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住宅販売に欠かせないものは
?建物合理化(建物原価18万円・工期30日・粗利益30%)
?不動産の商品化(売れる商品を明確に創る=顧客にとって分り易い事)
?住宅販売戦術(安心・信頼を売る。そして素人女性パートさんが売れる仕組みを社内に作る)
この3点のどれが欠けても住宅販売は成功しません。

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1番大事!

発行日:2/29


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■■1番大事!■■「ツール化って?」補足001

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HRエイチアール宮崎です。


今日は「ツール化?」の補足001です。


私達からはツール(武器)ですが
お客さんからは資料ですよね。


「詳しい資料差し上げます」や
「資料下さい」って会話ですよね。


建物パンフレットや月々返済計画書なんかが
大切に感じますが・・・・・・


一番大事なのは「顧客満足(CS)」です。


建物も月々返済も大切ですが
顧客満足(CS)が一番です。( ^ ^ )/


以前のブログ「工務店の見分け方?」
http://ameblo.jp/miyazaki-hr/entry-11101637137.html

にも書きましたが
一般の方にとって工務店さんは怖い、近寄り難い、
敷居の高い存在なんです。


更に大手ハウスメーカーと比較検討されます。


グルっぽ見て下さい。言いたい放題ですよ。
「イシンホームって大丈夫?」なんて投稿されています。


FCのイシンホームでさえこんな扱いです。
もしも御社がFCにも加盟していないならば
それ以下の投稿が考えられます。


お金を掛けただけあって大手ハウスメーカーは高くても安心って
空気がありますね。残念ながら・・・・・( ̄▽ ̄;)?


大手ハウスメーカーも実際は地場工務店なんだって以前の
ブログ「大手ハウスメーカーって凄い?」
http://ameblo.jp/miyazaki-hr/entry-11105701746.html

で書きましたが殆どの住宅客は知りません。


大手ハウスメーカーなら安心って思っています。


「その工務店は安心・信頼を売っていますか?」補足001に
http://ameblo.jp/miyazaki-hr/entry-11104850823.html

顧客満足(CS)について書いてあります。
内容を確認して下さい。


今日は顧客満足(CS)の内容ではなくツールのお話ですので
お客さんに渡す顧客満足(CS)のツールです。


準備されてますか?


これが出来ていないと建物商品に行けません。
行ったとしても内心は不安で一杯なお客さんです。(゚ω゚;)。o○(ぇ!?)



順番を間違えないで下さい。
建物商品に行きたい気持ちは分りますが
先ずはお客さんの安心・信頼を勝ち取る事が最優先です。


顧客満足(CS)の内容も大切ですが、中身は後述に廻します。



今日はあくまでもツールです。
A4で3っ折のリーフレットタイプやA3で2っ折のタイプなどTPOを考えて
複数のパターンが重要ですねo(^o^)o


当然ホームページにもコーナーを設けて下さい。
これだけしていますから安心ですよって確り訴えましょうo(^o^)o


そして必ずライバル他社と比較をして下さい。
判断基準は御社ではなくお客さんの基準ですよ。



「ここまではいらないだろう」って勝手に判断しないで下さいね
お客さん目線での基準です。


何故なら、お客さんは必ず比較検討します。
どちらが安心か?人生を掛けた買い物をするんですから当然です。
人生を掛けた買い物に答えるべく受け皿を用意して下さい。



そして確りとアピール出来るように準備しましょう。o(^o^)o



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最後までお読み頂き有難う御座いました。

□今期の受注計画は如何ですか?
□粗利益率30%以上取れてますか?
□住宅販売戦術で行き詰ってはいませんか?

無料個別相談を行なっております。
御社の販売戦術にお役立て下さい。
無料個別相談はこちら⇒ http://www.hr18.jp/contact/index.html 

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不明な点や質問がある方は
こちら http://www.hr18.jp/contact/index.html からどうぞ。

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<関連記事>


「その工務店は安心・信頼を売っていますか?」
http://ameblo.jp/miyazaki-hr/entry-11104511421.html



ブログ「その工務店は安心・信頼を売っていますか?」補足001
http://ameblo.jp/miyazaki-hr/entry-11104850823.html



「大手ハウスメーカーって凄い?」
http://ameblo.jp/miyazaki-hr/entry-11105701746.html



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