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経営革新羅針盤−経営サポートNPO TASKS発行

経営サポートNPO法人TASKSがお送りするメールマガジンです。専門家集団である弊会が経営革新の「気づきの源泉」、企業経営の開運の扉を開く呪文となる「開けゴマ」となるような情報をご提供します。経営革新の始まりはここからです。

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経営革新羅針盤−TASKS発行-あの人がいるから、あそこで買いたい

2017/10/30

◆ 今回の目次 ◆                 Vol. 467  2017/10/30
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[[ コラム ]] あの人がいるから、あそこで買いたい

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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[[  コ ラ ム  ]]
  あの人がいるから、あそこで買いたい
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                       中小企業診断士 佐川博樹

  昨今、ネットショップの台頭で、物理的店舗を持っていること自体が
  リスクと感じているような経営者の方もいらっしゃいます。実際、
  そういうケースもあるでしょう。

  特に、Amazonや楽天のような大手が扱っているような商品だけを店頭に
  並べていたりすると、価格競争に勝てなかったり、物流などのサービス
  面でかなわなかったりしているケースも見られます。

  では、Amazonがまねできない中小企業の強みはなんでしょうか。

  その1つは、やはりコミュニケーションなのかと思います。

  Amazonや楽天のような大手では、一人一人に対応している暇はないですし、
  それをやろうと思ったら大量の人間が必要です。メールなどのやり取りは
  見え方によっては冷たく感じますし、文字を超えたコミュニケーションは
  難しい状況です。

  結果、彼らに勝とうと思ったら、「あの人がいるから、あそこで買いたい」
  って思ってもらわないとダメなのではないでしょうか。

  そういうお店がありますよね。値段は高いけど、あの町の電気屋さんで
  買いたいという高齢者もいるでしょうし、ハレの日にはあのお肉屋さんで
  買おう!と言われるお店もあるんじゃないかと思います。


  メーカーなら、あなたが作っているからこのシステム手帳を買ったと
  言われないとだめなんだろうと思うのです。


  ネットの業界ではそれをエンゲージメント性と言います。横文字にする
  となんとなく格好いいですが、よくわからないですね。愛着性とか
  呼ばれることもありますが、しっくりきません。

  漢字が並んでしまいますが、「顧客関係性」とか言われるものなのかな
  と思います。まだしっくり来ないかもしれません。

  いずれにしても、顧客がこちらを認識して下さることがありがたいわけ
  です。そこを認識しながら、中小企業は進んでいかなければならないの
  ではないでしょうか。

  そういう人間性を出せるのが中小企業の良いところだろうと思いますし、
  そこに誠実なビジネスが現れるんではないかと思ったりもします。
  難しいですが、ネットの巨人に勝つには局地戦ではないでしょうか。

                             以 上


━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  もちろん、そうはいってもホームページがないとその店は存在しない
  とまで思われる可能性がある時代です。その点では、インターネットの
  力は借りましょう。(佐川)

  佐川は文具を売っています→ http://www.slide-techo.com/
  ※すごい文房具、GetNavi、趣味の文具箱、STATIONARY magazine等に
   掲載され、TBS、テレビ朝日にも取り上げられています。


━次回予告━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

次回の発行は、2017年11月10日を予定しています。




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創刊日:2004-05-24  
最終発行日:  
発行周期:旬刊  
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