設立4年目のISOコンサルティング会社が、顧客限定で発行していた「アルファ通信」を皆様に!

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　■■■アルファ通信（ほぼ毎週月曜日発行）── 2009/08/03　VOL-253
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最近、自社のことを

「弊社」

と呼ぶ会社が少なくなってきました。


「弊社」はとても謙った言い方で、

「弊社」には

「くずれかけた、かたむきかけた会社」

という意味があって、

いまどき

「しゃれにならんだろ」

と使う会社がなくなっていきました。

「私」を「私」と呼べる「唯一の私」

それは当たり前のことで、

きっと私を私と呼ぶ人は私しか存在しない。


当社を「当社」と呼べる唯一の何人かが、

当社を作り、当社と呼ぶときに、

その当社にこめる思いはそれぞれでしょう。

「当社は」と胸を張る社員が何人いて、

「当社は」下を向く社員が何人いるかで

「御社」の将来が決まっていくように思います。



「私は」と胸を張る。

「当社は」と胸を張る。



こういう景気の中で、そんな会社がいくつもある。

忙しい時期に手もかけない「よそ行きのISO」を

「しつかり勉強している会社」

を多く見かけるようになった。


景気のせいでも、誰かのせいでもなく

社長が「ISOのせいだ!」といい始めたA社。

「その通り!しっかり勉強しよう」

社員たちが声を上げる。

忙しいばかりに、コミュニケーションもとらず

ただ仕事をこなしていた日々のレビューを

はじめている。


まずはじめたことは「品質方針」の唱和


「当社は・・・・・」



ISOを見直すうちに、この言葉を自分たちのものとして

胸を張って唱和をするようになったなぁ。

と感じるのは社長と私だけではないはずです。


いきなりは、ちょぴり恥ずかしいけれど

御社も是非「品質方針」「品質目標」の唱和をしてみては

いかがでしょうか。



==[index]======================================================

【１】最近よく聞く「カーボンオフセット」って
　
【２】「うちのＱＭＳは2008年版に適合してるんだろうか？」

【３】広島の食い道楽『満腹ミツル』の〓ごちそうコラム〓

【４】平林都さん講演会　12月22日


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【1】最近よく聞く「カーボンオフセット」って

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　カーボン・オフセットとは、
　日常生活や経済活動において避けることができない
　CO2等の温室効果ガスの排出について、
　まずできるだけ排出量が減るよう削減努力を行い、
　どうしても排出される温室効果ガスについて、
　排出量に見合った温室効果ガスの削減活動に投資すること等により、
　排出される温室効果ガスを埋め合わせるという考え方です。

　イギリスを始めとした欧州、米国、欧州等での取組が活発であり、
　我が国でも民間での取組が拡がりつつあります。

　カーボン・オフセットは、
　オフセットを行う主体自らの削減努力を促進する点で、
　これまで温室効果ガスの排出が増加傾向にある業務、
　家庭部門等の取組を促進することが期待されます。
　
　が、一方で、イギリスにおいて、
　オフセットするための削減活動が
　実質的な温室効果ガスの削減に結びついていない事例が指摘されていたり、
　オフセットが自ら排出削減が行われないことの正当化に
　利用されるべきではないことの認識が共有される必要があるとの意見もあります。 

　我が国においてカーボン・オフセットの取組が広まることで、
　事業者、国民など
　幅広い主体による自発的な温室効果ガスの排出削減の取組を促進することとなり、
　京都議定書の目標達成にも資することが期待されます。 

　環境省ではこれらの状況を踏まえ、
　我が国におけるカーボン・オフセットのあり方について、
　2007年9月から「カーボン・オフセットのあり方に関する検討会」を立ち上げ、
　5回に渡る議論とパブリックコメントを経て、
　2008年2月に
「我が国におけるカーボン・オフセットのあり方について（指針）」
　http://www.env.go.jp/earth/ondanka/mechanism/carbon_offset/guideline.html
　を取りまとめました。

　また、2008年4月に、カーボン・オフセットフォーラムを設立し
（（社）海外環境協力センター（OECC）内事務局）、
　カーボン･オフセットの取組に関する
　情報収集・提供、普及啓発、相談支援等を実施しています。


?カーボン・オフセットに関するFAQ-Ver. 1.0 [PDF 73KB]
http://www.env.go.jp/earth/ondanka/mechanism/carbon_offset/faq.pdf
?カーボン・オフセットの取組に係る信頼性構築のための情報提供ガイドライン（Ver. 1.0） [PDF 1,132KB]
http://www.env.go.jp/earth/ondanka/mechanism/carbon_offset/guideline/guideline-info.pdf
?カーボン・オフセットの取組に対する第三者認証機関による認証基準（Ver.1.0） [PDF 322KB]
http://www.env.go.jp/earth/ondanka/mechanism/carbon_offset/guideline/cc-tpc.pdf


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【２】「うちのＱＭＳは2008年版に適合してるんだろうか？」

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　これから、ISO9001:2008移行審査を受けようかと言う皆さんの中には、
　分からない点が多くて、悩んでる方が多いかも知れません。

　!)ISO9001:2000に基づいた審査では不適合を貰った事がないが、
    移行に際しシステムの何処も変えなくて良いのか？
　!)移行審査前に、ISO9001:2008に基づいた内部監査をしなければならないのか？
　!)内部監査員等に、ISO9001:2008の教育訓練が必要なのか？

　不安点は、この３点に絞られると思いますので、
　１点ずつ説明してゆきましょう。

  !)ISO9001:2008は、2000年版で不明確或いは曖昧だった点を明確にしました。
    新たな要求事項の追加や削除はありません。
    それなら、従来ISO9001:2000に基づいた審査において、
    一つも不適合が無かったならば、それで問題無いはずです。
    しかし、今まで2000年版の解釈を誤っていたのは、
    果たして組織の面々だけでしょうか？
    認証機関の審査員の中に、
    自己流の解釈をしていた人が居なかったとは言い切れません。
    更に、審査と言うものはサンプリングで、
    組織のシステムの全てを観ていたとは言い切れません。
    ですから、これから移行審査をうける皆さんは、
    追補改訂部分に絞って従来のシステムが適合していたかどうか、
    もう一度見直して欲しいのです。
    そのときに、出来れば追補改訂以外の部分に関してもレビューすれば、
    あなたのとこのシステムは万全のものになるで事でしょう。

　!)「追補改訂部分に絞って従来のシステムが適合していたかどうか、
    もう一度見直して欲しい」
　　と申しましたが、これは事務局だけで出来る問題では無く、
    やはり組織の内部監査を活用し
　　全員の力でレビューして欲しいものです。
    追補改訂部分に関して、従来のシステムは適合していたのか。
    或いは、それ以外の部分についても十分だったのだろうか？
    移行審査前に、そんな目で是非内部監査をしていただき、
    もし不具合な部分があれば、マネジメントレビューの議題にあげ、
    システムの変更を検討して欲しいと思います。

　!)結論を先に言うと、是非事前に教育して欲しい。規格を読み直してみましょう。
　　ISO9001 6.2.2. 力量、教育訓練及び認識の項を読んで下さい。
　　　a)製品要求事項への適合に影響ある仕事に従事する要員に必要な力量を明確にする
  　b)該当する場合には、その必要な力量に到達する事が出来るように教育訓練を行うか
　　　又は他の処置をとる。

　内部監査員は、製品要求事項への適合に影響ある仕事に従事する要員ですね。
　これから、ISO9001:2008に基づいた内部監査をしようと言うのですから、
  ISO9001:2008に関する知識は必要な力量です。
  力量を付ける方法は組織が考えれば良いのですが、
  何らかの形で事前教育はして欲しいものだと思います。
　　
  もしそれが間に合わない、出来ないと言う事であれば、
  内部監査は外部の者がしても良いのですから、
  ISO9001:2008を熟知した人に依頼する事も可能ですね。


  それが、6.2.2.b)の後半にある「他の処置」になります。


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【３】広島の食い道楽『満腹ミツル』の〓ごちそうコラム〓

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最近、『府中焼き』という言葉をよく耳にするようになった。
広島県の府中市でずいぶん昔から親しまれてきた食べ物だそうで、
外見は広島風お好み焼きそのもの。

だが、

中身は独特のテイストを持っているという
“府中のソウルフード”
を食べられるお店が広島市内にもあると聞き、
さっそく訪ねてみたのが、
『府中焼き・としのや』（広島市東区光町）だ。

広島駅北口（新幹線口）から徒歩圏内のオフィス街の一角、
集合ビル1階にある店舗。

広島風のお好み焼き屋とは違い、
一見すると喫茶店かバーのような概観で、
店内は広めの厨房と大型の調理用鉄板をはさみ、
鉄板を備えた4人掛けのテーブルが３つある。

初めての我が輩は、定番の「肉玉そば」（７５０円）を注文した。
値段は広島市中心部の飲み屋街並の高さだ。
普通の広島風お好み焼きの店
なら、この立地だと６００円程度で提供するのに・・・

さてこの店が提供する府中焼きは、
「広島風お好み焼きをベースとしなが
らも独特の素材、調理法で府中焼きならではの味を確立している」
という。
興味津々で作り方を始終眺めていたが、
広島風とそれほど大きな違いは無いみたい。

オーダーから３０分ほどしてやって来たのは、
「広島風お好み焼き」その
ものだった。
さっそく小型のヘラで切り分けようとすると・・・

「か、硬い！？」

いつものお好み焼きのようなフワッとした弾力性が無い。
実は、府中焼きは豚バラ肉の代わりにミンチ肉を入れるのが特徴で、
薄く延ばした生地にキャベツ、揚げ玉、
そばとミンチと卵を重ねて焼いている
からなのだ。
おまけに広島風のように
最後に目玉焼きの状にした玉子の上に
置いて仕上げるのではなく、
溶き卵にして最初の段階から焼くから、
見事なまでに表面がパリッパリッになっている。
聞けば、
水分が多くカラッと焼けなくなるから
モヤシも入っていないとか。 
また焼き方も、外側から中心に向かってしっかり押さえながら、
下生地と全ての具材を密着させるように焼いているのだそうだ。

味付けは広島風でお馴染みの「カープソース」を使っているので、
それほどの違いは感じないが、
このパリパリ食感と野菜や玉子、
生地の一体感は、
イタリア料理を彷彿とさせる仕上がりだ。

いつものお好み焼きに慣れている広島人にとっては、
この
“腹違いの兄弟”は、
似て非なる物かもしれないが、
お好み焼き文化発展のためにも、もっ
と市民権を得て成長していってほしいメニューといえるだろう。


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【４】「平林都」さん講演会　12月22日

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この仕事をしていなくても経営者として興味があるのは
「この人に指導されると、確実に『売上が上がる』」という功績
を持っているコンサルタントです。

景気の低迷期こそ、コンサルタントの仕事量はまっぷたつに分かれます。


少し前のメルマガで「接遇講師・平林都さん」に交渉中!!!と書いたら
10社以上の方から問い合わせのメールを頂きました。

そう、仕事をするあたって、私たちはいろんな会社へ
電話したとにしても「感じ悪いなぁ」と思ったこは一回二回では
ないでしょう。
「ああ、気持ちの良い会社だなぁ」と思ってもらうこと。
それが、商売の第一歩です。


　　　　　　　　　　　以下「前回記事」
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最近テレビでよく紹介される「接遇講師・平林都」さんを

ご存知でしょうか。

最近では「エチカの鏡」や「報道20」紹介された接遇講師です。

■

世界同時不況で日本の景気が低迷し、

多くの営業マンが「売れない」という死活問題を抱えていることでしょう。

特に自動車の販売不振は深刻で、

自動車メーカーも大幅な生産調整を強いられている。

しかし、そんな不景気を諸共せずに

右肩上がりの販売を続けているすごい店がある。

その店とは・・・


　　　　　　ネッツトヨタ南国


驚異的な販売を続けるネッツトヨタ南国の社員その教育を支える

平林都さん。


■ネッツトヨタ南国が売れる理由


前年比135％の売り上げを達成したネッツトヨタ南国のショールームには、

展示車が１台も置いていないという。

来店したお客様にセールスを意識させないためだ。

自動車販売店に展示車がないというのは異例だろう。

そして、好業績の原動力はフロアーで接客する女性スタッフ達だ。

彼女たちの洗練された接客術は、鬼の接客研修で洗練されていた。

その鬼とは、「平林都講師」

彼女の研修は、ネコをなでるような甘っちょろいものではなく、

小さなミスも許さない徹底したスパルタ研修。


そんな厳しい平林都さんの研修によってしっかりと基礎ができているからこそ、

現場でスタッフ自らが考え考えて行動しサービスの質を向上させている。

そんな一流ホテル並みの洗練された接客のせいか、

来店後３０分で新車の購入を決めてしまうお客さんもいるらしい。

さらに外回りの営業マンにも秘密があった。

アフターサービスとして購入者の自宅を訪問するのですが、

アフターサービス徹し、絶対にセールスをしない・・・。

■


「平林都さんに逢ってみたい〜」ということで

ただ今、交渉中　！！！！
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ということで、依頼をいたしました。
テレビで紹介されていた通り、
「3年先までスケジュールがいっぱい」とのことと
「新しい顧客は持たず、現在の顧客を大切にしたい」ということで
交渉はできない状態とありましたが、

ストーカーの如く、電話をかけ続け、
やっと移動日である12月22日に「講演会＆簡単な講習会」
をしていただけることになりました。

ぜひぜひ、この低迷期を乗り越えるヒントにしてください!!!!!!

参加料は一人5000円。
一企業2名のお申込みの場合は、お一人様4500円の合計9000円
一企業4名のお申込みの場合は、お一人様4000円の合計16000円


ご興味のある方は
「平林都講演会の件」とお書きいただき
info@asti-g.com
までメールをお寄せください。

詳細をお送りいたします。


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