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クレーム0〜先進企業の戦略を取り込み差別化しよう

世界先端企業のクレーム0への取り組みに対応した2、3次メーカーの生き残り戦略とは。ISOをベースに品質保証のハウツーを取り込み飛躍的パワーを生み出す。

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★『 クレーム0〜先進企業の戦略を取り込み差別化しよう』

2005/12/28

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★『 クレーム0〜先進企業の戦略を取り込み差別化しよう』

             05.12.28   vol.104
 

世界先端企業のクレーム0への取り組みに対応した2、3次
メーカーの生き残り戦略とは。品質保証のハウツーを取り込み
飛躍的パワーを生み出すヒントが満載。2次メーカもいいこと
がある。1次メーカから多くのノウハウが得られる。
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【今日のテーマ 】 
現場の監督者の重要性は、どんなところからわかるでしょうか。

何もないときは、何か当たり前に感じてしまっていませんか。

監督業務は本当に品質に大きく影響するものなんですね。

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○ クレームの発生状況を監視していて、普段品質が良くて心配することは
ないと思っていた部署が、急にクレームをいくつか出してしまったということを
経験されたことがあると思います。

○ このような時は何が変化しているのかを把握できていないといけませんね。
不良はなぜなぜを5回繰り返すということで真因に迫れといわれていますが
まさにこのようなシチュエーションでは大事なことですね。

○ このようなときクレームの一つだけの事象を捉えて再発防止をしようとしても
十分ではありませんね。

○ 当該部署の管理者、監督者がどのような状況になっているのかを
幹部は正確に状況を把握していないといけませんね。

○ 幹部は管理者、監督者からの情報の発信を見逃してはいけません。
どんな少しの情報からでも、変化に気づいて手をどれだけ早くに打てるかで
結果に大きな差が出てしまいますね。

○ 現場は新人が入ったりしたときはどのように管理すればいいかは
しっかりした監督者であれば極自然に教育・指導・観察・フォローが
行なわれるようになっています。

○ 変化点管理ですね。これがしっかりできていれば品質保証のレベルは
かなり高くなります。

○ 監督者が何かの理由で十分に普段ならできている監督業務ができなく
なることがありますね。

○ そしてこのような状態はできる監督者であれば上司に状況を報告して
対応判断を求めるものですね。

○ しかしこの状態を幹部が見落してしまったらどうなるでしょうか。
結果は見えていますね。


○お客の信頼をなくすことになってしまっては取り返しがつきません。


******************



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参考になるものを集約しておきます。


 

○ 実践!経営一言 
  http://homepage3.nifty.com/shigeji/
○「ISOコンサルタントの部屋」 
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○ 2足のわらじをはいたねこ
   http://homepage3.nifty.com/ohinasama/
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    http://future-maps.com
○ ぶっちゃけISOの「困った」事例研究 
    http://www.isosoken.com/bbs_mm/mm/buttyake/index.html

○  経営戦略考−日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則
   http://www.mori-office.com/mailmag.html
○ 失敗知識データベース
   http://shippai.jst.go.jp/ 
○ プロジェクトマネジメントにちょっと役立つ話 
  http://www1.neweb.ne.jp/wb/fukud/mlmg.htm 
○  ロジスティクスコンサルタントの日記 
    【物流現場 見たまま 感じたまま 】      
  http://avance-tokyo.com
○ 『強い会社・凄い会社を作る』

  http://www.mag2.com/m/0000105711.htm
○ 「夢を実現する経営をめざして:経営品質向上」    
  http://www.e-mqi.com/sample4.html
○ ビジネス最前線〜どこが違う!勝ち組・負け組 
     http://www.mag2.com/m/0000108852.htm
○ 能力開発planning
    http://www.h2.dion.ne.jp/~ppnet/index.htm
○『仕事が楽しいと会社が儲かる!』機械・製造ライン編
  http://www.0kikai.com

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