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クレーム0〜先進企業の戦略を取り込み差別化しよう

世界先端企業のクレーム0への取り組みに対応した2、3次メーカーの生き残り戦略とは。ISOをベースに品質保証のハウツーを取り込み飛躍的パワーを生み出す。

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★『 クレーム0〜先進企業の戦略を取り込み差別化しよう』

2006/07/16

2、3次メーカーは世界先端企業のクレーム0への取り組みを盗み獲れ。
品質保証のハウツーを獲り込み飛躍的パワーを生み出すヒントが満載。
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★『 クレーム0〜先進企業の戦略を取り込み差別化しよう』

                06.7.16   vol.124

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 【今日のテーマ 】

現場に入らずして改善はないこと。そしてデータにして見ること。
この2つが改善の原点だということは知識で知っている人は大勢いますが
これを皆さんはどれだけ実践できているでしょうか。
このことは全ての階層に当てはまることなんですね。

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○ 改善を迫られる場面に追い込まれたことがある人、ない人いろいろな

  場合がありますね。

○ お客様と品質について改善を徹底して求められることがありますね。

  そしてこの状態をどのように解決していこうとするのかを、報告を

  求められることはありますね。

○ 一つ一つの不具合の再発防止が一般的には求められますね。

  これは最初の段階ですね。もう少し不具合がぽつぽつと発生して

  なかなかクレームがなくせない。こんなことで苦戦した経験を

  お持ちの方はたくさんいらっしゃるでしょう。

○ このときに力を発揮するためには、一つ一つの不具合の再発防止を

  する際に当然なんですが本当に現場をよく観察しているかが

  大事ですね。

○ そしてこのことを何度も繰り返す中で、本質的にその現場では

  何が問題なのかが自然に見えてくるものです。

○ その際に大切なことは、一度全体の品質の状況がどうなっているのかを

  データを把握することから見ていくといいですね。

○ データの分析の仕方は、そんなに難しい手法が必ずしも必要というわけでは

  ありません。 ほとんどのケースでは極基本的な手法で十分なことが多いですね。

○ この際にデータを層別することが威力を発揮します。どのような切り口で

  層別するかは少し考えて、まづやってみることですね。

  そしてそのデータが何を訴えかけているかを眺めれば、ポイントが見えてきます。

  ここを推測とか、経験で大雑把にやっては判断を間違うことがあるので

  注意したいところですね。

○ 戦略が見えてくれば占めたものです。その後は行動することですね。

○ いままでに触れてきたことは、取り組みかたは組織の階層によっても

  基本的にはそう差はありませんが、現場をよく見るという点では

  階層が上になるほど如何に現場を見るかが大事な点ですね。

○ 部下からの報告を真に受けて自身が現場を確認しなければ

  現場でおきていることが見えにくくなりますね。

○ 幹部は現場の近くいることです。そうすれば自然にいろんな

  状況が目や耳に入って来ることが多くあります。


  情報の通りやすさはオープンのほうがはるかに多くなります。


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