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シニアのためのウェブユーザビリティを考える!

使いづらいサイトでインターネット初心者・シニア&シルバー層を顧客として逃していませんか?パソコン教室の現場から使えない・使い辛いウェブサイトを辛口批評!

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PDFの罠 シニアのためのウェブユーザビリティを考える!No.40

2005/11/04

☆-----------シニアのためのウェブユーザビリティ 第40号
アクティブシニア・シルバー層の「本音」、お届けします。
URL http://www.usability4s.info/ 
Blog http://mamico.way-nifty.com/ 
-----------------------------------------------☆ 

こんにちは、森です。
すっかり秋らしくなりましたね。
あっという間に11月です。早いものですねー。

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■ PDFの罠にはまる
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当たり前のようにPDFを使う会社が増えてきましたね。

今日はAさんが、某証券会社の「取引報告書が全部インターネットに変わっちゃったん
だよう」ということからはじまりました。

お教室で某証券会社さんのウェブサイトにログインするAさん。

「この、電子交付書って何。」


いやぁな予感がする。多分、PDFだ。
シニア層の中でPDFの認知度は恐ろしく低い。
「PDF知っている人ー」と聞くと、なんとなく解る、が1割、解らないが9割だ。(少
なくともうちの教室では。)

そして、PDFは、「開く・保存」という項目が出てくる。
それが、シニア層を恐怖に落としいれ、そして、「やっぱり、僕のパソコンが安かった
から/古いから」こういうマークが出るんだろうか。と、私に聞いてくる。

その度に、私はどう説明しようか大きなため息をつくのだ。

例えば、改ざんできない、ということを話しても、「改ざん」の概念がないシニア層に
は伝わりにくい。

例えば、「誰もが見れる」ということを話しても、「実際、目の前にどういう形で現れ
るか解らない」から、私に聞いているのであって「誰もが見れる」というのは結果論で
ある。現状は、今、自分が見れていない。だから、これも説明にならない。

PDFは便利である。が、それは知っている人にとってはの話。
パソコンがここまで広く普及していると「やや使える人」の人口の割合が増えてくる。
自分は使えている、と思っていても、それは「便宜的」に使えるというだけであって、
その機能を理解しているというわけではないのだ。

それなのにその会社のサイトには、「PDFでDLしてください」と、突き放すように
書いてある。
さらに追い討ちをかけるように「PDFがない場合にはGetAcrobat」で「一
括DLするときには解凍ソフトを入れて解凍してください」

不親切、というよりも、この会社は何がしたいんだろう、顧客のことなんてこれっぽっ
ちも考えていないのか、インターネットができる人は皆解凍とかPDFとか当たり前の
3日前の朝飯前のごとく解っている、とでも思っているのだろうか?

これは、そうですね、オートマの車しか乗れない人の中で、一生懸命マニュアル車のよ
さを話しているようなもの。
私はオートマ限定の免許(というより運転が下手なので乗るな、と言われておりますが
)なので、マニュアル車の話をされてもわからないけれど、一応免許歴は5年、車に乗れ
ないというわけではない。鈴鹿サーキットを疾走することはできないけれど、移動手段
レジャー手段としては問題ない(注射はできないけれど)。だけど、マニュアル車の話
を聞いても、さっぱり理解できない。

使える=知っている、とは違う。

私に聞いてきたAさんも、インターネット歴は6年になります。
ウィンドウズ98を使っています。インターネットで株取引しています。それも、当た
り前のように。

しかし、PDFとか、DLとか、よく解らない。

このケースは氷山の一角。
御社のウェブサイトでは、そのような大きなミスをして、お客様に大きな不安を与えて
いませんか?

ちなみに、私はそのサイトを見て、一通り説明した後、あまりにも使いづらい画面にと
ても悲しくなりました。悲しそうな顔をしているとAさんが、「どうしたの?」と。
「あまりにも使いづらいから悲しいのです」といったら「解らなければここに来るから
大丈夫だよ」と逆に慰められました……。


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■ コラム更新
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サイト内検索で迷うシニアたち
http://column.usability4s.info/

ひところ前まで、シニア層はサイト内検索を「しない」と思っていたのです。が、それ
は実は私の思い込みであり、中級者に上達してきたシニア層は、サイト内検索を利用し
ようとするんですね。だがしかし。の話です。

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■ ひとこと
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寒くなりましたねー。
9月中、非常にバタバタしておりまして、ようやく一息つけると思ったら、今度はお教
室が年賀状戦線。私たちはシニア層に「生気を吸われる」という言い方をたまにするの
ですが、年賀状シーズンは、日々痩せていきます・・・。(笑)
ちなみに、私がよくネタにする、自分の自動車運転の話ですが、今年、とうとうゴール
ド免許をもらえることになりました。(もうすぐ更新)ゴールドですよ。ゴールド♪
こんなに下手なのに・・・。これからもできる限り乗らないように気をつけます。(笑)


□■
■□発行者______________________________________________________________
シニア・シルバー層が見るホームページのためのユーザビリティ
Usability4s
責任者  森 万見子
所在地
東京都新宿区高田馬場3-3-1 ユニオン駅前ビル2F
URL; http://www.usability4s.info/
教室URL; http://www.pasocollege.com/
使いやすさを考えるBlog http://mamico.way-nifty.com/ (日々更新)


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創刊日:2003-02-14  
最終発行日:  
発行周期:不定期  
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