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人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム

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最終発行日:
2017-02-15
発行部数:
181
総発行部数:
184640
創刊日:
2007-11-05
発行周期:
週刊
Score!:
92点

『 論語より「君子は上達し、小人は下達す」 』人と組織の悩みコラム Vol.1149

発行日: 02/15

2017年2月15日号
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        人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム
        発行者:株式会社フェイス総合研究所
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◆ 論語より「君子は上達し、小人は下達す」 ◆

お恥ずかしい話であるが、私は物を知らない。
先日、論語の一つに『下達(かたつ)』という言葉があることを知る。
その対語である『上達』という言葉はもちろん知っていたが『下達』という言葉が
あることを知らなかった。

上達はご存知の通り、練習や稽古などを通じて物事がうまくなること、である。
逆に下達というのは、練習や稽古をサボったり、怠けたり、努力を怠ることで
『せっかく保有していた能力が低下』してしまうことを言うのだそうだ。

改めて『上達』があれば『下達』もあるのは当然だと思うが、いかんせん元来から
能天気な性格で生まれてしまっているため、そちらの部分への意識が希薄であった
のだと思う。

そう言えば、以前に弊社の研修を受講されたある方の座右の銘が
『維持は衰退』
というものだった。

その方が学生時代、先輩に教えられた言葉だそうで
「現状維持を肯んじて(現状に満足し)、自己成長(次の成長へ向けてのチャレンジ)
 を怠ると、それは即『衰退』に繋がるぞ!」
という警鐘(アドバイス)に感銘し、座右の銘とされたのだ。

また、弊社のコンサルタントの一人がよく受講者に
「現状維持は【下りのエスカレーター】に乗っているのと同じこと」
だと諭している。
こちらも伝えたい意図は、前述のものと全く同じことである。

地鶏料理を売りに『飛ぶ鳥を落とす勢い』で一大ブームを作られた
『居酒屋 塚田農場』さん。
ユニークなリピーター戦略(【名刺システム】が有名。来店1回目で【主任】と書か
れた名刺を渡され、来店2回目で【課長】、5回目で【部長】と来店を重ねるごとに
出世し、肩書に合わせたサービスが受けられる)や、従業員の方がお客様の雑談から
その場に応じた(例えば、昇進のお祝いの言葉や「お誕生日おめでとう!」など)
メッセージを料理皿にチョコレートで書く【プレートサービス】など、様々なホスピ
タリティー溢れる接客で、私も感服することが多く、勉強になるお店だ。

しかし、そんな塚田農場さんも、競合他社との熾烈な競争の中で既存店の売上は、
33カ月連続で前年割れと、今や大きな苦戦を強いられている。

同社の米山社長は、
「成功体験にしがみつき過ぎた。もはや、塚田農場ブームは過ぎ去ってしまったと思う」
「メディアに多く取り上げられ、ブームが最高潮の時はどこに店を出しても成り立つと、
 立地選定が甘くなっていた」
と、苦渋のコメントを残す(共に『東洋経済オンライン』より)。

あの塚田農場さんにして、このような状況である。
我が身を振り返り、危機感の欠乏というのは本当に『恐ろしい』ことだと、この記事を
目にして強く感じた。
私自身、進化しているつもりで得意げになっていたことが、後々になって振り返ってみ
るとそれは『退化』だった、なんて恥ずかしい経験は一度や二度ではない。

『慢心』や『満足』によって努力や自己研鑽を怠ってしまうことは、やはり危険なこと
だと、改めて心に刻むことができた。
これからは私の辞書に『下達』の言葉を追加(上書き)して、しっかりと己を戒めて
いきたいと思う。
仕事とは『辛い』『苦しい』『キツい』と感じているぐらいがちょうど良いのかも知れない。

本日のコラムの締めに、読者の皆様とかの有名な『徳川家康の遺訓』を共有させていただく。

「人の一生は重荷を負うて遠き道を行くがごとし。急ぐべからず。
 不自由を常と思えば不足なし。こころに望みおこらば困窮したる時を思い出すべし。
 堪忍は無事長久の基、いかりは敵と思え。
 勝つ事ばかり知りて、負くること知らざれば害その身にいたる。
 おのれを責めて人をせむるな。
 及ばざるは過ぎたるよりまされり。」


株式会社フェイス総合研究所
上席執行役員  四宮 敬仁

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