独立・起業

『アイディア満載!起業塾。これで独立!』通称「アイこれ」

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顧客の立場に立とう〜日常業務 ◆成功への布石&「アイこれ」◆

2005/03/15

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┃☆┃   成功への布石
┃☆┃ 『アイディア満載!起業塾。これで独立!』 通称「アイこれ」                
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             発行:『お仕事クリエイター』 カドタマコト
                               http://www.fm21.com
★本日の目次★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ・はじめに  : 火曜日
 ・成功への布石: リターン第9話:顧客の立場に立とう〜日常業務
 ・アイこれ  : ウェディングマーケット
 ・ピノン   : ピノンとバイクとイベントと
 ・編集後記  : アマゾンのリンク(カカトコリさん感謝!)
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 【成功の布石 Return9】2005年3月15日(火曜日)【アイこれ No.55】
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 はじめに    火曜日
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今日一つ発見がありました。全然大した事じゃございませんが・・・

所用があり、昼過ぎにバッグを作ってもらっているジョブさんへ出かけて来
ました。朝に一日の予定を立てながらふっと思いついたのが、メルマガ執筆
とジョブさんの関係です。

ジョブさんへ行ったらよく「今日はこれからメルマガ書かないかんので」と
言って飛んで帰ります。
という事は、火曜日によくジョブさんへ出かけているという事。別に年中入
り浸っているわけじゃないので。

全然大した事じゃありませんが、「そう言えば○曜日はよくココへ行くな」
等のパターンってあります。よく考えてみると結構必然性があったりするん
です。詳しくは書きませんが。

という事は、必然性の入れ替えをおこなったら曜日による行動パターンも変
わる、と気づきました。
おおっ、じゃあもっと効率的、システマチックな動きは出来ないものか・・

ちょっとした事で、気づく事もありますね。


ジョブさんもメルマガ出してます。メルマガ梁山泊にも参加されてますよ。
ジョブさんのホームページ  http://www.job-jp.com/ 

ガラスのバッグはここで誕生します。

このメルマガへの感想は
  info@fm21.com  までお待ちしてます。

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 成功への布石   顧客の立場に立とう〜日常業務   
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リターン第8話のお題は
    「顧客の立場に立とう〜日常業務」です。

「失敗メルマガ」では、

 本日の失敗の法則は『業務手順のシステムなんか作らず、顧客の要求に振
り回されよう』です。こうする事で、色々な経費が高く付いて(何より人件
費)、業務は進まず、顧客からは「欲しい物がある時だけ、無理を聞いてく
れる便利屋さん」と親しまれつつ忘れ去られます。

間違っても「受注を受けたら受注管理」「何時までの受注は本日発送」
「発送したら発送管理」「これらを分かりやすく管理」「伝票できちんと管
理」「誰が何をする」などの業務の流れ(システム)なんか作らず、顧客の
要求に逐一答えてバタバタするように心掛けましょう。

と書きました。
失敗メルマガですから、失敗するように書いてます。


成功の布石リターン編では、逆を書くので上の「間違っても〜」以降を書く
事となります。が、もう少し突っ込んで書いてみましょう。


つまり、決まり事(マニュアル化)を作るという事です。

国には憲法があり法律があります。
会社にも理念があり社則があります。

同じように、顧客から見て分かりやすい営業のシステムというのは重要です。
しかし、重要ですが絶対ではありません。

ココが重要です。絶対ではない!

社員が一人二人と増えてくると、大まかな業務遂行のシステムは必須です。
バイトにも同じ事をさせなければいけません。マニュアル化です。

これにより、均一なサービスを提供出来るのです。
そこに遊びを持たせなければなりません。

実行するのも人間、相手の顧客も人間。そこには感情があります。


「このように決まっているけど、あなたのためならこうしますよ」って所
が大切なんです。
この「あなたのためなら」という部分が感情をくすぐるんです。「次もこの
人にお願いしたい」ってなるんです。

人間は感情で動きます。決り事で動くんじゃないんです。感情だけに暴走さ
せないように決り(マニュアル)が必要なんです。
「でも、規則違反だから今回だけよ」ってところまで伝えられると「ありが
とう」ってまた戻って来てくれます。

この順番は間違えてはいけません。


それでは、今日の一言

■ 顧客にも分かりやすい営業上の決まり事(マニュアル)を作りましょう。
  しかし、もっと重要なのは、そのマニュアルを使って、もっとお客様の
  心をつかむ事です。


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感想、苦言、お願いなどなど、何でもメール下さいね。
返事確実。ヨロシク。  info@fm21.com

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 アイこれ   ウェディングマーケット
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最近、トランクの新しい売り方を企画中。
というのも年末あたりから、女性からのトランクの注文が増えたため。

それまで「パソコンケース」などハードなバッグを全面に出していたので、
注文は男性ばかりでした。問合せも男性ばかりでした。

それが、寅さんスタイルの様なベルト付きのクラッシック革トランクを紹介
してから、急に女性からのトランク問合せが増えたのです。
(ウッシッシ)←カカトコリさんの影響か?

また、その中で実際にご注文頂いた方のうち数人は「結婚したので、記念に
一生一緒に使える物が欲しくて」という共通の目的でご注文を頂いたのです。

これです!
『ウェディングトランク』
昔は、日本では(桐の)タンスに花嫁道具をつめてお嫁に行きました。
欧米では大小のトランク(木枠のトランクや革トランクなど)につめて嫁い
でいきました。

これを現代日本に置き換えると、マンション暮らしが多いだろうから、トラ
ンクくらいが丁度いい!

『復活、ウェディングトランク!』

  ご夫婦と一緒に年齢を重ねてゆく革トランク。
     お二人の歴史を詰めてください。

 〜ヨーロッパでは昔、花嫁道具をトランクに詰めてお嫁に行きました〜

という事で、ブライダルマーケットを狙った革トランクマーケティングを企
画中。って、こんなことバラして大丈夫?

御心配なく、匠の革トランクは他の方にはなかなか手出し出来ませんから。

で、こんな風に考えると、他にもウェディングマーケットを狙った商品開発
が出来るのではないでしょうか?

レストランウェディングが流行です。バブル期のようなゴンドラで降りてく
るハデ婚も、一部マニアがいます。(昨年、久しぶりにゴンドラが動くのを
見た! 感動で大笑いしてしまった)

マーケットは細かく分かれています。そんな隙をついた商品開発はまだまだ
考えられます。

あなたのビジネスで、ウェディングマーケットに絞った商品開発は出来ませ
んか?


PS.ブライダル関連のお仕事されている方、この企画ご一緒にいかが?



カドタが企画している宮内庁御用職人謹製『匠の革トランク』はコチラ

   春だカバンだトランクだ!    http://www.fm21.com



メルマガへのご意見、ご感想をお聞かせ下さ〜い。返事は必ず出します!
 info@fm21.com  カドタまで


コチラのメルマガでは隔週で『お仕事クリエイター』ダイジェスト版の内容
の解説をやってます。企画や創業を目指す方はそれいけ登録!

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『最強の法則』では、ファッションマーケティングを異業種へ応用する具体
例を書いきます。登録ヨロシク。
 http://www.mag2.com/m/0000139167.htm  

共同執筆ですので、次回の私の執筆は3月23日です。
『最強の法則』ブログはこちら。メンバーの顔まで見られる!
 http://blog.livedoor.jp/saikyo/



昨年末12月9日に出版された『これがバカ売れネットショップだ!』山田
雅彦著(なんとアマゾンで5つ星)に登場してます。7ページにわたり顔写
真入り・紹介記事入りで〜す。

http://tinyurl.com/5bf2q

『3秒でお客をつかむ、ホームページの作り方』荻野浩一朗著にもチョコッ
と登場です。(こちらは2つ星)

http://tinyurl.com/47wgx



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 ピノン    ピノンとバイクとイベントと
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さあ、今週末は原宿です。
金曜日の夜から準備始めて土曜日スタート、4月3日までです。
私は月曜日夜まで原宿にこもります。遊びに来てね。

で、バイクの事。

今回は、ベスパを東京ベスパさんから、モトベカンというアメリの映画に登
場したフランスのクラシックなバイクはプジョーモトサイクルさんから借り
て展示します。

通常、ベスピーノ(ピノンの生まれたバイクショップ)でも、雑誌の撮影な
どで車両貸し出しするときは、最低1万円以上/1日でレンタル料を頂きます。
また、運搬費用も距離によって頂戴します。

それでも依頼があるほど、場面によりインパクトを持った車両です。

ピノンは、バイクショップから生まれ,キャラクターのイラスト自体もバイ
クに乗ってたりします。作っている商品も、バイクに関連づけて企画してい
ます。ですから、イベント等で紹介する時にバイクがあると、見る方もすぐ
にイメージが出来るのです。

また、その展示バイクがお客さんを呼んでくれます。
ですから、ピノンとバイクは離せない組み合わせなのです。


で、東急ハンズさんなどのようなショップでイベントするときも、ピノンと
一緒にバイクを持ち込みます。

これが、売り場にインパクトを与えます。
小売店は、お客様に飽きられないよう、常に新しい商品やイベントで店頭に
賑やかしを出します。そんな所にピノンイベントはピッタリなのです。

「えっ、なんでこんな売り場にバイクが!? 面白〜い」とか「可愛い〜」
とお客さんが喜んでくれます。お店のイメージも良くなります。


ピノンも、たくさんの人が来てくれる大きなお店に出ると、たくさんの人か
ら認知されます。

お店にもピノンにもたっくさんメリットがあるのです。



春休みに東京の人は、原宿フォレットに全員集合!

Scoot PINON!

ピノンが見られるサイトは(ちょっとだけ更新しました。だいぶ前に)
 http://www.pinon.biz

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 編集後記 : アマゾンのリンク
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先週号でズボラして 

 「アマゾンアフィリエイトはリンクが切れるので検索で探してね(不親切だな)」

と書いたら、岡山のカカトコリさんからご親切にメールを頂きました。

『 これ

 http://tinyurl.com/

へ いけば問題解決できますよ
アマゾンで作った 長いアドレスを コピペすれば大丈夫です』

ありがとうございました。早速本日のメルマガから使わせて頂きました。
カカトコリさんのメルマガは(5000部超の人気メルマガです)


●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥‥‥‥… ☆
  若手リーダーに贈る 熱きメッセージ              ☆☆
                              ☆☆☆
   カ┃ カ┃ ト┃ コ┃ リ┃            ☆☆☆☆
   ━┛ ━┛ ━┛ ━┛ ━┛       ☆☆☆☆☆☆☆
                 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●


               カカトコリ?


  こんな名前のメルマガ、どうやって宣伝したらいいんじゃ!? (>_<)



 カ□□□□ の『カ』  ウッシッシ・・正解は誰にも教えてやらない!
 カ□□□□ の『カ』  だって、人生は、ひとりひとり違うから!!
 ト□□□□ の『ト』
 コ□□□□ の『コ』  サーバーを四回もパンクさせた伝説のメルマガ
 リ□□□□ の『リ』

http://www.mag2.com/m/0000108403.htm  発行責任者 ABS 林 俊之 
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ABS:aho+baka+sukebe → だからメルマガには書けない? 本音を公開!
本領発揮の無法地帯 楽天日記 → http://plaza.rakuten.co.jp/cacatokori/
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色々なご意見を聞かせて下さい。どうかメールくださいな。返事確実!
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