設立16年目のISOコンサルティング会社が、顧客限定で発行していた「アルファ通信」を皆様に!

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アルファ通信

発行日:5/24

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           【ア ル フ ァ 通 信】259号

         ≪上司をマネジメントするという考え方≫
                       = セ ミ ナ ー 案 内 =
                    プロセスアプローチ監査の入口
                 「 チェツクリストを作り直そう ! 」
                        http://www.asti-g.com
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

 おはようございます!
 アルファエスアイのカドモトです。

 事務所の移転により、メールの返信やセミナー受付が送れまして
 ご迷惑をお掛けしました。
 やっと電話も、メガエッグも開通いたしました♪
 
 さて現在、苦情(クレーム)を管理するソフトを
 当社のお客様である広島ダイヤシステム!)様と作成しています。
 http://www.hdsnet.co.jp/business/index.html

 ISO9001:2008では、

● 7.2.3顧客とのコミュニケーション で
    c)苦情を含む顧客からのフィードバックを扱うことを求め
      ↓
● 8.2.1顧客からの情報を入手し
      ↓
● 8.4 その情報を分析し
      ↓
● 8.5.1仕事の改善をしなければならない。

 となっています。

 しかし、儀礼的に(いや審査のために?) クレームを蓄積する
 仕組みがあったとしても、
 それをデータ化し分析して
 経営にフィードバックしている企業は少ないのです。

 現在、やっと出来上がって試行段階に入りました。
 ご興味のある企業は、是非お気軽にお問合せくださいね。

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  ★ 「ボス・マネジメント」という考え方
─────────────────────────────
 
ボス・マネジメントという言葉をご存知ですか?

「上司とよりよい関係を築き、自分の能力を最大限に発揮する。」
という考え方です。

上司が部下をマネジメントする
つまり上のものが下のものを管理監督していくことを
一般的にマネジメントと呼びますが
これは、まったく逆で
部下が上司をマネジメントしていくという考え方。

この考え方に触れて、
いろいろな会社を訪問している私はピンとくることが
たくさんありました。

「うまくいっている会社」は
総じていい部下がいて
常に上司とコミュニケーションを行い
コンセンサスをとった上で行動し、
きちんとフィードバックをしていくことで
信頼を受け、
上司の必要な情報を積極的にインプットしている。
           (報・連・相)

そういう会社の社長は、
外に出て、他社との交流や営業や勉強をすることで
次々と経営の内容や展開を前進させている。

上司へのストレスを抱えている方が多いように
感じる昨今

100点満点の上司にするのは、部下なのだ

という考え方もあると知っていると
ストレスや行き違いは少なくなっていくかもしれません。

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◆ポイント1◆
「上司に成果をあげさせよ」ドラッカー
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「上司をマネジメントすることが重要であると
認識している者があまりにも少ない。
困ったことに、上司をマネジメントできることを
知っている者もあまりいない。
上司についてこぼしたとしても
彼らをマネジメントしようと試みる者は更にいない。
しかし、
上司のマネジメントはかなり容易である。
部下のマネジメントよりはるかに容易である。」
     *ドラッカー「時代を超える言葉」より引用*

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◆ポイント2 ◆
ISO9001の「5項 経営者の責任」を理解する。
----------------------------------------------------------

ISO9001の「5.6.3マネジメントレビューからのアウトプット」を
今一度よく読んでみませんか。
このアウトプットを出してもらうために
「何を報告すればよいか」考えてみましょう。
見えてきますよ〜〜♪

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  ★  私たちの会社のことは、私たちが一番知っている
─────────────────────────────

 「 内部監査の方法とチェツクリストを変えてみませんか 」
 数千社を審査した審査員が
 内部監査で会社を成長させている例をご紹介します !

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       ◆ ISO9001内部監査員スキルアップセミナー ◆
             プロセスアプローチ監査の入口
           「チェツクリストを作り直そう ! 」
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内部監査で印鑑がないとか、誤字があるとかを指摘しても意味がない。

「そんなものは、審査会社に指摘してもらったらいいのです」

 だから、審査前に書類を整えるような無駄なことは、仕事の邪魔♪
 それをさせられたという女性社員がISO嫌いになった話を
 よく聞かされます。
  印鑑の不備は、「軽微な不適合」程度のケアレスミス。

  自分のことは、自分ではわからない と言うこともあるけれど
 
  本当は自分達の悪いところは自分達が一番わかっている。

      では、
        ▲それをどのように指摘するべきなのか。
    ▲でも本当は、何をどのように指摘していくべきなのか。
    ▲是正にむけて何から取り組むべきなのか

   内部監査の方法とチェツクリストを変えてみませんか。

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        ◆ ISO9001内部監査員スキルアップセミナー ◆
               プロセスアプローチ監査の入口
             「チェツクリストを作り直そう ! 」
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日 時   7月 9日10:00〜17:00
場 所  広島マツダビル会議室
定 員  30名
受講料  20,000円(昼食含まず)

   ※当社の修了証をお持ちの方は、15,000円
   ※当社の取得コンサルティングをご利用いただいた
        企業は10,000円
          
              >>>>お申込みはコチラ<<<<
http://www.asti-g.com/seminar/iso9001/details_naibukansa_skillup2.html

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  ★ まんぶく満の「ごちそうコラム」
─────────────────────────────

民営化後の最近のサービスエリアは、
どこも工夫をこらしたサービスや、新しいお店の出店などがあるので、
そういうところを見るのも楽しみの一つ。
先日、山陽自動車道下り車線を走行中に
「小谷サービスエリア」に立ち寄った。

以前は、鳥の軟骨唐揚げの屋台があって
よく利用していたのだが、
最近はお目にかからなくなった。
他にめぼしいものがなく、
店舗として入居しているヤマザキデイリーストア
でキョロキョロしていて目に飛び込んだのが、

※山崎製パンの「ぷにたま」。
http://www.yamazakipan.co.jp/recommend/index.html

透明の袋に入った菓子パンタイプの洋菓子だ。
一見するとただのシュークリームだが、
袋に印刷されたかわいらしいブタが
転がったイラストと、
ぷ・に・た・ま…の丸っこいひらがな字体に惹かれた。
カスタード、チョコ、ミルクの3種類からミルクをチョイスし、
レジで80円払って店を出た。

袋から取り出した直径約5センチのまるい球形は、
見た目はシュークリームというよりも、
ものすごく柔らかいまんじゅうみたい。

皮の表面はしんなりフワッとしていて、
見かけによらずズッシリとした重さも感じる。

まず少し囓ってみると、
モチモチした食感の薄皮の中から
ドロリとクリームがあふれ出てきたので、
慌てて残り全部を口の中に放り込んだ。
じっくり味わうこともなく、
サッと胃の中に収まってしまったが、
ほんのりとした甘みのミルククリームは、
製パン会社が作りがちな度を超した甘さはなく、
上品さも感じた。

大きさも価格も手軽に食べられる
“新食感シュークリーム”、
♪なんだか一気に2、3個は行けそうな気がする〜。

あると思います!


*声に出して言いたい言葉*ISOご担当者へ捧ぐ !!

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

「たとえ明日、世界が滅亡しようとも 今日私はリンゴの木を植える」
                     ルター(宗教改革者) 
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
ハハハ・・・
月曜日!あっちゅうまに金曜日。
張り切っていきましょう〜〜♪

 本日もお読みいただきまして、ありがとうございました   (人-)感謝
                   
 感想やご要望を是非お聞かせくださいね。
  また、事務所へもお気軽にお越し下さい。
             ↓↓↓
  http://www.asti-g.com/company/outline.html

 ♪とぎどき、つぶやいています・・・・・・
 http://twitter.comkadomic_ALPHA        

          ****編集後記***

テレビを見ていたら、友人が小沢一郎の隣で
「参議院選に出る」と言っていた。
私が病院通いをしていたときも、主人が肺がんになったときも
どこからともなく現れて、
患者側ではわからないアレコレを調整したり
説明してくれたり・・・。
何かあれば、「圭でーす」とやってきて、ひとしきり世話を焼いて帰る人。

5年前「圭さんの夢は何?」と聞いたときに
「政治家の秘書になることだったけど、
今は、『癌の総合病院』を広島につくることかな」
と言っていた。

私の中で、損得なしで他人のために動ける人
NO1はいまも「中川圭」

暑い夏が始まりそうです♪ 

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  1. 久しぶりに、よい内容と感じました。磯爺

     2010/5/24

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