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より良い人間関係が創れる話し方!

話しをする。それは人間が人と人との関係を作っていく上で、一番の基本となる事です。たったの一言が、あなたの印象を変えるのです。あなたは口下手でおとなしい人ですが、自分から話しをしようとする姿勢を持って下さい。

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より良い人間関係が創れる話し方! 第6号

2005/12/29

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          〜より良い人間関係が創れる話し方!〜
                            
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2005/12/29 第6号           毎週木曜日発行(予定)

【目次】

・ご挨拶
・頭の良い人は話の面白さを、この様に引き出している

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【ご挨拶】

いつもご購読を頂き有難うございます。発行者のこんこん!です。
今年も後3日となってしまいました。本年はご購読を頂き有難う
ございました、来年も宜しくお願い致します。

話しをする。それは人間が人と人との関係を作っていく上で、一番の
基本となる事です。たったの一言が、あなたの印象を変えるのです。
話しをする事が楽しい人と、何とか話さないで済ませたい人とでは、
たった一度しかない人生の楽しみ方が数倍,数百倍,数千倍も違って
くる事は容易に想像できます。

さて、話しにとって一番大切な問題は、心が開いている事なのです。
向こうから知っている人が来ます。貴方には気が付いていません。
こんな時、貴方は知らん顔をして通り過ぎる人ですか?それとも
「今日は」と、自分から声をかける人でしょうか?
前者は心の閉じている人であり、後者は心の開いている人です。
あなたは口下手でおとなしい人ですが、自分から話しをしようとする
姿勢を持って下さい。他の人が様々な言葉を駆使して謝辞を述べても、
あなたには真似ができません。口数は少ないですが、全身に感謝の
気持ちを込めて「ありがとうございます」と、たった一言を言う
方が、遥かに雄弁な事が多いのです。それは貴方の気持ち次第です。

そして、自分から話する事も大切ですが、相手の話をよく聞ける人
になってください。相手が居ないと話はできません。
話しというのは、自分の考え、感情、意思を互いに伝え合う方法
ですから、自分が一方的に話しをするのではなく、相手に話しを
聞いて頂くのです。話しの仕方を考えると、最後に突き当たるのは
マナーです。礼儀作法です。その根本は相手への思いやりの心です。
どうすれば聞いてくださる方に、快く、分かり易く自分の気持ちを
伝える事が出来るかと言う思いやりです。

大切な事は、この思いやりも、ただ話の仕方を勉強していたのでは、
決して身に付きません。上手い事を言う人は口先だけであって、他人
を愛しむ心は無いものだと言われるのは、こうした言葉だけを覚え様
とする時に起こるものです。思いやりは、貴方の日常生活の中での
対人関係で、貴方自身が育てなければならない心なのです。 

私は元々、工場勤務でしたが、会社の配置転換でサービス部門や営業に
異動しました。最初は途方に暮れました。どう接客するか分からず悩み
ました。誰も話し方など教えてくれません。それでも仕事をしないと
給料を貰えません。元々口下手で話しをする事もできないので、私の
スタートは顧客の話を聞く事でした。顧客からの質問や問い合わせを
聞いて、それに対する返答を繰り返す事で、少しずつ接客という物に
慣れてゆきました。顧客も一様ではなく、個性的な方々でしたので、
何回も宿題を貰って返答を繰り返す中で、顧客に慣れていきました。
その間に顧客との信頼関係を築けました。顧客のお役に立ちたい、
顧客の困っている事を一緒に解決したい。という私の気持ちが通じた
のだと思います。

100% の私見ですが、自分の様に「困っている方」のお役に立て
れば幸せです。「本当にそうか?」と思われる場合もあると思います。
その時は遠慮せず「私の話し方はこれだ!」というご意見を頂ければと
思います。

それでは第6号に行きたいと思います。


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【頭の良い人は話の面白さを、この様に引き出している】

☆嘘と独創(話のメリハリを付ける為の技術とは?) :

嘘というのは、嘘をつく事が目的sである場合も全く無い訳では
ありませんが、多くは目的を達成する為の手段として使われます。
言葉も目的として使う時と、手段として使う時があります。
この分かれ目は非常に難しいですが、演説や会議での発言、司会
等は、話す事それ自体が目的ですし、セールスや商談等は手段に
入ります。そして嘘の確率としては、後者の場合が多い様です。

よく仲人口は信用できないと言いますが、これも結婚という目的
の為に、世話をしようとする事の手段として、男性なり女性なり
を良く言おうとするので、嘘とはいかないまでも、ややオーバー
になってしまうのです。

相手の話が嘘だと分かった時に、すぐ怒ったり、つまらなそうな
顔をしたり、それは嘘だと決め付けるのは損な事です。その時は、
一層相手の話に乗る風をして、完全に聞き手に回る事です。
そぢて、相手の顔を見つめる振りをして、その嘘を少しずつ崩す
質問を考えた方が得です。自分で興奮して、嘘つきと怒鳴っても
少し利口な相手なら、落ち着いて、嘘を嘘でなくしてしまう程度の
芸当はできるものだからです。

嘘をつかれたと思ったら、その不愉快な気持ちは、その場限りで
解消する事です。その為には、嘘の話を聞きながら、相手の表情
や性質を観察するゆとりを持つ事で、却って愉快な思いをする事
があるものです。そして解決のコツは相手に嘘をついて御免なさ
いと謝らせるのではなく、相手に、この人に嘘をついて申し訳の
無い事をしたと悟らせる事です。

嘘の話を聞き終わったら、ゆっくりゆっくり質問する事です。
決して声を高くしてはいけません。上手い嘘といのはその人の
独創が混じる事なので、話し方はやや滑らかで声が少し高いもの
です。これと同じペースで自分が話したのでは何にもなりません。
リズムを崩すのです。

嘘をついて済まなかったと相手が思った瞬間の表情は、急に話し
を止めたり、顔色が青くなったり、つまらなそうな顔をして、
横を向いてしまうので分かります。唇が乾いている事まで見極め
られたら、貴方の観察は上等です。

なぜ嘘をつかれたからと怒ってはいけないかと言えば、嘘の内容
が非常に複雑だからです。時には真実を伝えてくれたのに、その
事実自体が異常である為、貴方が嘘と判断してしまう事もあります。
又、話の面白さや、話し手の性格によって、話を面白くする為に
辻褄が合わなくなる時もあります。

相手の嘘が自分に非常に不利になる場合とか、第三者を甚だしく
傷つける場合、子供ならば将来の性格形成の上に良くない影響を
与えると判断した場合には、すぐその場で、出来れば穏やかに
訂正させる事も必要ですが、話を面白くしようとする場合等は、
そのままにした方が、良い時もあります。

つまり、嘘をつく事を目的とした場合には厳しい態度が必要ですが、
手段としている時には、貴方の取捨選択が大切です。さもないと、
少し話がオーバーだからと言って気まずい思いになったり、時には
交際が切れてしまったりしたのでは、人間関係はなかなか維持でき
ないからです。話の内容とその影響を的確に判断する力を、持って
頂きたいのです。

先ほど申しました様に、嘘は悪い意味でのその人の独創が入る物で、
話す人自身の心理にも平常と異なる物があるんは当然です。それが
表情として出る場合に、どんな変化があるかを観察しなければなり
ません。人によって、異常な部分も現れ方は様々ですが、声と目、
声と手、話し方と手という様に、複数以上で表れる場合が多いです。

1.手段として嘘をつく場合、いつもより声が大きい、高くなる。
 この場合、相手に利害が無いので、多少心にゆとりがあるからです。
話が誇張されている時の事を観察する。

2.逆に、目的とする場合は低くなります。事実を隠したりする時
 です。会議など大勢の前で報告する時に嘘をつきにくいのは、報告
 と言う目的があり、大勢の前で低い声で話せないというギャップ
 が、嘘をつきにくくするのです。こんな所で堂々と嘘がつければ、
 大変な人間です。

3.嘘の弱点は論理性に乏しい点です。それを論理がある様に見せる
 為に、強調点が多くなります。話し方は息を殺す様な話し方になり、
 同じ所を繰返したり、相手の反応のあった部分で念押ししたりします。

4.自分の話に自分で、うんとかええとか返事をしたりします。しかし、
 これは普段から癖になっている人もいるので一概には言えません。

5.目が急に動いたり、普段よく動く人は動かなかったりします。
 共通しているのは時々目が上を向く事です。考えるせいなのか、
 口も少し開いています。

6.殊にその話を数日後に再び聞くと、目と口がアンバランスで表情
 が固いので容易に分かります。

7.目と同様、手も日常と反対の動きになります。しかし、多くは
 手と密着する所、腿の付け根や両足の間に両手を合わせて入れたり
 します。


もし貴方が嘘をつかないといけない時は、こうした表情が外に出ない
様に注意する事です。予め嘘をつく為に話の辻褄が合う様組立ても、
こうした表情まで考えないと、折角の苦心も水の泡です。反対に
相手に観察され楽しまれてしまいます。特に女性の嘘が男性よりも
分かるのは、女性の苦手な倫理性が嘘に必要な事、感情が先に立ち
表情を隠せない事の為です。女性が男性より正直者が多くて幸せです。

こうした相手の話の内容への細やかな判断や、それに適応した態度を
見つけ出す貴方の試みが、之まで作り上げた貴方の話し方を良い方向
へ変えると信じています。

貴方の話し方は、生まれてから長い間に作り上げてきたものです。
両親の影響も勘定に入れると更に長くなります。それを作り替えるには、
絶えず話に対する興味を持ち続ける事と時間が必要です。その為に、
嘘とかハッタリ、お世辞など人間の弱点を観察し、話と表情、話と人間
の関係を知る事をお勧めします。



次回は 頭の良い人は話の面白さを、この様に引き出している!
その2   をお送りします。

それでは!今回はこの辺で・・・・。


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