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売上UP! 魅せる売場づくり

店頭マーケティング、販売促進、陳列、POPの売場演出など、小売業、流通業からサービス業、飲食業を対象に、顧客満足や接客、マニュアル、店舗調査、店舗改装等にも役立つ実践的ヒントを研修講師がお届けします。

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雰囲気の悪いお店(月刊「商業界」連動企画) 売上UP! 魅せる売場づくり

2005/09/06

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 売上UP! 魅せる売場づくり  <第40号> 2,216部発行
 雰囲気の悪いお店(月刊「商業界」連動企画)
 http://www.ureru.jp/
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  『魅せる売場』とは、魅力ある見せる売場、サービスの現場を
  意味します。店頭マーケティング、販売促進、陳列、POPの
  売場演出など、メーカー、小売業、流通業からサービス業、飲
  食業を対象に、顧客満足や接客、営業、マニュアル、店舗調査、
  店舗改装等にも役立つ実践的ヒントをコンサルタンント、研修
  セミナー講師がお届けします。

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 ◎雰囲気の悪いお店(月刊「商業界」連動企画)
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 店内に入った途端、何か嫌な悪い雰囲気を感じたりすることが
 ありませんか。

 それは来店したお客さまが、従業員のつくり出すお店の雰囲気
 や接する態度を敏感に読み取っているのです。

 コミュニケーションを取る際に、相手に与える印象について決
 定づける要素を数値化したものに、「メラビアンの法則」があ
 ります。これはアメリカの心理学者、アルバート・メラビアン
 が1971年に提唱したものです。

 ・視覚情報:(表情・見た目・身振り・視線) 55%
 ・聴覚情報:(声の質・速さ・大きさ・口調) 38%
 ・言語情報:(言葉そのものの意味)      7%

 つまり、話す人が対する聞き手に与えるインパクトでは、言葉
 そのものがたった7%の割合しかありません。それ以外の非言
 語による情報が、何と93%になります。

 そのため、店内の視覚情報や聴覚情報だけで雰囲気を感じ取っ
 てしまうのです。

 従業員同士の店内コミュニケーション能力が高まれば、従業員
 が顧客に接するときにもコミュニケーション能力を高く発揮し、
 自然と雰囲気の良いお店の評価につながります。

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 ◎月刊「商業界」
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創刊日:2002-08-20  
最終発行日:  
発行周期:隔週刊  
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