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接客の壺 経営者編

5分で効く接客! 経営者・教育担当者様向けのメールマガジンです。 身近な題材を『接客』を切り口に考察しています。 会社経営や社員教育などについて 新たな気づきやヒントになると幸いです。

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創刊日:2009-01-30  
最終発行日:2019-01-15  
発行周期:週刊 火曜  
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株式会社モニターユ【接客の壺 経営者編】 〜「接客の範囲」〜

2019/01/15

━ 接客の壺 ━━ 2019.1.15 ━

◇◇ 経営者編 Vol.350 ◇◇

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 効く(聞く)接客
 「接客の範囲」
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※「接客の範囲」の音声配信
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こんにちは。筒木です。

今日は「接客の範囲」についての
お話です。

接客と聞くと、どのようなイメー
ジを持たれますか?

ある飲食店に行きました。
いらっしゃいませ、と明るい声で
笑顔で迎えてもらいました。
歩き始めると、床がベタベタしま
す。
冷蔵庫の閉める音が「バーン」と
大きく聞こえてきます。
トイレに行くと、換気扇のホコリ
が今にも落ちそうです。
ディスプレイがしてあり、きれい
だなと見てみると、ホコリだらけ。

感じよく迎えてはもらいましたが、
さあ、どう思いますか。

接客者に対する印象が変化してい
きませんか。

入店時は、たまたま感じが良かっ
たけれども、本来は、ぞんざいな
のではないか、という気さえして
くるかもしれません。

常に感じの良い接客者は、視野が
広いように思えるのです。
対お客様だけではなく、物に対し
ても意識がいきます。

お客様が感じる接客の範囲は、案
外広いといえます。


では、次回お会いしましょう。

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担当者:成瀬和子
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