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接客の壺 経営者編

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最終発行日:
2016-12-16
発行部数:
49
総発行部数:
13350
創刊日:
2009-01-30
発行周期:
週刊
Score!:
-点

【接客の壺 経営者編 】 ~ あいさつ ~

発行日: 12/16

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2016/12/16号 ━

            経営者編 Vol.307 

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━

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      接客の壺 月間目標のヒント 更新しました!

          『   あいさつ   』
            
 社内接客・社外接客の取り組みのヒントとしてご活用ください。
   ※印刷してそのまま活用いただけるようにPDFファイルを
       ご用意致しております。

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫ INFORMATION END ≪≪


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■あいさつ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  こんにちは! 筒木です。
 
 「接客の壺 月間目標のヒント」をホームページに掲載しています。
 今日はその中のお題の一つ『 あいさつ 』について書いてみたいと
  思います。

 http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

  ・「言われたらではなく先手で」
  ・「返ってこなくても先手で」
  ・「挨拶は心を押し開く第一歩!」

  挨拶をしてもらって、嫌だという人はあまりいないのではないで
  しょうか。
  もちろん、挨拶をしてほしくないシチュエーションはあるものの、
  多くの場合、挨拶をしあうことで互いの心が開いていきます。

  安延山 承福禅寺のホームページに「一挨一拶(いちあいちいさつ)」
  に関する文章が掲載されていました。一部をご紹介いたします。

 ……………………………………………………………………………………
 挨拶は、人と人の間に積極的に切り込んでいく「行動」のひとつであり
 禅問答の中から生まれた言葉である。だからこの「挨拶」の語を禅語だ
 と言われてきているが、正しくは「禅の用語」であり禅旨を表す「禅語」
 とは言えないかもしれない。禅問答において、一方が相手の力量を測る
 ための積極的な攻め込み、突き進む「挨」があり、すかさず切り返すし、
 切り込む「拶」があって相手の境地、力量を見定めあう丁々発止のやり
 取りの様子をあわしたことばである。
 一挨一拶とはまさにこのことである。一方が言葉を投げかけて、その反
 応から相手の禅僧としての値踏みするわけで、決して油断はできない。
 そんな状況の中で相手に気を向け、また向けさせて心を測り心を通わせ
 る手段として今日一般的に交わす挨拶となったといわれる。

 http://www.jyofukuji.com/10zengo/2011/10.htm

 ……………………………………………………………………………………

 この文章を読んだとき、なるほどと思いました。
 相手の言動で相手を値踏みする。私たちも、相手の挨拶の仕方で、相手
 を値踏みしています。
 弱々しい声、視線が合わない、対面していない、表情がきついなど、言
 葉の力、表情、目の動き、行動など、たった一言の挨拶でも相手を評価
 しています。
 また挨拶をして返ってこない時も同様です。
 このように、たった一言の挨拶であっても、コミュニケーションの第一
 歩と言えるでしょう。
 また良いも悪いも含めて互いの心を動かすということは人間関係の始ま
 りといっても良いでしょう。

 では次回、お会いしましょう。

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発行者プロフィール

http://www.monitayu.co.jp/

株式会社モニターユ代表、接客コンサルタントの筒木です。 顧客期待をベースにSekkyaku(接客)研修を実施しております。 お客さまとの関係構築を改革するお手伝いを致します。