA講演会 新年1/16開催分の詳細ご案内 <申込受付中!>
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 主催:経営品質アセッサーフォーラム  後援:経営品質協議会

 経営幹部の方、事業遂行責任者の方、事業戦略立案部門の方、必聴!
 特にバランス・スコアカード導入をお考えの方、同展開でお悩みの方、
 ぜひぜひご聴講ください。
 大企業の方にも、中小企業の経営層の方にもお奨めです。


◆講演テーマ: 

  NECソリューションイノベータ(旧NECソフト)における
    バランス・スコアカードを活用した経営革新
      〜10年以上持続進化させる工夫と課題の克服〜


 講演者:栗原 哲哉 (くりはら てつや)氏
      NECソリューションイノベータ株式会社 執行役員

 日 時:2015年1月16日(金) 18時30分〜20時30分(受付開始18時)

 参加費: 一般の方  4,000円
       運営委員  2,000円

 場 所:日本生産性本部(渋谷) 8階(81会議室)
      渋谷区渋谷3-1-1 生産性ビル
      交通アクセス→ http://www.jpc-net.jp/others/shibuya.html

 ★お申し込み、詳しい内容はJQAAホームページまでどうぞ
  → http://jqaa.org/

 ★JQAA講演会に関するお問合せはこちらへ
  → jqaa-learn@freeml.com

◆講師ご略歴
 1983年 4月 日本電気ソフトウェア株式会社入社
 2000年 4月 NECソフト株式会社 営業本部営業計画部長
 2008年 6月 同 経営企画室長
 2013年 4月 NECソリューションイノベータ株式会社 執行役員

◆講演概要

 === 「SE集団」の特性・風土をも「強み」に変えて、
        BSCを定着・進化させた10年間の地道な歩み ===

 21世紀に入り14年が経過し、その間に多くの企業が経営革新活動に取り
 組みましたが、途中で挫折して活動や業績が衰退している組織も見受けられ
 ます。改善活動や革新活動を継続・進化させ、競争力維持、企業の発展につ
 なげていくことはなかなか難しい課題です。

 今回は、NECソリューションイノベータ様の経営革新活動について紹介い
 ただきます。1997年に導入した経営品質フレームワークから培った顧客
 起点、社員重視、社会への貢献などの考え方を経営の基盤としてしっかり維
 持させ、さらに2003年からはバランス・スコアカード(BSC)を全社
 (事業本部、事業部等約40部門)で展開し、着実に革新のPDCAサイク
 ルを廻して来られました。その結果、多くの外的なインパクトや環境変化の
 中でも、安定した高い外部CS評価獲得と業績を維持し続けておられます。
 
 今回の講演では特にBSC導入の背景や理由、組織と社員の「魂を込めた」
 戦略・施策の策定と展開、「継続させ、進化させる」ための様々な工夫に
 ついて紹介いただきます。
 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。


 <NECソリューションイノベータ社について>
 2014年4月、NECソフト(株)などNECの日本国内ソフトウェア関係会社
 7社を統合して設立。社員約12,000名に及ぶ、国内最大級規模のシステム
 インテグレーション、情報サービス会社となった。


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┃■【03】岡本正耿氏 アドバンスド・アセスメント・プログラム(AAP)

┃      〜〜 AAP講座第三回WEB申込受付中 〜〜

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 主催:経営品質アセッサーフォーラム  後援:経営品質協議会

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 □ アドバンスド・アセスメント・プログラム講座/?        □
 □                                □
 □    効果的なフィードバック・レポートに必要な         □
 □         “思考、対話、記述”の在り方を学ぶ(全3回) □
 □                                □
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 JQAAでは、アセスメント力向上のために、アドバンスド・アセスメント
・プログラム講座(AAP)シリーズを開催しています。
 今回の第三回講座は、経営革新に取り組んでいる認定セルフ アセッサー、
経営品質賞審査員、あるいはコンサルタントの方々を対象に、インタビュー
から報告書作成に至るコンサルティング・プロセスを実習的に習得していただ
こうとするものです。
 皆さまのご参加をお待ちしています。


 ★お申し込み、詳しい内容はJQAAホームページまでどうぞ
  → http://jqaa.org/

 ★少人数での開催のため、申込枠は僅かとなっています。
  定員に到達しお申し込みいただけない場合は、どうかご容赦ください。

  ━・━・━・━・━・━ 開 催 概 要 ━・━・━・━・━・━

□講 師:岡本 正耿(おかもと まさあき) 氏
      (株)MPC代表取締役、JQAA顧問

□日 程:全3回〜2015年1月10日(土)・2月7日(土)・3月7日(土)
     時間はすべて 13時00分〜18時00分

□場 所:日本オーディオ協会 4F会議室
     東京都港区高輪3-14-13 レフォルマ高輪4F
     交通アクセス→ http://www.jas-audio.or.jp/about/access

□参加費:36,000円(全3回分・税込)
     ※受講前に一括して銀行振込にてお支払い下さい。振込方法に
      ついては、WEB予約された方へメールにてご案内いたします。

□対 象:経営コンサルタント、経営品質賞審査員、経営革新推進者、
     認定セルフアセッサー などの皆さま

□定 員:15名 (定員になり次第締め切らせていただきます)

 ★お申し込み、詳しい内容はJQAAホームページまでどうぞ
  → http://jqaa.org/

 ★本講座に関するお問合せはこちらへ
  → jqaa-learn@freeml.com


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┃■【04】最新刊アセッサージャーナル21号の記事紹介 (6)

┃ 特別寄稿:「間違いだらけのアセスメント」  岡本 正耿 氏
┃                
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<< 最新刊21号の記事をピックアップしご紹介しています。>>

 JQAA顧問でもある岡本正耿氏による本稿は、経営品質向上活動の常に
中心的存在にある氏ならではの、熱い想いで貫かれています。その想いとは、
「アセスメント」こそが企業の競争力の源泉たる組織能力(ケイパビリティ)
を明らかにし、磨きをかけるのだということ。だからこそ「アセスメント」
の質は、厳しく問われなければならないのだ、ということ・・・。
 氏は「考えること」「評価すること」「本質を引き出すコミュニケーション
に欠かせない雰囲気」などの切り口で、我々にアセスメントの真髄を伝えよう
としています。
 JQAの審査、アセスメントに関わる方はもちろん、「本質に迫るコツ」を
知りたいすべての方へ読んでいただきたい記事です。 


●ジャーナル21号の概要はこちらへ
   → http://jqaa.org/modules/myalbum/
 
●ご購入方法
  経営品質協議会HPの「書籍・資料・DVD・テキスト販売」ページより
  ご注文を受け付けておりますので、ぜひお役立てください。
   → http://jqac.line-up.jp/i-shop/top.asp

 ●価格:1000円(税込・送料別。振込み手数料はご負担ください)
  *送料は重量・お届け先により異なります。
   詳細は「 >>お支払い・送料・返品について 」をご参照ください。
   → http://jqac.line-up.jp/i-shop/payment.asp

 ●バックナンバーも上記HPにてお買い求めいただけます。


■□━━━━━  アセッサージャーナル第21号 目次  ━━━━━□■

   >>> テーマ「日本企業再興に向けた経営品質の挑戦」 <<<

 □Front of View  
  「日本経済と日本企業のこれから そして 経営品質向上活動の意義」
             経営品質協議会代表 森田 富治郎 氏
        
 □特別企画 座談会「JQAと日本企業の再構築に向けて」
   土屋 元彦 氏 雨宮 為男 氏 仲田 孝司 氏 校條 亮治 氏

 □特別寄稿
 ・滋賀ダイハツの日本経営品質賞受賞に寄せて
 ・IBMの変革とリーダーシップ 橋本会長講演会より
 ・真の価値創造を目指して〜第一生命DSR経営の挑戦 渡邉社長講演会より
 ・間違いだらけのアセスメント  岡本 正耿 氏

 □解説
 ・2014年度版アセスメント基準書改訂を終えて
 ・ボルドリッジ審査基準書から学ぶ
 ・「ひとの心が輝く会社」の舞台裏

 □地方協議会便り
 ・事業ネットワークの進化による総合力の発揮(福井県民生活協同組合)
 ・いい会社いつまでもいつまでも(埼玉県 賛光精機)
 ・経営品質向上活動で実現する「卓越した経営」(茨城県経営品質協議会)

 □最前線レポート
 ・2大テーマ「経営革新の道筋づくり」、「次世代リーダー育成」
     実現に向けて動き出した「ウェイマネジメント実践セミナー」
 ・APO(アジア生産性機構)の現場から〜またさんの「経営品質」漫遊記〜

 □JQAA部会活動紹介


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┃■【05】『社員重視のマネジメント講座』ご紹介セミナー <開催予告>
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 主催:経営品質アセッサーフォーラム  後援:経営品質協議会


 2014年7月に開講した『社員重視のマネジメント講座』基礎コース(全6回+
フォローアップ)は、お蔭を持ちまして6回講座を修了し、フォローアップの
ミーティングを残すのみとなりました。

 参加者からもご好評の本講座について、皆さまがより受講しやすい開催形式
へと構成を組み直し、2015年4月からの開講に向けて只今準備中です。
 開講に先立ち、基礎コースの内容を2時間半に凝縮し、講義と対話とワーク
により体験いただく「ご紹介セミナー」を下記日程で開催予定です。

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 +                               +
+  〜ポジティブ心理学に基づくマネジメントのパラダイムチェンジ〜  +
+                                 +
+      『社員重視のマネジメント講座』ご紹介セミナー     +
 +                               +
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 日 時:? 2015年 1月28日(水)18:30〜21:00(受付開始18時)
     ?  同  2月17日(火)  同 上
     ?  同  3月18日(水)  同 上
    (?〜?は同一の内容です。ご都合の良い日をご選択ください。)

 参加費:2,000円

 場 所:日本生産性本部(渋谷) 8階(87・88グループ室)
      渋谷区渋谷3-1-1 生産性ビル
      交通アクセス→ http://www.jpc-net.jp/others/shibuya.html

 講 師:末吉 進(すえよし すすむ)
         JQAA理事 学習部会リーダー

 ★詳しくは、1月上旬配信のJQAA通信にてお知らせいたします。
  ご関心のある方は、ぜひご予定の確保をお願いいたします。


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┃■【06】JQAウォッチング <2/19・20顧客価値経営フォーラム情報>

┃      〜〜 「主な登壇者」が発表されました! 〜〜  

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 顧客価値経営フォーラム〜2014年度経営品質年次大会〜が2015年2月19、20日
に東京ビッグサイトにて開催されます(主催:経営品質協議会 共催:日本経
営品質賞委員会・日本生産性本部)。
 今年度は『お客様理解を深める〜顧客インサイト〜』を統一テーマに、2014
年度のJQA受賞組織の取組報告はもちろん、15名以上の経営トップからの講
演・報告ほか、顧客を深く知るための考え方やプラクティスが紹介されます。
 参加費には、『早期割引』『個人会員への優待』等もありますので、ご関心
のある方は、早めのご検討をお薦めします。

【主な登壇者】現時点での情報です。詳細はこちらの情報をご確認下さい。
      → http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=98

  ・加賀見俊夫 氏 (株)オリエンタルランド  代表取締役会長・兼CEO
  ・桜井 正光 氏 (株)リコー        特別顧問
  ・廣江 研  氏 社会福祉法人こうほうえん 理事長
  ・山本 忠人 氏 富士ゼロックス(株)    代表取締役社長
  ・西  泰弘 氏 西精工(株)        代表取締役社長
  ・根岸 榮治 氏 (株)ねぎしフードサービス 代表取締役
  ・高橋 淳  氏 (株)ワン・ダイニング   代表取締役社長
  ・後藤 敬一 氏 滋賀ダイハツ販売(株)   代表取締役社長
  ・木下 正治 氏 医療法人清和会 長田病院  病院長
  ・長谷川純子 氏 社会福祉法人正友会    理事長

【参加費優待の例】
 ■早期割引(10,800円割引)
   12月31日までに申し込むと所定の参加費から10,800円の割引。

 ■個人会員優待
   例えば、アセッサーOBの参加費は通常、77,000+税 ですが、
   経営品質協議会の個人会員(年会費15,000+税)に入会されると、
   参加費は、48,000円+税 となります。
   さらに早期割引適用なら、38,000円+税 と通常の半額以下です。

   ●経営品質協議会個人会員制度はこちら(他にも様々な特典あり)
    → http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=18


【開催概要】必ずこちらの情報をご確認下さい。
      → http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=98

 ■日 程 2015年2月19日(木)〜20日(金)両日とも10時スタート

 ■会 場 東京ビッグサイト国際会議場

 ■参加費(2日間昼食代・資料代込、部分参加の申込み不可)

   個人会員等(※1) :48,000円+税
    ※1 経営品質協議会推進会員・会員・個人会員、
      地域経営品質協議会会員、認定セルフアセッサー、JHQC会員

   賛助会員、OB等(※2):77,000円+税
    ※2 日本生産性本部賛助会員、認定セルフアセッサーOB、
      経営アカデミーOB、
      日本生産性本部経営コンサルタント養成講座OB、
      SPRING・IE協会会員 

   一般の方     :92,000円+税

    ★12月31日まで早期割引(10,800円割引)があります。 

【お問合せ】顧客価値経営フォーラムについてはこちらへ
  経営品質協議会 担当:足立、坂本 
          TEL:03-3409-2641  Email:jqa-info@jpc-net.jp


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┃■JQAAおよびJQAA運営委員について
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┃ 私たちJQAAは、認定セルフアセッサーが中心となって活動している
┃ボランティア団体です。経営品質協議会と連携して、顧客視点で経営を見
┃直し、経営革新を目指す方々に協創(共創)の場を通じて、知識・知恵・
┃情報を提供しています。
┃【具体的な活動の例】
┃  ・「JQAA通信」の発行
┃  ・「アセッサージャーナル」の発行
┃  ・「研究会・セミナー」の開催

┃ JQAAで一緒に活動していただける方を「運営委員」として募集して
┃います。経営革新を目指す皆さん、JQAAで一緒に活動しませんか?

┃●運営委員の詳細はこちらへ(活動内容・メリット、応募要件・方法等)
┃  → http://jqaa.org/

┃●お問合せはこちらへどうぞ
┃ jqaa-admin@freeml.com
┃ (JQAA通信に対する直接返信は、受け付けておりません。)
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┃■配信を希望されない方へ
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┃経営品質協議会HPのトップ画面右上「認定セルフアセッサーログイン」
┃をクリックしてください。
┃ ・「アセッサー−会員専用ログイン画面」が出てまいります。
┃ ・ご登録の「メールアドレス」と「パスワード」を入力して下さい。

┃  なお、ホームページ改訂後、初めてログインされる方はお手数ですが
┃  以下の1)〜3)の手順で新たにパスワードを設定ください。
┃  1)「パスワード設定はこちら」をクリックし、ご登録メールアドレス
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┃  2)ご登録メールアドレス宛にパスワード設定メールが届きます。
┃  3)URLをクリックして、新しいパスワードを設定してください。

┃ ・ログイン後、「セルフアセッサー専用ページ」が出てまいります。
┃ ・左上の「アセッサー登録情報の変更」をクリックします。
┃ ・確認画面の下方のJQAA Member欄を変更して下さい。
┃   「配信を希望されない場合」は「No」へ変更
┃   「配信を希望される場合」は「Yes」へ変更

┃※経営品質協議会(JQAC)に対するご連絡、お問合せは下記にて
┃ お願いいたします。
┃  https://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=8&page_no=61
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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┃■アセッサーでない方で、「JQAA通信」の配信をご希望のへ
+━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃「JQAA通信メルマガ版」の購読登録ができます。
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┃▼ご登録の申込み
┃ 下記メールアドレス宛に空メールを送ると登録用のURLが送られます。
┃ 是非ご登録ください。
┃ sub-193405@mc.melma.com

┃ なお、ご登録前にご利用規約をご確認ください。
┃ http://melma.com/contents/law.html
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ 発 行:経営品質アセッサーフォーラム(JQAA)
┃ 編 集:広報担当理事 平本 道添 久保田 平井 中野
┃ 連絡先:jqaa-admin@freeml.com
┃ 経営品質アセッサーフォーラム(JQAA)ホームページ:
┃     http://jqaa.org/
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