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街にあふれる接客やサービスを独自の視点で分析し、仕事に役立つ情報をお届けします。東京ディズニーリゾートのサービス事例や、店舗マネジメントのノウハウも紹介。『気づき』のヒントが満載!!

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【接客の龍、サービスの虎。】◆接客・サービス業の持病「腰痛」◆

発行日:1/11

田田田…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…田田田
        接客の龍、サービスの虎。【メルマガ版】

          発行:『いいサービスドットコム』          
2008.01.11.       http://www.11-service.com/         Vol.012
田田田…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…田田田
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◆ このメルマガでは… ◆
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 街にあふれるサービスや、お店についての情報を定期的に配信いたします。
 接客・サービス業のみならず、多くの方に楽しんでいただけるよう、趣向を
 凝らしていきたいと思います(^-^)


 ☆ 気づきのヒントが満載 ☆
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 きっと目からウロコがポロポロと、音を立てて落ちることでしょう。
 もし、ウロコが全く落ちる気配がなく、内容に納得ができない場合は、遠慮
 なく最下段より購読解除をしてくださいませ…(T_T)/~~

───────────────────────────────────
◆ 今回の内容 ◆
----------------------------------------------------------------------
 ○ はじめに
 ○ サービス体験談 [006]
 ○ 腰痛について
 ○ 職業病?
 ○ 運営サイト紹介
 ○ あとがき

───────────────────────────────────
◆ はじめに ◆
----------------------------------------------------------------------
 こんにちは。さくらrockです。


 『第一回 街のサービスミーティング』参加者募集中!!
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 接客やサービスに限らず、お店や仕事に関する情報を共有し、ご自身にとっ
 て有益なエッセンスを持ち帰ってもらおう、という主旨のものです。

 セミナーやビジネス交流会などのカタいイメージとは違い、街で出会ったサ
 ービスなどを雑談も交えながら、意見交換したいと考えております。


 ですので、「ミーティング」なのです。
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 ミーティングについての内容や目的など、詳細については下記のホームペー
 ジを参照ください。
 現場や経験者からの「生きた情報」ならではの、学びがきっとあります。

 第一回は1月28日(月)です。
 少人数制ですので、お申し込みはお早めにお願いいたします。
 心より、お待ち申し上げております…m(_ _)m

 『街のサービスミーティング』公式サイト
   http://www.11-service.com/meeting/index.html  

───────────────────────────────────
◆ サービス体験談 [006] ◆
----------------------------------------------------------------------
 あるビジネス街の交差点での出来事です…。


 ビラ配りをしている青年がひとり。
 どうやら、書店の新規オープンのビラみたいです。

 よく見ると、少し離れた通り沿いにも、2名ほど。

 時は7月。
 炎天下の中、汗をかきながらTシャツにジーンズ、書店の店名が入ったエプ
 ロンを着て立っていました。


 ほどなくして、店長らしき人物が来て、なにやら話し込んでいる様子が見え
 ました。
 おそらく、休憩時間の連絡でもしたのでしょうか、すぐにその場を立ち去っ
 て行きました。



 その時…



 …ペッ…



 私「!!」

 すごい光景を目撃してしまいました。
 そうです。その青年が、道路にツバを吐いたのです。


 声を張り上げ、一生懸命に配っている様子ではありませんでしたが、暑い道
 路上で立っている姿には、同情さえ感じつつありました。

 しかしながら、そのワンアクションで全部吹き飛んでしまいました…。


 本人には、気にも留めない小さなことかもしれませんが、人通りも激しい交
 差点にあっては、とても目立つ行為です。
 しかも、そのとき多くの人がそれを目撃していました。


 もちろん、彼が配るビラを受け取ってくれる人はいませんでした…(>_<)



 *-----**-----**-----**-----**-----**-----*
 *  このエピソードからの『ヒント』!!  *
 *-----**-----**-----**-----**-----**-----*

 ビラ配りとは、文字通り販売促進の有効な手段です。
 ましてや新店オープンとなれば、その地域への絶大なPRとなるはずです。


 ただ、お店のエプロンを着用し、店名が記載されたビラを配っている以上、

 そのお店の「代表」として立っているはずです。
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


 上記のような行為は、その店のイメージを台無しにしてしまいます。


 担当するスタッフは、その責任を自覚して「見られている」という意識を常
 に持って、業務にあたらなければいけません。

 また、より大切な点は、


 店長などの管理者はビラ配りを行うにあたっての注意事項や、
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 ポイント、コツなどをこまめに指導すべきでしょう。
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


 このような「ビラ配り」という業務に限らず、昼食を食べる時、文具などを
 買いに出掛ける時、銀行に両替に向かう時など、お店の看板を背負っている
 ということを忘れてしまってはいけません。

 上長はさりげなくチェックし、相応しくない言動や動きがあれば、指摘する
 必要があります。

 もちろん、指摘する側もその意識は人一倍持ち、常に見られているという気
 持ちで行動しなければなりません。


 そういった様子ひとつで、お客さまへの印象は180度変化します。
 思ってもみないところで、お客さまを失いたくないですからね…(T_T)

───────────────────────────────────
◆ 腰痛について ◆
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 みなさんも、一度は経験したことがあるでしょう。

 接客・サービス業において、多く時間を「立ちっぱなし」「動きっぱなし」
 「座りっぱなし」などで過ごしていることと思います。

 二足歩行の人間にとって、避けられない症状です。



 『腰痛』
 ~~~~~~~~


 ご存知の方も多いと思いますが、この腰痛にもいくつかの種類があります。

 単に「腰が痛い」だけでなく、その種類によっては対処法も、今後の生活ま
 でも変わってしまう可能性があるのです。

 簡単に挙げると…


 ・腰痛症
 ・腰椎椎間板ヘルニア
 ・脊柱管狭窄症
 ・腰椎分離すべり症
 ・坐骨神経痛


 などなど。
 対処法は安静が基本ですが、症状によっては早急に手術を要するものもあり
 、注意が必要です。


 接客・サービス業では一日中立ちっ放しという方も多いと思います。
 日常でもかなり負担がかかる腰部ですが、生活習慣や仕事によっては最も気
 をつけなければならない部位でしょう。



 そこで、日頃から意識できる腰痛の予防法をまとめてみました。
 ただし、これを続けていれば、必ず防げるというものではありません…。

 あくまでも参考程度に留めておいて下さい(^-^;)


 ○ 立ち姿勢を意識する

  猫背にならないよう、また反り過ぎないように、アゴを引いて背筋をまっ
  すぐ伸ばしましょう。


 ○ 座り姿勢に気をつける

  椅子には深く座り、背筋を伸ばしましょう。高さも調節して下さい。


 ○ 物を持ち上げる時はひざを曲げて

  上半身の力だけで持たないこと。しっかり腰を落とし、下半身で持ち上げ
  るように意識しましょう。


 ○ 歩き方を意識する

  猫背やガニ股は良くありません。片方に重心が偏らないようにして、ポケ
  ットに手を入れるのも控えましょう。


 ○ 家具や寝具を選ぶこと

  柔らかいソファやベッドは避けましょう。硬めで安定したものを。


 ○ バッグの持ち手を変える

  常に同じ側でバッグを持たないように、気をつけましょう。肩掛けタイプ
  も同様です。


 ○ 腹筋・背筋を鍛える

  筋肉を鍛えることで、腰にかかる負担を軽減してくれます。ただ、自分に
  ムリの無い範囲内で、少しづつ試しましょう。



 他にも沢山ありますが、詳しくは専門のサイトや書籍をご覧下さいね(^-^)


 腰は身体の「要」です。

 「若いから大丈夫」「スポーツやってるから大丈夫」ではなく、いつも気に
 留めておいたほうが良いと思います。


 一度発症すれば、一生の付き合いになるものもあります。
 仕事の忙しさにかまけることなく、改めて意識してみてはいかがでしょうか
 。

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◆ 職業病? ◆
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 こんなことありませんか…。



 レストランで食事中に、店員さんの


 『いらっしゃいませ』

 『ありがとうございました』


 に反応しそうになったこと。



 一般的に「職業病」と言われていますが、本来の使用法とは異なります。

 例えば、腱鞘炎、腰椎椎間板ヘルニア、難聴など、仕事が元で治療が必要な
 病気のことが当てはまりますよね。


 しかし、俗に「職業病」といわれる場合、ある事柄に対しての「条件反射」
 の場合が多いと思います。


 例えば、


 ○ 映画製作スタッフ

  … 映画鑑賞にのめり込むことができない

 ○ スポーツ用品店の店員

  … 趣味のスポーツで商品テストをしてしまう

 ○ テレアポのスタッフ

  … プライベートの電話でもワントーン上がり、滑舌も良く

 ○ 新聞や雑誌の記者

  … デート中にもネタ探しをしてしまう

 ○ 接客サービス業の従事者

  … 背後からの「すみません」に思わず反応


 などなど、挙げればきりがありませんが、少なからずこのような一面は誰も
 が持っているものだと思います。


 ただ、私は上記のような「職業病」は大いに結構だと考えます。
 自らの仕事に打ち込み、身体に染み付いている証ではないでしょうか。


 たまに見せる、こんな一面も個性ですよね…。

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◆ 運営サイト紹介 ◆
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『 接客の龍、サービスの虎。』 http://ameblo.jp/ooguibasser/ 
  街にあふれる接客やサービスを評価し、売上向上や顧客満足のための情報
  を提供しているブログ。J-RANKコンサルブログ1位の常連。
  参加ブログが少ないというウワサも…。いや1位は1位でしょう(^o^;)

『 いいサービス.com 』 http://www.11-service.com/ 
  店舗における顧客満足・従業員満足追求サイト。
  多くの業界で、店舗マネジメントを手がけてきた独自の視点で、店舗運営
  管理やサービスにまつわるノウハウを提供中。(近々リニューアル予定)

『 癒しサロンWEB経営塾 』 http://www.sakura-foot.com/iyashilabo/ 
  癒しサロンを経営する事業主さま、サロン起業家向けの情報提供サイト。
  自らもフットケアサロンを経営する傍ら、大手サロンで6年間培ってきた
  癒しサロンマネジメントのポイントを解説。

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◆ あとがき ◆
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 新年早々、ご予約キャンセルが続きます…。

 完全予約制のシステムでお店を運営しているので、直前のキャンセルや無断
 キャンセルはとても痛いです(>_<)

 予約希望が重なると「お断り」になってしまいますからね。
 断ったのに、直前でキャンセルされる…。


 まあ、キャンセルしやすいことは、予約しやすいことにもつながるので、一
 概に強くは出れませんが…。

 こんなところもサービスです。
 なかなか、難しいですね(^-^;)

 今回も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
 それでは、また次回お会いしましょう(^▽^)/

田田━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━田田
  【発行者】 さくらrock
  【連絡先】  info@11-service.com 
  【H P】  http://www.11-service.com/ 
  【配 信】 『まぐまぐ!』『melma!』『カプライト』『めろんぱん』
       『Yahoo!メルマガ』
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   ☆ メルマガについてのご意見、ご感想をお待ちしております ☆  
     いっしょに楽しいお店づくりを目指しましょう(^-^)/
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田━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━━━━━…━━田
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