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他言無用 〜不思議なお手紙〜

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最終発行日:
2014-06-26
発行部数:
6116
総発行部数:
463107
創刊日:
2007-01-15
発行周期:
不定期
Score!:
62点

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 膨大な会員・そして社会的信用を失った、
 英会話教室の“NOVA(ノバ)”・・・



 この裏に隠されていた真実から、
 得る物は計り知れませんよね。




 今回は、前回と同じような内容なのですが、
 本当に、“肝”となるお話をさせていただきます。









 っと、書いたものの、
 かなりのプレッシャーを自らに掛けてしまい、
 ちょっと不安な知幸(ともゆき)です・・





 さ〜 それでは、参りましょうか





 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
 もくじ

 1.続・ハートブランディング

 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━





 ■ 1.続・ハートブランディング
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~



 さてさて、前回かなり反響の高かった、
 ハートブランディング・・・



 これは、ビジネスをする上で、
 本当に“肝”となる部分なので、
 2度にわたり、お話させていただきます。





 え〜 そうですね、
  
 まず、英会話教室のNOVA(ノバ)が起こした事件って
 なんだよ?



 って方も、けっこーいると思うので
 この部分を、お話しますね。





 っと、言っても僕もあんまり知らないんですが・・・
        ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~





  


  


 おっとっと

 パソコンを投げ込もうとしている、そこのあなた。
 ちょっと、冷静になってください。
 クールに クールに(笑)





 
 え〜 

 NOVAの事件ってのを、簡単に説明すると、
 自分の許容範囲を超えて、会員を集めてしまい、
 何にも出来なくなってしまい、


 その結果、多くの批判を受けたって事件です。



 まっ、金儲けに突っ走ってしまった結果が、
 これってわけですね。




 でわ、これを踏まえた上で、
 NOVA(ノバ)を紐解いていきましょうか。





 
 そうですね、NOVA(ノバ)というのは、
 英会話教室を開いた時ってのは、全然
 会員を集めることが出来ず、



 お金を儲けることはおろか、存続
 し続けるかどうかが問題にもなった
 ことがあるそうです・・




 そこで、これではいけないってことで、
 必死に知恵をふりしぼったんですね。




・どうやったら、お客様を獲得できるだろうか?

・どういったサービスを提供すればいいのか?

・はたまた、お客様は何を求めているのか?



 ってことを。



 

 そして、考え抜いて生まれてきたのが、
 駅前留学やら、お茶の間レッスンやら、
 時間指定っといったサービスですよね。




 これが、見事に受講者の心を掴み取り、
 多くの新規受講者をかき集めることが出来、
 大きな利益を得られるようになったんです。




 不思議な事に、お金や見込み客がいない時って、
 こういった奇抜なアイディアが湧き出て
 くるんですよね。

 マジで。





 ま〜 

 その裏には、お金を得ようと言う考えではなく、


・どうやったら楽しんでもらえるのか?
・何をやったら喜んでくれるのか?



 っというように、相手の心を読んでいるからこそ、
 こういったサービスが思いつくんでしょうね。
 


 
 
 

 っと、このようにお客様中心のサービスを
 提供しだしたNOVA(ノバ)は、多くの利益を
 獲得できたわけですが・・・





 その味をしめた社長が、間違った方向へと
 突っ走リ出しちゃったんですよね。 
 
 アホなことにも。




 で、
 どこへ走り出したかと言うと、目先の利益です。




 従来の“お客様主体”の営業から、
 目先の“お金主体”の営業へと転換
 させてしまったんです。




 講師陣の手には負えないくらいの、
 受講者を獲得して、とにかく儲けを
 生み出す、てな感じです。




 んで、
 その結果、今回の事件へと繋がって
 しまった。ってことですね。
  
 



 
  
 このように、お客様を何とかしようと言う考えから、
 お金を何とかしようと考え出してしまったら、



 遅かれ、早かれ ビジネスと言うのは、
 ブッ潰れてしまうんですよね。
 
 100%、確実に。
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~




 もう、これというのは歴史が証明して
 いますよね。最近で言うと、ライブドアの
 なんちゃらって方や。


 村上なんとかって方・・・いましたよね?





 
 ホント、 

 金・金・金に走ると、こんなモンですよ、
 何も生むことなく、消えてなくなってしまうんです。





 さらに、NOVA(ノバ)の場合だと、
 世間の信頼と言うのものが、一瞬にして
 崩れ去ってしまいましたよね。



 その世間の中には、NOVAの社員も含まれていて、
 金に突っ走った社長に、着いていけないって方も、
 多くいたそうですからね・・





 このように、金を追い求めだしたら、
 お客様だけでなく、身内の人も含め、



 誰からも信頼を得る事が出来ないってことです。
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~






 だから、こーならないためにも、
 前回も言いましたが、




 信条を貫く必要があるんです。





・何のために自分はビジネスを展開しているのか?

・誰のために、自分の思いを主張しているのか?

・そして、どうなりたいために・・・



 ってことを、よ〜く、頭の中に
 叩き込んでおく必要がありますよね。






 そして、この信条を何十年と貫き通している
 大企業が存在するので、その企業のお話も
 しておきますね。



 
 ちなみに、

 信条と言うのは、こだわり・・・だとか、
 ポリシーみたいなモンです。
 
 
 

 んで、その大企業というのは、
 「ジョンソン・エンド・ジョンソン」という、
 アメリカの企業なのですが、




 あなたも、一度は耳にしたことが
 あるのではないでしょうか?







 
 

 

 えっ。 ない・・・
 



 OK、このジョンソン・エンド・ジョンソンってのは、
 医薬品を中心に全世界に進出している企業なんです。




 そして、この企業が掲げている信条と言うのが、
 「お客様の意見を第一に考え、最適の商品を
 提供していきます」


 ってものなんですが、



 これは、お客様と私達企業が一丸となって
 商品を開発をしていますよ。

 っとも、読み取ることが出来ますよね。



 その結果、お客様は当然満足していただけるし、
 商品を開発しているジョンソンも、お客様の
 アイディアを元に、誰にもマネできない、


 満足できる一品を、作り上げることが出来るんです。
 




 
 そして、そこでは一切 損得勘定ってのが
 働いていないんですよね。



 とにかく、お客様のために、自分達の
 作り上げる商品のために・・・っと。




 そーいった気持ちでやっているから、
 人の心に届くんですね。




 でなきゃ、世界へと進展することなど、
 不可能ですからね。





 ホント、こーゆー風にビジネスを展開
 していくと、共感とかのレベルでなくて、
 お客様と、企業とが一体化するんですよね。



 それこそ、友達や家族みたいな感じで、
 圧倒的な信頼関係が築けれるんです。

 そ〜う、圧倒的な。
     ~~~~~~~~~~





 ま〜 でも、


 この圧倒的な信頼と言うのは、一朝一夕で
 築けれるものではありませんがね・・




 だって、ジョンソン・エンド・ジョンソンは、
 「お客様第一、そして自社製品の誇りを持つ」
 という信条を70年以上貫き通してきたわけですから。




 たぶん、最初の頃は全然儲からなかったと
 思うんですよね、このジョンソンという企業は。




 ・・でも、目先の利益など見ずに、
 その信条をず〜〜っと貫き通してきたからこそ、
 今の地位を築けたんだと思います。 
 



 も〜う、仏の顔も3度までとか言う問題ではなく、
 6万6432度まで、くらいの気持ちでやって
 いたんじゃ〜ないでしょうかね




 つまり、お客様のハートを掴み取るってのは、
 それだけの覚悟と、信条を貫き通せる気持ちが
 必要ってことです。





 そして、この覚悟と信条を貫き通し、
 お客様のハートをわし掴みにして、
 圧倒的な信頼を築き上げること・・



 これこそが、ハートブランディングなんです。
       ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


 
 これは、“肝の肝”となる部分なんで、
 ぜひとも、頭の中に叩き込んでおいてくださいね。









 このお話に、何かしたら感じるものがありましたら、
 こちらから、お手紙を送ってください。


 ⇒ http://my.formman.com/form/pc/4KkFW6z9cYCIISMP/



 あなたからの熱い意見、待っていますよ













 ってことで、

 また次回 お手紙を、お届けに参りますので、
 よろしくお願いします^^




 それでわ、

 限られた時間の中で、ここまで読んでいただき、
 誠にありがとうございます。






 一期一会の、この瞬間に感謝
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 
 知幸





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