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1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0531>

2012/05/31


『クレーム』

クレームとニーズは同じものです。

我々はクレームを嫌い顧客のニーズを求めます。

強弱の差があれ本質的には同じです。

クレームの対応の良し悪しで企業に対する評価が決まります。

クレームは宝の山です。

「会社の恥」「もめごと」を処理するのではなく、販売促進の貴重な情報として活用しましょう。

★経営コンサルタント
飯塚保人

http://www.isk.ne.jp/m/
mailto:keiei@isk.ne.jp

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創刊日:2001-03-28  
最終発行日:  
発行周期:月〜金  
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