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接客の壺 経営者編

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創刊日:2009-01-30  
最終発行日:2017-10-13  
発行周期:週刊  
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【接客の壺 経営者編】 〜気づいて行動〜

2017/10/13

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017/10/13号 ━

            経営者編 Vol.321 

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━

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   テーマは気づき。 接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

   ●見直し接客 お茶の入れ方編 ●

   テーマは気づき。 
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     http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_4.html

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■ 気づいて行動
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 こんにちは! 筒木です。

 今日は、「気づいて行動」ということについてみていきたい
 と思います。

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 ・え? 気づかなかった?
 ・さりげない行動とは?
 ・行動に移す人? 行動に移さない人? あなたは?
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 まず「気づき」ですが、ある人は気づいても、また別の人は
 気づかないというように人により大きく異なります。

 「気づき」は、知識・経験・体験など、過去の多くの情報の
 ネットワークから導き出していくため、一人ひとりの気づき
 という感性は、異なると言ってもよいでしょう。


 さてこの「気づき」、仕事において重要です。


 例えば、お客様が店内でキョロキョロしていたとします。

 まずこのことに気づけるスタッフと気づけないスタッフが
 います。

 次に、気づきがあったとしても行動に移して行くスタッフと
 行動しないスタッフがいます。

 行動に移していくスタッフは、

 上記の例で言えば、

 「何かお探しですか」

 などとお客様の傍にいき、声掛けするなどです。

 気づいても行動に移さなければ、お客様からすると、何も気
 づいてくれないと思う方もいるでしょう。


 このように行動しなければ気づいたことにはならないのです。


 「気づき」は、何らかの「行動」があってこそ、はじめて意
 味を成していきます。
 
 では次回、お会いしましょう。


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 今回のお題『 気づいて行動 』は、
 【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

   ※『接客の壺 月間目標のヒント』では、
   「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。

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