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人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム

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最終発行日:
2016-12-07
発行部数:
181
総発行部数:
183011
創刊日:
2007-11-05
発行周期:
週刊
Score!:
92点

『 課題を未来への礎とする 』人と組織の悩みコラム Vol.1140

発行日: 12/07

2016年12月7日号
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        人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム
        発行者:株式会社フェイス総合研究所
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◆ 課題を未来への礎とする ◆

「今月は目標まで残り5%のところまで来ました!」
「目標の集客人数に予定より3日早く達しました!」

私が担当しているA社では、毎月個人の行動目標を立案して、
その実施状況を振り返るミーティングを開いている。

担当し始めて2年。私はA社の雰囲気が変わってきているのを感じている。

「足りなかったことは何か?」
「次の目標はどうするのか?」

A社は今、5人の幹部が中心となり、未来を向き始めている。


2年前、同社で組織の立ち位置を明らかにするために、
「組織診断インタビュー」を導入した。

役員から現場の社員まで、一人ひとりに現状について、これからについてを
インタビューしていく。この時まとめた報告書には500個以上のコメントが
並んだ。
私はその一つひとつを、山田社長(仮名)に報告した。


「みんな山田社長の顔色をうかがっている」
「もうこの会社を辞めようと思う」
「全部『自分が悪いと言っておけばいい』と思っている」

など、後ろ向きな考えや諦め感のある生々しい課題が寄せられた。
A社の強みを上げたものは、ほとんど見られなかった。

「正直、分かっていたことだらけです」
目の前に並ぶコメントを、山田社長は冷静に受け止めておられた。
しかし、内にある悔しさは誰よりも強かっただろう。
コメントは、「自己都合による自己正当化のオンパレード」
しかし、そう思っているのが多くの組織の実態であり、その中にキラリと光る
改善のヒントがある。

それから幹部に対する研修を実施したり、サービスや身だしなみに関する
ハンドブックを制作したり、できることを一つひとつ積み重ねてきた。

その過程では、ついてこれない幹部が退職していったり、人間関係に
亀裂が入ったり、様々な問題も起こった。
しかし、山田社長は耐えた。
「粘り強く取り組むだけです」と、一つひとつの取り組みに対して丁寧に、
そして冷静に対応されて来られた。

成し遂げたい目標があるから、目指す未来があるから。
その想いを支えに、前を向き続ける。

山田社長は、変革の起点となった報告書を何度も読み返しておられる。
部下にも見せながら、
「だから変えていきたいんだ!」と、真摯に訴え続ける。

そうやって突き進むこと2年。
まだ手放しで喜べる状態ではないが、確実にA社は前進している。
この小さな変革の芽を、私は今後も一緒に守り育てていきたい。

組織の課題は挙げればきりがない。

しかし、その一つひとつを丁寧に拾い上げていくことで、
重要な課題がはじめて見えてくる。

気をつけなければいけないのは『梯子を掛け違えないこと』
間違った現状認識では、いくら解決策に時間と費用をかけても徒労に終わる。

『正しく現状を把握しなければ、本当の未来は見えない』

2年前を振り返り、そう強く感じた。

 
株式会社フェイス総合研究所
上席執行役員  針生 英貴

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http://www.faith-h.net/

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