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経営革新羅針盤−経営サポートNPO TASKS発行

経営サポートNPO法人TASKSがお送りするメールマガジンです。専門家集団である弊会が経営革新の「気づきの源泉」、企業経営の開運の扉を開く呪文となる「開けゴマ」となるような情報をご提供します。経営革新の始まりはここからです。

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経営革新羅針盤−TASKS発行-レジ接客の行方

2017/12/30


◆ 今回の目次 ◆                 Vol. 473  2017/12/30
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[[ コラム ]] レジ接客の行方
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[[  コ ラ ム  ]]
  レジ接客の行方
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                       中小企業診断士 榎本博之

  2017年初、流通業界を賑わせたのはレジなし小型店舗「amazon go」の
  オープン予告である。

  You Tubeで「amazon go」と検索すれば、そのセンセーショナルな映像が
  確認できよう。自動改札のようなゲートにスマホをかざせば、あとは
  自分で商品を選び、レジを通過せず買い物ができてしまう。

  技術システム的な説明は控えるが、従来の流通業者が考えてこなかった
  仕組みで新たな競争を仕掛けようとしている。

  今年の春には本格稼働の予定だったが、未だに内部スタッフのみの
  営業に留まっている。実用化に向けては試行錯誤が続いているよう
  だが、稼働すれば一定の支持を集めることになるだろう。

  amazon goに刺激を受けたか、これまであまり積極的ではなかった日本の
  流通各社が無人レジ型店舗の発表をしきりに行っている。もちろん
  これには、人材確保難から来る「働き方改革」の影響も多分に含まれて
  いる。

  無人レジではないが、セミセルフレジ(商品のスキャンを従業員が行い、
  決済は機械を使ってお客様が対応するレジ)の導入は急速に進んでいる。

  少ない人数でのレジ対応が可能であるのでコスト削減につながるだけ
  でなく、1時間当たりの対応客数が増えたことによる生産性向上、
  さらには従業員がお金を触らないで済むためストレス軽減にもつながる
  などメリットが大きく、この流れはますます加速していくだろう。

  一方で、レジ接客は「お客様との関係をつくる最後の砦」として重要視
  されてきた。

  今後、無人レジやセミセルフレジが増えてくれば、お客様との接点
  機会については改めて考え直す必要が出てくる。「接客をせずとも、
  スムーズな買物」が果たして全ての小売業の提供価値になり得る
  のだろうか?

  「『もの』だけではなく、『人』で売る。

  また、ただ『売る』のではなく、どう『伝える』のか」を意識した支援を
  さらに進めていきたい。

  2018年は、小売業にとって「人」の面で様々な競争力・課題・気づきを
  与えてくれるだろう。

  皆さまにとっても良い年になるよう祈念しております。

                             以 上


━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  人と人の接点がなくなっていくのは少し悲しい気がします。もちろん、
  効率的になるべきところはそうでいいと思いますが、そうでないところに
  買い物の楽し我もあるのではないかとも思ったりします。(佐川)

  佐川は文具を売っています→ http://www.slide-techo.com/
  ※すごい文房具、GetNavi、趣味の文具箱、STATIONARY magazine等に
   掲載され、TBS、テレビ朝日にも取り上げられています。


━次回予告━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

次回の発行は、2018年1月10日を予定しています。



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創刊日:2004-05-24  
最終発行日:  
発行周期:旬刊  
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