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より良い人間関係が創れる話し方!

話しをする。それは人間が人と人との関係を作っていく上で、一番の基本となる事です。たったの一言が、あなたの印象を変えるのです。あなたは口下手でおとなしい人ですが、自分から話しをしようとする姿勢を持って下さい。

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より良い人間関係が創れる話し方! 第3号

2005/12/08

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          〜より良い人間関係が創れる話し方!〜
                            
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2005/12/08 第3号           毎週木曜日発行(予定)

【目次】

・ご挨拶
・「話していて楽しい人」になる方法 その3

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【ご挨拶】

いつもご購読を頂き有難うございます。発行者のこんこん!です。
宜しくお願い致します。

話しをする。それは人間が人と人との関係を作っていく上で、一番の
基本となる事です。たったの一言が、あなたの印象を変えるのです。
話しをする事が楽しい人と、何とか話さないで済ませたい人とでは、
たった一度しかない人生の楽しみ方が数倍,数百倍,数千倍も違って
くる事は容易に想像できます。

さて、話しにとって一番大切な問題は、心が開いている事なのです。
向こうから知っている人が来ます。貴方には気が付いていません。
こんな時、貴方は知らん顔をして通り過ぎる人ですか?それとも
「今日は」と、自分から声をかける人でしょうか?
前者は心の閉じている人であり、後者は心の開いている人です。
あなたは口下手でおとなしい人ですが、自分から話しをしようとする
姿勢を持って下さい。他の人が様々な言葉を駆使して謝辞を述べても、
あなたには真似ができません。口数は少ないですが、全身に感謝の
気持ちを込めて「ありがとうございます」と、たった一言を言う
方が、遥かに雄弁な事が多いのです。それは貴方の気持ち次第です。

そして、自分から話する事も大切ですが、相手の話をよく聞ける人
になってください。相手が居ないと話はできません。
話しというのは、自分の考え、感情、意思を互いに伝え合う方法
ですから、自分が一方的に話しをするのではなく、相手に話しを
聞いて頂くのです。話しの仕方を考えると、最後に突き当たるのは
マナーです。礼儀作法です。その根本は相手への思いやりの心です。
どうすれば聞いてくださる方に、快く、分かり易く自分の気持ちを
伝える事が出来るかと言う思いやりです。

大切な事は、この思いやりも、ただ話の仕方を勉強していたのでは、
決して身に付きません。上手い事を言う人は口先だけであって、他人
を愛しむ心は無いものだと言われるのは、こうした言葉だけを覚え様
とする時に起こるものです。思いやりは、貴方の日常生活の中での
対人関係で、貴方自身が育てなければならない心なのです。 

私は元々、工場勤務でしたが、会社の配置転換でサービス部門や営業に
異動しました。最初は途方に暮れました。どう接客するか分からず悩み
ました。誰も話し方など教えてくれません。それでも仕事をしないと
給料を貰えません。元々口下手で話しをする事もできないので、私の
スタートは顧客の話を聞く事でした。顧客からの質問や問い合わせを
聞いて、それに対する返答を繰り返す事で、少しずつ接客という物に
慣れてゆきました。顧客も一様ではなく、個性的な方々でしたので、
何回も宿題を貰って返答を繰り返す中で、顧客に慣れていきました。
その間に顧客との信頼関係を築けました。顧客のお役に立ちたい、
顧客の困っている事を一緒に解決したい。という私の気持ちが通じた
のだと思います。

100% の私見ですが、自分の様に「困っている方」のお役に立て
れば幸せです。「本当にそうか?」と思われる場合もあると思います。
その時は遠慮せず「私の話し方はこれだ!」というご意見を頂ければと
思います。

それでは第3号に行きたいと思います。


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年齢31歳、SE歴7年。

仕事は年々忙しくなる一方。。。毎日残業の日々。。。

なのに【昇給無し】【ボーナスカット】。。。

上司を見れば、家計のために昼飯を食べずに働いている。
自分も将来こうなるのかぁ〜、って思ったら、
自分の将来がものすごく不安になりました。。。

そんなときこのホームページに出会ったのです!

今月は【 本業の給料の2倍 】の収入を得ることができ、
借金返済の目処もたち、少しずつお金に余裕がでてきました
                 〜O(≧▽≦)O ワーイ♪ 
今の私があるのも、あのときの何の気無しのクリックが
キッカケでした!

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http://prsdtsi.web.infoseek.co.jp/24/kou/index.htm    
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【話していて楽しい人 になる方法 その3】

☆「上手なうなずき方」にはこんなに得がある:

話をしていると、無意識でやったり意識してやったりする「うなずき」
が、話を進める上で重要な意味を持っている事が分かります。
私もお客様へ説明をしている時、私の話に合わせてうなずいている方が
数人おられます。するとつい人情で、その人の方を向いて話をする様に
なってしまいます。うなずきの中に好感を持ってしまうのです。

貴方も今日から、例えば会議で上役が説明している時や、大勢の中に
混じって話を聞いている時、まるで自分一人がその人と向かい合って
でもいる様にうなずいてご覧なさい。上役はものの十分も経たない間
に、貴方一人に注目し始めるでしょう。しかも話に合わせて、ある
場合は大きく、ある時は小さくうなずけたら、貴方は大変な信用を得る
でしょう。しかし、余り極端にすると変なので程々にしてください。

このうなずき方には男性と女性の違いがあります。男性は後頭部に力
が入って、顎を強く引く、一回のうなずき方が強く大きいものです。
女性は顎を中心として、時には男性と全く反対に、顎を僅かに突出す
様にして、二度三度細かく首を動かします。若い女性に多いです。
それが男性には、時々とても可愛らしく見える物です。男性がやって
可笑しくないので、少し練習して、親しい人同士や、目下の人の話を
聞く時にこれを応用すると、人柄がとても優しく見られるものです。

平常の状態では、一番うなずきが多いのは、高学年の女子中学生から
結婚するまでのお嬢さん。つまり、年頃の女性は様々なうなずき方を
します。話題の始まりでは、男性と同じ様に大きくうなずきますが、
女性の話は話題が細かく、あちこちに話が飛ぶせいもあって、次第に
コースが変わり、それが終わって元の大きなうなずき方の戻った時に、
話題が転換するというコースが多い様です。

この細かいうなずき方の時に話が興に乗っている様で、女性だけに
見られる、あの、話の最中に相手に襟、ボタン、髪などに手を触れる
のもこの時に起こります。これは男性には絶対に見られない事です。
この時に話をよく理解しているかと思うと、決してそうではない場合
もあります。女性の持つ従順さがそうさせるのでしょうが、相手の
話がつまらない時でも一応うなずいています。但しその際うなずいた
時に、少し口を開けて小さく呼吸し、目が外の方に素早く移動し、
何か別の物を見ようとします。このうなずき方は年令と共に、男性と
同じ様なうなずき方になり、四十歳過ぎになると細かなうなずき方は
急に影を潜めます。愛らしさは失われますが、人間としての落ち着き
が出てきます。

男性の場合は、大学生から壮年まで殆ど変化はありません。体力の
関係や体の老化などの関係もあって、五十歳頃から多少ゆっくりと
してきます。うなずいた後、目が不安定になった時は余り話を、
聞いていないというのは女性と共通していますが、男性の話し方が、
女性に比べて簡潔なので、細かな感情の変化に乏しい為、うなずき方
にも余り変化を必要とせず、大まかな物になるのは当然でしょう。
ただ男性の場合は、うなずき方の中に情緒が乏しい代わりに、その
人の性格がかなり反映されている時があります。

大別すると、大らかで明るい性格の人はゆっくり大きくうなずきます。
反対に神経質な人は小さいか、又は余りうなずかず、時にはまるで
寒さに震えているかと思う様なうなずき方をする人もいます。
前者は小さくうなずく時でも何回も続けて首を振りますが、後者は
小さく一回だけです。

性格は、表から見ただけではよく解らない物です。体が大きい割りに
綿密な人もいますし、小さいくせに気宇雄大な人もいます。しかし、
こうして普通向き合って話をしていれば、うなずき方一つで察しが
付く物です。何気ない日常のふとした会話のうちに、その女性の感情
の動きや、その男の人の性格が覗えるのは興味のあるところです。
この様に、うなずきは話題の変化に応じて相手の反応を確かめる一つ
の手段ですが、これが話を進める積極的な手段であると同時に、消極面
だけでも行われる場合があります。それは感情が異常な状態の時です。

うなずくというのは、相手の話を聞いている時に起こる状態で、云わば
動作としては受身の動作です。喜怒哀楽のうち、喜びや楽しみの肉体的
表現は笑う事ですが、笑いは明るい積極的な面の行為なので、時には
うなずきながら笑う事もありますが、それは感情よりもむしろ肉体的、
生理反作用として起こるものです。
それよりも叱られている時や、悲しみを慰められている時のうなずき方
には注意する必要があります。怒鳴られたり、説教されたりしても一向
に聞いていない時は、金輪際うなずきません。反対に顎を突出します。
うなずくと言う受身の動作ではなく、反抗心という積極的な否定が、
突出した顎に現れるので、怒る方はついカッとなって余計に大きな声を
出してしまいます。
下を向いていても反抗心があればうなずきません。取調べをされている
非行少年のうち、虞犯や初犯の少年少女は神妙にうなずいていましたが、
救いようの無い少年は、説諭には絶対にうなずきません。又、少年院に
服役し模範的な少年となり、間もなく社会復帰しようとする少年少女に
このうなずきがすっかり回復されています。

逆に申し訳ないと思った時や、人生的教訓を与えて貰った時などは、
非常に力の入ったうなずき方をするものです。この反応は男性の方は
頼もしく、女性の場合は、うなずく事はうなずくのですが、論理的に
弱い為、目に光が無く、分かっているかかどうか定かではありません。

この様に一つのうなずき方の中にも、様々な表現があり、言葉と同じ
様に相手に訴えかける力を持っているのです。
どんな場合でも、うなずきもせず返事もせずと言う様な不精は話の本質
に反します。

うなずき一つが相手に対して、この上ないサービスになっているのです。
話し上手になると言う事は、人が貴方に、何となく色々な問題を話したく
なる様な人柄になる事なのです。べらべらと上手く喋る事はないのです。
そこに話というものが、一つの方程式では出てこない理由があるのです。





次回は 話していて楽しい人 になる方法 その4 をお送りします。

それでは!今回はこの辺で・・・・。


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創刊日:2005-11-13  
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