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接客の壺 経営者編

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最終発行日:
2017-06-09
発行部数:
50
総発行部数:
13648
創刊日:
2009-01-30
発行周期:
週刊
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-点

【接客の壺 経営者編】 〜現状からの引き算〜

発行日: 06/09

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017/06/09号 ━

            経営者編 Vol.313 

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━

≫≫≫ INFORMATION ≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪

┏┓─────────────────────────────
┗■  接客の壺 気づきのエッセイ          
└──────────────────────────────
 
 さまざまなジャンルの話題を「接客」を切り口に、
 いろいろな角度から光をあてて考察しています。

 ● 主体性を持つ 〜社内接客(総合編)〜 ●

 詳しくはコチラ
 http://www.monitayu.co.jp/tsubo/essay.html

≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫ INFORMATION END ≪≪


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■ 現状からの引き算
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 こんにちは! 筒木です。

 今回のお題は 『 現状からの引き算 』 です。 

 -------------
 ・しなくてはならないことが増えている?
  ・いつも行っていることだからすれば良い?
  ・何を減らせばよいのか?
 ------------

 自分のデスクの周辺を見る。
 いらない物がいつのまにか増えている。

  これは「モノ」の話ですが、作業の面からみてみましょう。
  いつのまにか作業が増えている……。

 ルーティンワークに組み込んではいるものの、
 必要のある無しを考えずに、続けているということはないでしょうか。
 
 必要ではないことをたくさん抱えてしまうと、一見忙しそうですが、
 時間を取られるだけで意味がありません。
 全体の作業効率も下がっています。

 「これは、何のためにするのか」
 と自分に問いかけた時、明確な回答が言えなければ、
 その作業は必要がないのかもしれません。
 明確な回答を言えたとしても、今は必要がなくなっていることかも
 しれません。

 例えば、「上司から指示を受けました」という作業も、
 「いつ指示を受けたのか」と聞くと、「えーっと。いつだったかな」
 などという応えが返ってきたりします。
 忘れるほど前の指示を、いまだに行う必要があるのでしょうか?

 上司にしてみると、「え? まだそんなことやってるの?」と
 いうようなことかもしれません。

 一旦指示が出たことを部下は律儀に行い、上司は、一回きりの指示
 だったつもりがその後も続いているとはつゆ知らず、ということも
 あるでしょう。

 上司から言われたことであったとしても、
 時間が経てば必要が無くなることはよくあります。

 ルーティンワークとして行っていることも、会社方針が変われば、
 時代が変われば、お客様が変われば、必要ではなくなることがあります。

 自分のルーティンワークであれば、
 必要か必要ではないかを考え整理していく、
 自分の部署のことであれば、
 上司を中心に必要性の有無を吟味し整理していく。

 こういう仕訳が必要です。

 まず毎日のルーティンワークから、引き算をしてみてはいかがでしょう。


  では次回、お会いしましょう。


*****  *****

  印刷して活用いただけるようPDFファイルをご用意。
 
 今回のお題『現状からの引き算』は、
 カテゴリー【仕事の壺】から印刷できます

  →http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

   ※モニターユHPでは、『接客の壺 月間目標のヒント』として
   接客を切り口に様々なお題を取り上げております。
  
==========================
 配信される覚えのない方は、下記までご連絡ください。

 配信元   株式会社モニターユ
 URL   URL http://www.monitayu.co.jp
 お問合せ  support@monitayu.co.jp
 担当者   成瀬和子
==========================

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発行者プロフィール

http://www.monitayu.co.jp/

株式会社モニターユ代表、接客コンサルタントの筒木です。 顧客期待をベースにSekkyaku(接客)研修を実施しております。 お客さまとの関係構築を改革するお手伝いを致します。