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人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム

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最終発行日:
2017-03-22
発行部数:
181
総発行部数:
185545
創刊日:
2007-11-05
発行周期:
週刊
Score!:
92点

『 リーダーが見る4つのもの 』人と組織の悩みコラム Vol.1154

発行日: 03/22

2017年3月22日号
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        人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム
        発行者:株式会社フェイス総合研究所
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◆ リーダーが見る4つのもの ◆

弊社顧問先のA社、組織開発プロジェクトのメンバーである山田支店長(仮名)
と面談をしました。
現在の支店に赴任して約1年。前任者から引き継ぎ、売上を対前年比7%向上
させたのが山田支店長。

「当たり前のことをやっただけです」と謙遜する彼の表情はどこか冴えま
せん。気になって尋ねると、やるべきことはやっているにもかかわらず、
最近社長に指摘されてばかりでいること、何を求められているのか分から
ないと悩んでいることを打ち明けてくれました。

「『山田君。君はまだ“見る”っていうことができていない』って言うの
 です。私は現場をしっかりと“見て”いるつもりです。現場に絶えず問
 題が起きていないかに目を配っていますし、何か問題が起きればすぐに
 手を打つようにしています。やるべきことはやっているですけど、なぜ
 こんなにも指摘されるのか・・・」

山田支店長なりに努力はされている様子。ただ社長が求める努力とは方向
性がずれているようでした。直接社長から話を聞いたわけではない私も、
推測でしかありませんが、一緒に考えてみることを提案しました。


「社長は、何を山田支店長に求めているんですかね?」

「う〜ん…分かりません。ちなみに他の会社では支店長に何を『見る』こ
 とを求めているんですか?」

全くお手上げと言わんばかりの山田支店長。私は考える材料として、
同じく顧問先であるB社の中村社長(仮名)の言葉を紹介しました。


「リーダーは、4つを『見る』ことが重要な仕事である」

「4つを『見る』ですか?」

首をかしげる山田支店長。私は順を追って説明し始めました。

「1つ目は『現場』。山田支店長のおっしゃる通り、お客様のニーズを把
 握する上でも正しいジャッジをする上でも『現場』を見ることをまずや
 らなければなりません。2つ目は『数値』。現場の頑張りが結果・実績
 としてどう反映されたのかを把握する。数値を見なければ具体的な対策
 を打つこともできませんよね」

「その2つなら私はできているという自負があります」

と相槌を打つ山田支店長。それでも残り2つ、何を『見る』のか、なかな
か思いつかないようです。
私はたっぷりと考えてもらう時間をとってから話を続けました。


「3つ目は『心』。これは意外と見落としがちですね。数値も見ているし、
 現場で起きている事柄は見ている。でもそこで働く従業員がどういう
 『心』の状態なのか、気持ち・感情は見ようとしない。」

大きく頷く山田支店長。

「そして4つ目は『未来』。現在を見ていても、これからどうしていきた
 いか、どの方向にチームを導きたいのかを見据えなければ、まるで遭難
 した船のように場当たり的な対応をとってしまいます。これら4つを
 『見る』ことがリーダーの仕事だと言われていました」

「現場、数値、心、未来ですか・・・。『心』『未来』は盲点でした。
 よく考えてみれば現場と数値はカタチがある分、見ることができる。
 心と未来はカタチがない分、意識して、見ようとしないと見えてこない。
 社長が求めていることがなんとなく分かった気がします」

A社の社長がこの4つを「見る」ことを求めているかは定かではありません。

ただリーダーの仕事をシンプルに捉えれば、見事に集約されている言葉だと
私は感じています。


株式会社フェイス総合研究所
上席執行役員  針生 英貴

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人と組織の悩みコラム

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http://www.faith-h.net/

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