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【現場に学べ!サービスのツボと極意】◆腰痛を考えましょう!◆

発行日:2/19

田田田…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…田田田
       現場に学べ!『感動するサービス』のツボと極意。

          発行:『いいサービスドットコム』          
2008.02.19.       http://www.11-service.com/         Vol.023
田田田…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…田田田
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◆ このメルマガでは… ◆
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 街にあふれるサービスや、お店についての情報を定期的に配信いたします。
 接客・サービス業のみならず、多くの方に楽しんでいただけるよう、趣向を
 凝らしていきたいと思います(^-^)


 ☆ 気づきのヒントが満載 ☆
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 きっと目からウロコがポロポロと、音を立てて落ちることでしょう。
 もし、ウロコが全く落ちる気配がなく、内容に納得ができない場合は、遠慮
 なく最下段より購読解除をしてくださいませ…(T_T)/~~

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◆ 今回の内容 ◆
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 ○ はじめに
 ○ 腰痛を考える
 ○ 無言のプレッシャー
 ○ 運営サイト紹介
 ○ あとがき

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◆ はじめに ◆
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 こんばんは。

 運転免許の更新に行って来ました。
 これがなかなか、面倒ですね…(>_<)

 分かってはいても、

 「はい、次に9番窓口へ」
 「次は、角を曲がって2番窓口」
 「はい、終わりです。突き当り右手のカウンターでハンコもらって」

 …と、ひとまとめにしてもらえるとスピーディなのですが、何とも分業が徹
 底していること…。

 まあ、長年の効率化の末なのかもしれませんが、一人のおじさんがずーっと
 ハンコだけ押しているのを見ると、もっと別の方法があるんじゃないか…と
 ついつい考えてしまいます(T_T)


 とはいえ、ひとまず終了。
 次は3年後です。違反者講習受けたので(^-^;)


 それでは今回もマイペースに始まります(^▽^)/
 最後まで、お付き合いくださいませ。

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◆ 腰痛を考える ◆
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 『腰痛』は接客・サービス業において、切っても切れない症状なのではない
 でしょうか…。
 みなさんも、一度は経験したことがあるでしょう。


 ご存知の方も多いと思いますが、この腰痛にもいくつかの種類があります。

 単に「腰が痛い」だけでなく、その種類によっては対処法も今後の生活まで
 も変わってしまう可能性があるのです。

 簡単に挙げると…


 ・腰痛症
 ・腰椎椎間板ヘルニア
 ・脊柱管狭窄症
 ・腰椎分離すべり症
 ・坐骨神経痛


 などなど。
 対処は安静が基本ですが、症状によっては早急に手術を要するものもあり、
 注意が必要です。



 接客・サービス業では一日中立ちっ放しという方も多いと思います。
 腰は日常でもかなり負担がかかる部位ですが、生活習慣や仕事によっては最
 も気をつけなければならない箇所でしょう。

 そこで、日頃から意識できる腰痛の予防法をまとめてみました。
 ただし、これを続けていれば必ず防げるというものではありません。

 あくまでも参考程度に留めておいて下さい…。



 ○ 立ち姿勢を意識する

  猫背にならないように、反り過ぎないように、
  アゴを引いて背筋を伸ばしましょう。


 ○ 座り姿勢に気をつける

  椅子には深く座り、背筋を伸ばしましょう。
  高さも調節して下さい。


 ○ 物を持ち上げる時はひざを曲げて

  上半身だけで持たないこと。
  しっかり腰を落とし、下半身で持ち上げましょう。


 ○ 歩き方を意識する

  猫背やガニ股は良くありません。
  片方に重心が偏らないようにしましょう。


 ○ 家具や寝具を選ぶこと

  柔らかいソファやベッドはなるべく避けましょう。
  硬めで安定したものを。


 ○ バッグの持ち手を変える

  常に同じ側で持たないように気をつけましょう。
  肩掛けタイプも同様です。


 ○ 腹筋・背筋を鍛える

  腰にかかる負担を軽減してくれます。
  ムリの無い範囲内で試しましょう。



 他にも沢山ありますが、詳しくは専門のサイトや書籍をご覧下さいね。


 腰は身体の要です。

 「若いから大丈夫」「スポーツやってるから大丈夫」ではなく、いつも気に
 留めておいたほうが良いと思います。


 実は、私も腰痛が原因で1ヶ月の入院を余儀なくされました。
 当然、仕事にも穴が開きます…(>_<)


 たとえ体力に自信があっても、年齢で無理が利くと考えていても、それは突
 然襲い掛かります。
 本当、日頃からの積み重ねだと実感しました。



 一度発症すれば、一生の付き合いになるものもあります。
 仕事の忙しさにかまけることなく、今までよりも少しだけ意識してみてはい
 かがでしょうか。

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◆ 無言のプレッシャー ◆
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 都内の大型レンタルビデオショップでの出来事です。
 大手のチェーン店で、フロア面積もかなり大きいところ。

 当然、働いているスタッフも多く、常にせわしなく動いている様子でした。


 私は、特に目当ての作品があったわけではないのですが、あるジャンルの棚
 で、しばらく作品を眺めていました。

 そのとき、返却されたビデオを大量にもって、次々と棚に戻している一人の
 スタッフが作業をしながら、徐々に近づいてきていました。


 そのスタッフが、私の見ている棚のすぐ横に来たとき、今まで慌しく作業を
 していた手が、イキナリ「ピタッ」と止まったのです。



 私は、特に気にもせず作品を吟味していたのですが…。

 真横にピタリと立ち止まっているスタッフが、微動だにしていないことに気
 付きました。



 …得も知れぬプレッシャーを感じて、思わず私はその場を離れました。



 すると、そのスタッフはすかさずとばかりに、今まで私が眺めていた棚にビ
 デオをどんどん戻し始めたのです。


 そうです。私がその場を離れるのを待っていたのでした。
 お客さまが全く目に入っていない、その手馴れた作業ぶりを横目にしながら
 、私はそのフロアを後にするしかなかったのです…。



 *-----**-----**-----**-----**-----**-----*
 *  このエピソードからの『ヒント』!!  *
 *-----**-----**-----**-----**-----**-----*


 「どいてくれないかなあ…仕事のジャマだなあ…」

 そんな言葉が口に出なくても、確実に聞こえてきます。
 スタッフは作業効率を優先するために、お客さまへの配慮を全く考慮できな
 かったのでしょう。


 まるで、

 「ビデオを棚に戻すときに、ジャマな客がいたら、こうすればどいてくれる
 よ」

 という教育を受けているかのようです…。


 まあ、それは極端かもしれませんが、日々の仕事の中で、身についている動
 きであることは明らかでした。

 このような不快な思いをした人は、おそらく私だけではないでしょう。



 人間には「パーソナルスペース」というものがあります。


 そのエリアに入ってきた場合、緊張を覚えたり、場合によっては恐怖を感じ
 ることさえあるものです。


 接客サービス業に携わっているのであれば、お客さまの「パーソナルスペー
 ス」に不用意に入っていくのは避けなければいけません。

 上記のような場合であれば、それは確実に「無言のプレッシャー」として映
 るでしょう。



 作業効率を優先して、お客さまへの心配りを忘れてしまってはいけません。

 自分の立ち位置、作業動線、目線など…。
 気づかないうちに、お客さまへのプレッシャーになっていませんか?

 今一度、客観的に振り返ってみるのもいいかもしれませんよ。

───────────────────────────────────
◆ 運営サイト紹介 ◆
----------------------------------------------------------------------
『 接客の龍、サービスの虎。』 http://ameblo.jp/ooguibasser/ 
  街にあふれる接客やサービスを評価し、売上向上や顧客満足のための情報
  を提供しているブログ。J-RANKコンサルブログ1位の常連。
  参加ブログが少ないというウワサも…。いや1位は1位でしょう(^o^;)

『 いいサービス.com 』 http://www.11-service.com/ 
  店舗における顧客満足・従業員満足追求サイト。
  多くの業界で、店舗マネジメントを手がけてきた独自の視点で、店舗運営
  管理やサービスにまつわるノウハウを提供中。(近々リニューアル予定)

『 街のサービスミーティング 』 http://www.11-service.com/meeting/ 
  接客やサービス、店舗マネジメントの勉強会(交流会)。
  街で触れ合うサービスのエピソードや、店舗運営のノウハウを持ち寄り、
  参加者相互のレベルアップと『気づき』を養うミーティング。

『 癒しサロンWEB経営塾 』 http://www.11-service.com/iyashijuku/ 
  癒しサロンを経営する事業主さま、サロン起業家向けの情報提供サイト。
  自らもフットケアサロンを経営する傍ら、大手サロンで6年間培ってきた
  癒しサロンマネジメントのポイントを解説。

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◆ あとがき ◆
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 それにしても、違反者講習の退屈なこと…(>_<)

 いえ、こんなこと言ってはいけませんね。
 違反した私が悪いのです…(T_T)

 今年の教習ビデオには、福留アナウンサーが出ていました。
 何か見るたび、グレードアップしているような…。


 細かく道路交通法も変わっています。
 みなさんの中にも、チェックしている方もいらっしゃると思います。

 「普通車免許」が「中型免許」になりました。
 特記付きの。

 新設された「中型免許」と区別するらしいです。


 う〜ん、ますます分かりにくくなっているような…。


 今回も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
 それでは、また次回お会いしましょう(^▽^)/

田田━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━田田
  【発行者】 さくらrock
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